desintereses; elementos que a su vez dificultan la comunicación y el trabajo cooperativo marcando desigualdades.
Por lo anterior, es de interés citar a Likert quien considera a la organización humana, relacionada de modo directo con la eficacia a través de variables como calidad de vida en el trabajo, nivel de confianza e interés, motivación, lealtad, desempeño y comunicación (Likert 1961; Chivenato 2011).
Si queremos pensar en el mejoramiento de la institución, habrá que atender estos aspectos para lograr considerarse una organización con bases de desarrollo y fortalecimiento.
CONCLUSIONES
En el presente estudio y de acuerdo a los resultados encontrados tras abordar los métodos que nos llevaran a cumplir con los objetivos del mismo, se concluye lo siguiente:
- El ambiente de trabajo del Hospital estudiado, se presenta heterogéneo, complejo, previsible, con falta de vías de comunicación asertiva.
- El líder formal marca características de liderazgo burocrático y rígido, donde es quien toma las decisiones de la institución sin participación colectiva, o bien, con falta de motivación para la participación en este sentido.
- Los dos puntos anteriores dan como resultado la falta de motivación, apatía, divisionismo, desintereses; elementos que a su vez dificultan la comunicación y el trabajo cooperativo marcando desigualdades.
- Por último, al describir la importancia de este tipo de estudios, el principal elemento de interés es el poder contar con el conocimiento de las relaciones interactorales, así como el de la operatividad de una institución. Conocer el estado de estas dos variables, nos permite planear un mecanismo de mejora, considerando la importancia de que los resultados buscados sean cuantificables y sentidos, es decir, puedan reunirse valores objetivos para la alimentación de indicadores de medición de la calidad del servicio; tanto como valores subjetivos como la confianza, interés y satisfacción entre el servidor de salud y el usuario.
- La importancia es completamente evidente al considerar que el clima organizacional de una unidad de servicios hospitalarios repercute en la calidad de los servicios otorgados a los usuarios, es decir, en la atención a la salud humana.
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