suficientemente acta, verdad, porque incluso médicos que han ido a prepararse fuera de Venezuela para mejorar su calidad de estudio,”
“porque hay personas que acuden al centro para desprestigiar y desmejorar la institución, como dentro de las instituciones hay personal que por sus actitudes, verdad, y su forma indebida de actuar desmejoran”
“la inseguridad que también puedan presentar las personas que trabajan en los centros”
“centros que se encuentran sin vigilancia policial y se encuentran a la intemperie de atender a cualquier tipo de delincuentes”
“hay trabajadores que en horas del trabajo se la pasan paseando”
“la receptividad de todo el personal que se encuentra allí sea grata”
“el médico o no puede o no le da la gana de atender”
“personas que trabajan en ese tipo de instituciones trataran de ponerse en el lugar del enfermo”
“personas que se preparan para trabajar con publico tienen que hacerlo primero que nada por vocación,”
Fuente: Alastre (2009)
En cuanto a la imagen institucional los investigados refieren a tiempo que deben esperar para ser atendidos, la inseguridad en los centros ya que no hay vigilancia policial, al referirse a la atención manifiestan su deseo de ser bien atendidos, se percibe la necesidad de sentir bien cuando asisten al centro de salud.
Matriz 3
UNIDAD TEMÁTICA SENTIMIENTOS
Informante 1
Informante 2
“aunque ese hospital era de nosotros y no los cogieron yo estaba allí, era de nosotros porque bastante nos acostamos en las calles, nos sentamos hicimos huelga pa’ que nos hicieran un hospital nuevo y cuando nos lo hicieron metieron a los cubanos”
“en menos de un año el gobernador lo hizo y se lo dio a los cubanos después que nosotros nos acostamos en la calle, que la policía le dio plan de machete a toda la comunidad”
“nosotros perdimos”
“que está prohibido pedir pa’ un ambulatorio,”
“yo toda mi vida he luchado por ese ambulatorio, toda mi vida, lucho por los viejos, por los niños y por el ambulatorio”
“inhumano a nivel de Insalud, es inhumano a nivel del pueblo porque nosotros los del pueblo no sabemos nada”
Informante 3
“que uno va pa’lla y a veces no le preguntan ni que siente”
“ lo que pasa es que yo no le tengo mucha confianza a los cubanos,”
“lo que pasa que son esas peleas entre venezolanos y cubanos uno no sabe que hacer.”
Fuente: Alastre (2009)
El sentido de pertenencia se evidencio de los investigados en esta matriz, y también la desconfianza hacia el personal extranjero.
Matriz Nº 4
UNIDAD TEMÁTICA PARTICIPACIÓN
Informante 1
“en diciembre”
Informante 2
“una asamblea con la comunidad”
“así todo el pueblo se entera de lo que está pidiendo y también se da más amor y más cariño a su ambulatorio”
Informante 3
“uno quiere participar ellos deben aprovechar que uno quiere trabajar, colaborar pa que no haya tanta enfermedad.
“la campaña, en echarle polvo en los pipotes para el dengue y cuando me llamen yo voy.”
Informante 4
“he participado en campañas de vacunación preventivas”
“campaña preventiva contra el dengue”
En cuanto a la participación todos coincidieron es el desarrollo de actividades referentes a la salud como son las campañas de vacunación, abatización pero se percibió durante el desarrollo de la investigación que es limitada por el personal de las instituciones de salud.
Matriz General de interacción de datos
Se presenta un resumen de las unidades temáticas identificadas con sus respectivas sub-unidades
UNIDAD TEMÁTICA – SUB-UNIDADES
Gerencia – G – Recursos Humanos, Recursos materiales, Supervisión
Imagen Institucional – II – Atención, Actitud del Personal, Tiempo de espera, Inseguridad
Sentimientos – S – Desconfianza, Sentido de pertenencia, Insatisfacción
Participación – P – Participación
Fuente: Alastre (2009)
En esta matriz se observan los puntos clave de coincidencias de todos los informantes en las diferentes unidades temáticas las cuales se describieron anteriormente.
REFLEXIÓN FINAL
En un mundo donde constantemente suceden cambios y para lo cual debemos prepararnos para enfrentarlos ya que las personas vivimos en él a diario en un intercambio con el entorno, tenemos que tomar de ese mundo el conocimiento originario para la adopción de una consciencia de lo que está sucediendo.
El conocimiento de las percepciones de las personas sobre los centros de salud, permitió abrir nuevos senderos para comprender el medio de modo que las personas sientan que están siendo cuidadas en la satisfacción de sus necesidades sentidas, además de insistir con el personal bajo mi cargo que desempeño como Enfermera Jefe del Ambulatorio Urbano Tipo II Las Agüitas, sobre la necesidad de dar cuidados de Enfermería con el compromiso de ser cada mejores en el desempeño profesional en la atención que se le da cada día a las personas de la comunidad de Las Agüitas.
La actualidad exige que cambiemos la manera tradicional de actuar porque si seguimos haciendo lo que siempre hacemos conseguiremos lo que hasta ahora tenemos. Se trata de generar una nueva consciencia, aprender, compartir el conocimiento aunque no existe la verdad absoluta hay que dejarse arropar por lo que ocurre.
La percepción es como un iceberg que podemos ver su punta pero no sabemos cuán profundo y ancho es, por ello cuando las personas expresan lo que sienten cuando acuden a un centro de salud sabemos que ocurre algo cuando nos lo dicen pero no conocemos todas las sensaciones internas que perciben y sienten en ese momento. Esta investigación permitió conocer algunos aspectos, no todos, de lo que ocurre; no conocemos porque ocurre, es un campo que queda abierto a futuras investigaciones.
BIBLIOGRAFÍA
Bermúdez B, Macarena y Cols (1998) “Percepción de los Usuarios sobre la acogida que