profesionales. Ejemplos de ello son la jerarquía, el género, el origen étnico y las diferencias de estilos de comunicación entre las disciplinas y las personas. En la mayoría de los casos, las enfermeras y los médicos comunican de maneras muy diferentes. A las enfermeras se les enseña a informar de manera narrativa, proporcionando todos los detalles conocidos sobre el paciente. A los médicos se les enseña a comunicarse usando breves «viñetas» que proporcionan información clave para el oyente.
Conclusiones
La comunicación es más efectiva en equipos donde hay estructuras estandarizadas de comunicación. La técnica SAER reduce la incidencia de comunicaciones perdidas que se producen por la utilización de hipótesis, indicios, la vaguedad o la reticencia que pueden ser causadas por el gradiente de autoridad; ayuda a prevenir fallos de comunicación verbal y escrita, mediante la creación de un modelo mental compartido en situaciones de cambio de guardia, turno y transferencia de pacientes y en aquellas situaciones que requieren el intercambio de información crítica.
SAER es un mecanismo eficaz en la jerarquía tradicional entre sanitarios y otros profesionales, que utiliza una plataforma de lenguaje común para informar de eventos críticos, reduciendo así las barreras comunes de la comunicación entre profesionales sanitarios. Es fácil de recordar y fomenta la preparación previa para la comunicación.
La transferencia de pacientes entre profesionales sanitarios en urgencias es entendida como un proceso puramente informativo y dinámico de la situación clínica del paciente, mediante el cual se traspasa la responsabilidad del cuidado del enfermo a otro profesional sanitario, dando continuidad a los cuidados recibidos hasta el momento.
- La transferencia debe realizarse de manera estructurada y sistematizada.
- En caso de pacientes con alteraciones en la comunicación, la transferencia debería realizarse en presencia de un familiar/ allegado.
- La transferencia debe realizarse en un área de críticos o muy próximo a ésta.
- La transferencia debe realizarse en un lugar en el que se pueda preservar la intimidad del paciente y la confidencialidad de la información aportada.
- La información transferida debe ser precisa y pertinente, utilizando el modelo ISOBAR.
- El lenguaje utilizado debe ser claro y normalizado.
- La transmisión de la información debe ser de forma verbal, apoyada por el registro documentado de la asistencia prestada.
- El tiempo empleado en la transferencia debe ser suficiente e incluir la posibilidad de formular preguntas y contestarlas.
Bibliografía
- S. Tomás. Introducción a la seguridad clínica del paciente. GESTIÓN ASISTENCIAL DE LOS SERVICIOS DE URGENCIAS Volumen 1. SANED. 2007
- *Martín Rodríguez, M., **Ruíz Lavela, F. M., *Martín Rodríguez, J. TRANSFERENCIA DE PACIENTES EN URGENCIAS. Enfermería Global Noviembre 2005
- S. Tomás, I. Gimena La seguridad del paciente en urgencias y emergencias. Anales Sis San Navarra v.33 supl.1 Pamplona 2010 http://dx.doi.org/10.4321/S1137-66272010000200015
- Bullock J, Jordan D, Gawlinski A, Henneman EA, Bullock J, Jordan D, et al.(2006, diciembre).Standardizing IV infusion medication concentrations to reduce variability in medication errors. (pp.515-21).Crit Care Nurs Clin North Am. Bullock J, Jordan D, Gawlinski A, Henneman EA, Bullock J, Jordan D, et al.(2006, diciembre).Standardizing IV infusion medication concentrations to reduce variability in medication errors. (pp.515-21).Crit Care Nurs Clin North Am.
- SBAR Technique for a comunication: A situational Briefing Model.http://www.ihi.org/IHI/Topics/PatientSafety/SafetyGeneral/Tools/SBARTechniqueforCommunicationASituationalBriefingModel.htm
- SBAR A Communication Technique For Today’s Healthcare Professional. http://www.saferhealthcare.com/cat-shc/sbar-a-communication-technique.
- SBAR comunication is critical for healthcare http://www.azhha.org/patient_safety/sbar.aspx
- Safer Care Improving safety patient. http://www.institute.nhs.uk/safer_care/safer_care/Situation_Background_Assessment_Recommendation.html.
- Soluciones para la seguridad del paciente. (2007) (vol.1, solución 9)
- Huntingdon Valley, PA,Institute for safe medication practices.ISMP´s list of confused drug names.
- Corral Baena, S.Guerrero Aznar M.D.(2004) Utilización de CMBD como herramienta para la detección de acontecimientos adversos inducidos por medicamentos. Farm Hosp (vol.28, nº4: 258-265).
- Phillips J, Phillips J.(2005, 16 de octubre).Neuroscience critical care: the role of the advanced practice nurse in patient safety (581-92).AACN Clin Issues.
- Catalano K, Fickenscher K. (2008, junio). Complying with the 2008 National Patient Safety Goals (87(3):547-9).AORN J 552.
- Borrador Soluciones para la Seguridad del Paciente 2008. Prevención de caídas.(n.d.), de http://obssegpac.acsa.junta-andalucia.es/agenciadecalidadsanitaria/observatorioseguridadpaciente/gestor/sites/PortalObservatorio/es/menu/practicasSeguras/Practicas_Seguras_Relacionadas_Con_Cuidados_Enfermeria/Prevencion_de_caidas
- Mary Ann Friesen, Susan V.White, Jacqueline F.Byers.(n.d.).Patient Safety and Quality: An Evidence [versión electrónica].Based Handbook for Nurses (vol.2, cap.34, http://www.ncbi.nlm.nih.gov/bookshelf/picrender.fcgi?book=nursehb&part=ch34&blobt ype=pdf
- The Joint Commission, Joint Commission Internacional.(2007, mayo).Comunicación durante el traspaso de pacientes.Soluciones para la seguridad del paciente (vol.1, solución 3), http://www.juntadeandalucia.es/…/observatorioseguridadpaciente/…/Solucixn_3_ xComunicacixn_durante_el_traspaso_de_pacientesx.pdf
- Wong, M. C., Yee, K. C., & Turner, P. (2008). Clinical Handover Literature Review, eHealth Services Research Group, University of Tasmania Australia, http://www.safetyandquality.gov.au/internet/safety/publishing.nsf/Content/PriorityProgram-05
- Solet DJ et al.Lost in translation: challenges and opportunities during physician-to-physician communication during patient handoffs. Academic Medicine, 205, 80:1094–1099, http://journals.lww.com/academicmedicine/