Percepción de los servicios de salud en pacientes adultos mayores
Resumen
Se realizó una investigación de corte cualitativo para ver la percepción de los pacientes geriátricos, familiares y trabajadores hacia el servicio de salud del ISSSTE se evaluaron por medio de dos cuestionarios de preguntas estructuradas el primero fue aplicado a los pacientes geriátricos y familiares y el segundo especialmente para los trabajadores, las respuestas obtenidas fueron analizadas y codificadas para obtener los resultados.
Objetivo: Conocer las opiniones de los pacientes, familiares y trabajadores acerca de estos servicios de salud.
Percepción de los servicios de salud en pacientes adultos mayores del CMF Heroica Veracruz ISSSTE
Betsy Keren Vizcarra Zavaleta; EM, Wendy Montserrat Sánchez; EM, Jorge García Espinoza; EM, Dra. Celia Urbina
Material y método: Estudio cualitativo, cuestionarios realizados basados en formatos de SICALIDAD Para medir la dimensión de resultados, se seleccionaron indicadores tales como: 1.- percepción general de la atención.2.- percepción general de las instalaciones. 3.- percepción del surtimiento de medicamentos. Se realizaron dos tipos de cuestionarios el primero a los familiares y pacientes y el segundo a trabajadores, se realizaron 10 cuestionarios a cada grupo estas personas fueron seleccionadas aleatoriamente.
Resultados: Se obtuvieron diversas respuestas de las cuales se realizo el análisis y se observo que los pacientes y familiares están de acuerdo con el trato de los prestadores de servicios, algunos coincidieron en la respuesta “tienen prisa” y en general todos estuvieron de acuerdo con las instalaciones, con relación al tiempo la mayoría dijo que estaba de acuerdo y un aproximado de 10 % que tenían que esperar.
Conclusión: Se llevó a cabo el objetivo de esta investigación, se escucharon las opiniones de todos los encuestados por lo que se podrán emplear herramientas para las cuales esta institución podrá tomar encuesta para la mejora de la institución y sobre todo para el buen servicio tanto de los trabajadores como para los pacientes
Material y métodos
La información analizada forma parte de la encuesta SICALIDAD, contribuye a elevar la calidad de los servicios y la Seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud. La población blanco para el presente estudio se refiere al total de 30 personas en los que se entrevistan en el CMF Heroica Veracruz ISSSTE.
Para medir la dimensión de resultados, fueron seleccionados indicadores principales y complementarios:
1.- percepción general de la atención.
2.- percepción general de las instalaciones.
3.- percepción del surtimiento de medicamentos.
El principal indicador de la percepción general de la cálida de la atención, se midió inicialmente con una escala tipo Likert (muy buena, regular, mala y muy mala); para poder tener resultados más sinceros decidimos basar principal la entrevista en preguntas abiertas.
La percepción respecto, a que si el doctor es amable durante la consulta o si le explica su tratamiento se obtuvo solo de entre los individuos que informaron haber solicitado atención por estar enfermos .
El tipo de investigación que empleamos para recolectar todos nuestros resultados fue
cualitativa, porque nos interesaba más la opinión del adulto mayor en su servicio de salud, ya que muchas veces en varios centros de salud al adulto mayor lo tienen muy olvidado, para tener mejores resultados realizamos una triangulación entre los prestadores de servicio, los familiares del adulto mayor y pacientes (que entraran en el rango de adulto mayor).
Resultados
El fin de esta investigación cualitativa fue conocer cuál es la percepción de los pacientes geriátricos del ISSSTE acerca de los servicios de salud emitidos por esta institución, por lo cual se elaboraron entrevistas estructuradas, las cuales fueron aplicadas a tres grupos de estudio (pacientes, familiares, trabajadores de la institución).
Las entrevistas fueron diseñadas con el fin de recabar información cualitativa acerca de la percepción de los servicios brindados por el ISSSTE en el área de geriatría obteniendo los siguientes resultados:
Tiempo de espera para ser atendido.
Respecto a la pregunta acerca del tiempo de espera para ser atendido se recogieron expresiones con palabras como desde la perspectiva de los pacientes: “… se demoran mucho”, “ya que le hacemos, estaba citado a las 10 y no he pasado”, “si su cita se la señalan a una hora específica y a esa hora pasa”; en el grupo de familiares encuestados se encontraron respuestas tales como: “… tiene que esperar bastante”, “… a veces se demoran o retrasan”, “llevo mucho tiempo y es desesperante…”. Estos comentarios se pueden traducir en áreas de oportunidad para mejora, sin haber podido distinguir si se trataba de pacientes espontáneos o con cita previa. En el grupo de prestadores de servicios no existió un reactivo semejante, sólo se incorporó una pregunta más tiempo a los doctores”, “si, es aceptable”, “15 minutos de consulta ya que el médico tiene mucha experiencia”.
Trato recibido en la unidad
Como resultado de una pregunta tal como el trato que recibe de esta unidad se obtuvieron respuestas verbales en familiares tales como “muy amables, todos son muy atentos”, “muy bueno en ocasiones un poco distraídos”, “regular se ve que las enfermeras tienen prisa”; en el grupo de pacientes se encontraron respuestas tales como “muy bueno”, “no hay consulta ni espacio”, “ no hay problema me tengo que acostumbrar”. En cuanto a los prestadores de servicios no hubo una pregunta similar, pero en la sección específica de la explicación del médico sobre su salud se escribe en la sección posterior.
Comodidad de las instalaciones
Respecto a la pregunta acerca de cómo consideran la comodidad de las instalaciones (acceso a discapacitados, ventilación, iluminación, mobiliario, señalización, superficie y pintura) se recabaron expresiones desde las perspectiva de los pacientes con palabras como: “El clima del lugar es agradable”, “los baños son limpios y con muy buena higiene”, “se tiene todo lo necesario, es una muy buena unidad”, “bonita limpia y cómoda” es importante mencionar que solo una persona no contesto a esta