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Reflexiones en gestión hospitalaria. Estrategias de gestión

Reflexiones en gestión hospitalaria. Estrategias de gestión

Observando el presupuesto desglosado correspondiente al actual año 2016 del Servicio Andaluz de Salud (SAS), podemos comprobar que ha mejorado el capítulo I, comparándolo con años anteriores:

Ver Gráfico nº1: Presupuesto del Servicio Andaluz de Salud 2016 (al final del texto)

Ver Tabla nº1: Desglose de los presupuestos por capítulos para el año 2016 del SAS (al final del texto)

Reflexiones en gestión hospitalaria. Estrategias de gestión

Autores:

Antonio González Caballero. Diplomado Universitario Enfermería. Área Gestión Sanitaria Norte de Córdoba. Profesor electrocardiografía Escuela Ciencias de la Salud – Especialista Universitario en Acupuntura. Máster en Dirección y Organización de Hospitales y Servicios de Salud.

Pilar Márquez de Torres. Diplomada Universitaria Enfermería. Área Gestión Sanitaria Norte de Córdoba. Licenciada Empresariales. Experta Universitaria en Gestión de Recursos Humanos en Enfermería. Experta Universitaria en Probabilidad y Estadística en medicina. Auditora Sistemas de Calidad.

REFLEXIONES EN GESTIÓN HOSPITALARIA. ESTRATEGIAS DE GESTIÓN.

Con respecto a un Área Sanitaria consolidada, los capítulos que frecuentemente se manejan son el I, II y IV. Los recortes sobre el capítulo I (gastos de personal), son los que desde hace unos años están disminuyendo la motivación, efectividad y eficiencia de personal haciéndose menos productivos. Estos cambios socioeconómicos, no sólo afectan a España, también numerosos países traten de mejorar estrategias que fomenten con el mismo presupuesto un personal motivado, efectivo y eficiente.

Las estrategias sobre dirección y desarrollo de personal son pilares claves para el cumplimiento de objetivos y el desarrollo personal de los trabajadores, para ello el ambiente laboral con un clima equilibrado es una de las piezas clave si se desean alcanzar los mismos.

Bien, tenemos distintos enfoques para optimizar una empresa o trabajador, uno de sus pilares es la motivación del personal, un personal motivado nos generará resultados positivos que llevará a una organización, empresa o trabajador hacia el éxito para el líder, gerente o gestor, y también para los trabajadores. Para ello los líderes deben canalizar la energía de sus mandos dándole un enfoque diferente al que estamos acostumbrados con personal adiestrado y cualificado, mejorando estas estrategias con cursos de formación o coaching ya que ellos necesitan influir positiva y directamente en las actitudes de sus trabajadores.

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Ir a contenido La educación emocional es clave en la etapa actual, como hemos descrito anteriormente debido a los recortes de personal y falta de contratación se promueve en el personal un clima negativo de echar balones fuera (Locus de control externo), que no favorece ni al personal ni a los propios gestores, hay que hacer mayor hincapié en la educación emocional para mejorar el clima del equipo ya que el optimismo es limitado.

 Ante cualquier adversidad rápidamente pensamos: “Que lo solucionen los de arriba; esto nos pasa por su mala gestión,…” es decir, esto es un perfil mental de control externo como hemos nombrado antes. La estrategias para afrontar este tipo de idiosincrasia negativa podemos hacerla de distintas maneras, pero siempre enfocada al cuidado emocional, promoviendo entre nuestro personal que ante la adversidad no hay que echarse atrás ni echar responsabilidades a los gestores, sino formar y educar mentes resolutivas (Locus de control interno), esa es la clave y un pilar esencial en nuestra labor de intentar mejorar el sistema.

Pongamos como ejemplo un caso comparativo:

Dos enfermeras de hospital que entra a una habitación para cambio de sueroterapia y toma de constantes vitales, una de ellas hace lo estipulado y la otra enfermera hace lo mismo además de tratar con cariño y agrado, la diferencia entre un mismo trabajo es el resultado prestado con calidad asistencial, existe una gran diferencia entre ambas enfermeras, ya que el perfil psicológico en la manera de afrontar la dinámica es completamente diferente, ya que la motivación y grado de satisfacción en su trabajo es armónico ( Locus de control interno ).

Si tocamos la felicidad como estrategia, debemos tener en cuenta que las personas más felices del mundo son las personas agradecidas, y esto, al margen del tipo de personalidad de cada uno, se puede mejorar aunque también empeorar, por ello son claves las estrategias que hagan de un trabajo ordinario un trabajo excepcional, y para ello es importante la satisfacción de personal en su trabajo. Se ha demostrado como independientemente del puesto que desempeñe cada uno, no se trata del trabajo que se hace, sino la aptitud con la cual se hace.

En la actualidad es difícil para el personal ver con objetividad, ya que en tiempos pasados cuando se contrataba personal se hacía con equidad, existiendo un nivel de confort considerable y un ambiente positivo, poco a poco, eso ha ido cambiando desembocando en un nivel de insatisfacción profesional y estrés laboral, siendo poco conscientes de que realmente no nos encontramos como antes, pero si tenemos que valorar realmente lo que tenemos, esto es algo que ha desaparecido en la mente inconsciente de las personas, por lo que la resolución de problemas que surjan son más difíciles de solucionar ya que no hay ilusión por mejorar aquello que no funciona como nos gustaría. Robert Emmons, profesor de la Universidad de California e investigador referente en psicología positiva, trata cuestiones básicas sobre como los efectos del agradecimiento favorece ver el vaso medio lleno y no medio vacío, siendo clave para personal desmotivado y mejorar el clima emocional en su trabajo.

Hay que conseguir como meta que el personal desempeñe su labor consiguiendo de cualquier tarea clásica le parezca como algo extraordinario, ello sólo es posible con estrategias que afronten y mejoren el locus de control interno. La resignación es creer que no hay esperanza, y hay que mejorar las estrategias de gestión que posibiliten ese clima emocional negativo por falta de personal.

Otra herramienta útil que aumenta fisiológicamente los niveles de felicidad, armonía, equilibrio autopersonal es la técnica de Mindfulness, empresas como Google, Heineken,… utilizan programas para líderes-gestores y empleados ya que además se incrementa notablemente la productividad y disminuye el estrés laboral a través de la activación del córtex prefrontal izquierdo.

CONCLUSIONES

En una empresa u organización, se puede comprar el tiempo y la presencia del profesional, pero no la efectividad, lealtad y motivación, para conseguir tal fin hay que utilizar estrategias de gestión que optimicen conductas de motivación, equilibrio autopersonal y optimismo (Coaching, Mindfulness…), y así obtendremos una empresa o trabajador eficientes en todos los aspectos pudiendo “exigir” un cumplimiento de objetivos sin estresar a los trabajadores.

En nuestra opinión, la gestión debe estar encaminada hacia la excelencia, utilizando variables que aunque no estemos acostumbrados a manejar promuevan cambios en las conductas y mejoren el rendimiento hacia un perfil de Locus de control interno.

Gráfico nº1: Presupuesto del Servicio Andaluz de Salud 2016

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Estrategias de gestión sanitaria

Tabla nº1: Desglose de los presupuestos por capítulos para el año 2016 del SAS.

  • Capítulo I (4.155.221 miles de euros)
  • Capítulo II (2.045.650 miles de euros)
  • Capítulo III (39.583 miles de euros)
  • Capítulo IV (1.797.919 miles de euros)
  • Capítulo VI y VII (90.776 miles de euros)