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Primer estudio de satisfacción del usuario externo del laboratorio de mecanica dental CURN 2011

Muy satisfecho – 1 – 5,0%

Satisfecho – 15 – 75,0%

Insatisfecho – 3 – 15,0%

Muy insatisfecho – 1 – 5,0%

Total – 20 – 100,0%

TABLA No 3

Cómo se sintió con la atención recibida en recepción con respecto a la amabilidad – Frecuencia – Porcentaje.

Muy satisfecho – 3 – 15,0%

Satisfecho – 14 – 70,0%

Insatisfecho – 1 – 5,0%

Muy insatisfecho – 2 – 10,0%

Total – 20 – 100,0%

TABLA No 4

Cómo se sintió con la atención recibida por el estudiante de TMD – Frecuencia – Porcentaje.

Muy satisfecho – 2 – 10,0%

Satisfecho – 15 – 75,0%

Insatisfecho – 2 – 10,0%

Muy insatisfecho – 1 – 5,0%

Total – 20 – 100,0%

TABLA No 5

Como se sintió usted con el acabado, ajuste y funcionalidad del aparato que le realizaron – Frecuencia – Porcentaje.

Muy satisfecho – 2 – 10%

Satisfecho – 14 – 70%

Insatisfecho – 1 – 5%

Muy insatisfecho – 3 – 15%

Total – 20 – 100%

TABLA No 6

Se siente usted con los servicios que presta el laboratorio dental de la CURN? – Frecuencia – Porcentaje.

Muy satisfecho – 3 – 15,0%

Satisfecho – 10 – 50,0%

Insatisfecho – 4 – 20,0%

Muy insatisfecho – 3 – 15,0%

Total – 20 – 100,0%

TABLA No 7

Usted se volvería utilizar los servicios del laboratorio dental de la CURN – Frecuencia – Porcentaje.

SI – 17 – 85,0%

NO – 3 – 15,0%

Total – 20 – 100,0%

TABLA No 8

Por qué – Frecuencia – Porcentaje.

Se demoró el trabajo – 3 – 15%

No – 17 – 85%

Total – 20 – 100%

TABLA No 9

Qué sugerencias daría usted para mejorar la atención – Frecuencia – Porcentaje.

Ninguna – 20 – 100,0%

Total – 20 – 100,0%

BIBLIOGRAFÍA

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2 .-PERALTA Sánchez Weimar Manuel. Odontología Ejercicio Profesional. Marketing dental y Gerencia en Odontología

3.- DE GEYNDT, willy. Sinopsis de los planteamientos para evaluar la calidad de la atención el paciente. Salud pública de México Vol . 28 No 3 pag. 221-1986

4.- ARGIMON, J. y Jiménez, J. Métodos de investigación clínica y epidemiológica (2ª ed.). Madrid: Harcourt. 2000

5.- L. CASTILLA Serna, J Craviota. Estadística Simplificada Para Ciencias de la Salud. Editorial Trillos. Pag.438- 1999

6.- MENDOZA Ricardo: la Rentabilidad a Través de la lealtad. Marketing, Escuela de Post Grado Universidad San Ignacio de Loyola – 2001

6.- PERALTA Sánchez Weimar Manuel. Estrategia de Servicio al Cliente, Odontología Ejercicio Profesional. Marketing dental y Gerencia en Odontología. art102. Bolivia 2003.

7.- CALERO Jesús Alberto, Rodríguez Leonardo y Barreto José Fernando. La calidad y el mejoramiento continuo: claves en el éxito del ejercicio profesional en odontología. Universidad del Valle, Colombia. ed. vol.56 no.1 suppl.1 Cali Mar. 2008

8.- CASILLAS Luis, González A. Ingrid.. Estudio de la evaluación de la satisfacción del cliente como parte de la implementación del Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud Oral en la Clínica Odontológica de la Corporación Universitaria Rafael Núñez en el primer periodo 2006, pag 6. Tesis de Grado de la Facultad de Odontología de la CURN

9. -GALÁN Morera. Concepto de calidad desde el triple enfoque de Donabedian en los de departamentos de la zona suroccidental de Colombia. .www.colombiamedica.univalle.edu.co/VOL32 No 1