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Calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez”. Satisfaccion de las post-cesareadas

Calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez”. Satisfaccion de las post-cesareadas

Resumen:

La satisfacción de los usuarios ha sido reconocida como uno de los indicadores de elección para medir el impacto de las intervenciones de reforma del sector salud. Por esta razón tiene interés este estudio de tipo descriptivo, de corte transversal, que se realizó con el objetivo de determinar la satisfacción de las pacientes post-cesareadas con la calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería.

Calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez”. Satisfaccion de las post-cesareadas. II semestre 2012.

González Valderrama Carmen Alicia (Lic. en Enfermería)

Carlos Alberto Ortiz Aviles (Lic. en Enfermería)

Universidad de Oriente. Núcleo Bolívar. Escuela de Ciencias de la Salud “Dr. Francisco Virgilio Battistini Casalta”. Departamento de Enfermería

Palabras Clave: Calidad de los Cuidados. Enfermería. Satisfacción. Pacientes. Post-cesareadas.

Key Words: Quality of care. Nursing. Satisfaction. Pacients. Post cesarean.

La población estuvo conformada por las pacientes del Servicio de Maternidad del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez” de Ciudad Bolívar – Estado Bolívar durante el Periodo Julio – Octubre del 2012. La muestra estuvo constituida por (40) pacientes post-cesareadas de edades comprendidas entre 15 a 44 años.

Los resultados obtenidos demuestran que en relación a la calidad del cuidado de Enfermería relacionado con descanso y sueño 20,0% se las pacientes se sienten insatisfechas. 20,0% se encuentran insatisfechas con la calidad del cuidado relacionado con eliminación. 20,0% se encuentran insatisfechas con la calidad del cuidado relacionado con termorregulación. 12,5% se encuentran insatisfechas con la calidad del cuidado relacionado con movilidad. 17,5% se encuentran insatisfechas con la accesibilidad de los servicios relacionada con prontitud. 50,0% se encuentran satisfechas con la accesibilidad de los servicios relacionada con comodidad y 10,0% de las pacientes post-cesareadas se encuentran insatisfechas con la interrelación enfermera – usuario.

Se sugiere tomar en cuenta los resultados de esta investigación en beneficio de la organización otorgante de los servicios de salud, los prestadores directos y los usuarios.

Abstract:

Users satisfaction has been recognized as one of the choice indicators to measure the impact about interventions of health sector reform. For this reason this study is interested descriptive, cross-sectional, which was conducted with the objective of determining patient satisfaction post-cesarean, with the quality of care provided by nurse. The population consisted of patients in the Maternity Service of the Hospital Universitario «Ruiz y Páez» Ciudad Bolivar – Bolivar State during the period from July to October 2012. The sample consisted of (40) post-cesarean patients aged 15-44 years. The results show that in relation to the quality of nursing care related to sleep and rest 20.0% were patients feel dissatisfied. 20.0% are dissatisfied with the quality of care associated with elimination. 20.0% are dissatisfied with the quality of care related to thermoregulation. 12.5% are dissatisfied with the quality of care related to mobility. 17.5% are dissatisfied with the accessibility of related services promptly. 50.0% are satisfied with the accessibility of services related to convenience and 10.0% of post-cesarean patients are dissatisfied with the relationship nurse – user. It is suggested to take into account the results of this research for the benefit of the grantor organization of health services, direct providers and users.

TUTOR: Lic. Cruz Galindo

Trabajo de Grado presentado por los Br. (es):

Carmen Alicia González Valderrama. CI: 19.076.629

Carlos Alberto Ortiz Avilés . CI: 17.046.739

Para optar por el titulo de Licenciados en Enfermería

Ciudad Bolívar, Junio de 2.013

ÍNDICE

DEDICATORIA

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

RESUMEN

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVOS

METODOLOGÍA

Tipo de investigación

Población

Muestra

Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Procedimientos

Recursos

Análisis y tabulación de datos

RESULTADOS

Cuadro N° 1

Cuadro N° 2

Cuadro N° 3

Cuadro N° 4

Cuadro N° 5

Cuadro N° 6

Cuadro N° 7

Cuadro N° 8

Cuadro N° 9

DISCUSIONES

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

APÉNDICE

DEDICATORIA

A Dios y a mis ángeles, por haberme permitido llegar a este punto y darme salud para lograr mis objetivos.

A mi madre, Coromoto, por su apoyo, sus consejos, valores, por la motivación que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada por su paciencia y amor incondicional.

A mi padre, Euvin, por el ejemplo de perseverancia y constancia que lo caracterizan, por su ayuda y por su amor.

A mis hermanos, Edwin y Julio, por ser ejemplo de hermanos y por su apoyo.

A mi abuela, Carmen, por quererme y estar presente durante todo este camino.

A los que se fueron antes de tiempo, pero que sé que desde donde se encuentran, están orgullosos de mí.