Calidad de los servicios farmacéuticos comunitarios del área de salud Julián Grimau

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Calidad de los servicios farmacéuticos comunitarios del área de salud Julián Grimau

Se realizó una investigación en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidadLa seguridad como indicador de calidad inherente al producto enfermero de los servicios farmacéuticosSeguimiento farmacoterapéutico en un hospital oncológico comunitarios en el área de salud del policlínico Julián Grimau en el municipio Santiago de Cuba, en el período comprendido entre enero y febrero del 2010, a partir de las normativas oficiales establecidas en el país. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 65 médicos, 5 licenciados en farmaciaExperiencia de las prácticas docentes de Farmacia en el Instituto de Cardiología y Cirugía Cardiovascular, 10 técnicos en farmacia así como por los 380 pacientesLa familia como parte de los cuidados de los pacientes de dicha área de salud.

Calidad de los servicios farmacéuticos comunitarios del área de salud Julián Grimau

Lic. Agustín González Verdecia (1)

Dr. C. Isis Beatriz Bermúdez Camps (2)

Lic. Licet Barcaz Rosales (3)

1 Licenciado en Ciencias Farmacéuticas. LABIOFAM. Santiago de Cuba

2 Doctora en Ciencias Farmacéuticas. Profesor Titular. Instituto de Farmacia y Alimentos. Universidad de La Habana.

3 Licenciada en Ciencias Farmacéuticas. Universidad de Oriente. Departamento de Farmacia. Santiago de Cuba

RESUMEN

Se realizó una investigación en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios farmacéuticos comunitarios en el área de salud del policlínico Julián Grimau en el municipio Santiago de Cuba, en el período comprendido entre enero y febrero del 2010, a partir de las normativas oficiales establecidas en el país. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 65 médicos, 5 licenciados en farmacia, 10 técnicos en farmacia así como por los 380 pacientes de dicha área de salud.

Para evaluar la calidad se establecieron indicadores y entandares para la Estructura, el ProcesoLa construcción de un test en investigación y los Resultados, así como se calculó el coeficiente de calidad.

Los resultados demostraron que los Servicios Farmacéuticos evaluados no poseen calidad porque presentaron insuficiente disponibilidad de profesionales farmacéuticos calificados, con formaciónPropuesta de un objetivo general integrador para la enseñanza de las preclínicas básicas en la carrera de Estomatología postgraduada y desempeño adecuado, carencia de equipamiento técnico y de recursos materialesDotación sanitaria del maletín asistencial polivalente en urgencias, así como un inadecuado cumplimiento de las funciones relacionadas con el uso racional de medicamentosLa homeopatía desde la farmacia comunitaria, la educación sanitariaModificación de conocimientos sobre estilo de vida saludable en madres niños desnutridos en edad escolar, la informaciónConspiración del silencio: caso práctico de medicamentos y el seguimiento farmacoterapéuticoSeguimiento Farmacoterapéutico desde una Consulta de Planificación Familiar. Discusión de un caso, factores que contribuyeron a la insatisfacción de los pacientes, facultativos y profesionales farmacéuticos del área de salud objeto de análisis, por lo que se impone la necesidad de diseñar una estrategia para la gestiónValidación de indicadores de control de gestión para el plan de capacitación de un Laboratorio Dermo-farmacéutico, mediante el uso de Balanced Score Card de la calidad de dichos servicios, basada en los resultados del trabajo realizado.

Palabras clave: servicios farmacéuticos, calidad, satisfacciónGestión ética de la enfermera gerente medio y la satisfacción de la enfermera de cuidado directo de un hospital tipo III de pacientes, farmacia, sistemas de salud

It was carried out an investigation in services and systems of health of traverse and operational type, with the objective of evaluating the quality of the pharmaceutical community services in the area of health of the policlínico Julián Grimau in the municipality Santiago from Cuba, in the period understood between January and February of the 2010, starting from the normative officials settled down in the country. The sample study object was conformed by 65 doctors, 5 graduates in pharmacy, 10 technicians in pharmacy as well as for the 380 patients of this area of health. To evaluate the quality indicators and entandares they settled down for the Structure, the Process and the Results, as well as the coefficient of quality was calculated.

The results demonstrated that the Pharmaceutical evaluated Services don’t possess quality because they presented insufficient readiness of pharmaceutical qualified professionals, with postgraduate formation and appropriate acting, lack of technical equipment and of material resources, as well as an inadequate execution of the functions related with the rational use of medications, the sanitary education, the information of medications and the pursuit farmacoterapéutico, factors that contributed to the dissatisfaction of the patients, medical and pharmaceutical professionals of the area of health analysis object, for what the necessity is imposed of designing a strategy for the management of the quality of this services, based on the results of the carried out work.

Key Words: pharmaceutical services, quality, satisfaction of patient, pharmacy, systems of health

INTRODUCCIÓN

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la calidad de un servicio sanitario como: un alto nivel de excelencia profesionalOpinión de empleadores en las instituciones de salud sobre el desempeño laboral de egresados de la licenciatura en Enfermería de una Universidad pública, un uso eficiente de los recursos, un mínimo de riesgos para el pacienteLo que el paciente percibe cuando ve a la enfermera y un impacto final en la salud. 1

En consecuencia se hace imprescindible la existencia de medidas que verifiquen sistemáticamente el cumplimiento de las buenas prácticas en todos los servicios farmacéuticos, de modo que pueda preservarse la calidad de los medicamentos y su utilización racional. 2

El presente trabajo tuvo como objetivo: evaluar la calidad de los servicios farmacéuticos

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