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Grado de satisfacción de los pacientes en la unidad de fisioterapia del complejo asistencial universitario de Salamanca

de los pacientes consideraron que la calidad profesional del personal de fisioterapia fue bueno/muy bueno.

– En cuanto al cumplimiento del horario de citación establecido para el tratamiento se reflejó que siempre era cumplido por los profesionales en el 93,6% de los sujetos.

– Un 48% de los encuestados consideró que el tiempo dedicado por el fisioterapeuta para el tratamiento de cada paciente era bueno, un 29% muy bueno, mientras el 23,7% lo consideró regular o malo.

– El 93,1% de los encuestados, percibió que el fisioterapeuta mostraba interés por su recuperación.

– Los tiempos de espera para comenzar tratamiento de fisioterapia, fueron considerados como muy largos por el 35,2% de los pacientes, y excesivamente largos por el 17,6%. Siendo los pacientes del grupo II los más afectados ya que el inicio de su tratamiento se retrasa por la gran lista de espera, mientras que los pacientes del grupo I, no tienen lista de espera ya que son tratados en el proceso postoperatorio durante ingreso hospitalario. Se halló una relación estadísticamente significativa (p< 0,001) entre el tiempo de espera y la patología a tratar.

– Respecto a la identificación del personal asistencial en la unidad de fisioterapia, el 22,1% de los encuestados no identificaba al personal al que se dirigía, mientras que 43% de los sujetos lo identificaba siempre.

– De los 131 pacientes encuestados, 130 declararon que volverían a nuestro centro y que nos recomendaría para realizar tratamiento de fisioterapia.

– La satisfacción global sobre la atención recibida en la Unidad de Fisioterapia obtuvo una media de 8,69 puntos (DT 1,052) sobre 10.

CONCLUSIÓN

El cuestionario G-SAPAUFI para determinar el Grado de Satisfacción de los pacientes se ha manifestado valido y fiable para recoger datos sobre la satisfacción de los pacientes en cuanto a infraestructura, atención y relación.

Los pacientes muestran cierto grado de insatisfacción en la comodidad de la sala de espera, la gestión de los trámites burocráticos solicitados por el hospital, y el equipamiento y medios tecnológicos existentes en el centro. Los aspectos a tener en cuenta en cuanto a la atención recibida son: los tiempos de espera para comenzar con tratamiento cinesiterápico y el tiempo dedicado al tratamiento individualizado.

Se han encontrado diferencias entre los pacientes pertenecientes a los distintos grupos en relación con la comodidad de las salas de espera y los tiempos de espera para el inicio de tratamiento, ambos siendo peor valorados por las pacientes del grupo II.

La aplicación de la encuesta ha permitido reconocer la excelente labor, el mimado trato personal y profesional que se da a los pacientes. Además ha permitido plantear algunas cuestiones destinadas a mejorar y tomar consciencia de otras que habían pasado inadvertidas, con el fin de mejorar en todo lo posible la asistencia que ofrecemos a nuestros pacientes.

Anexos – Grado de satisfacción de los pacientes en la unidad de fisioterapia del Complejo Asistencial Universitario de Salamanca

Anexos – Grado de satisfacción de los pacientes en la unidad de fisioterapia

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