{"id":16532,"date":"2013-10-08T13:19:06","date_gmt":"2013-10-08T11:19:06","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=16532"},"modified":"2016-12-12T22:29:09","modified_gmt":"2016-12-12T21:29:09","slug":"calidad-servicios-salud-desarrollo-estudiantil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/calidad-servicios-salud-desarrollo-estudiantil\/","title":{"rendered":"Calidad de los servicios de salud que brinda la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil a los estudiantes de la universidad de Carabobo"},"content":{"rendered":"

Calidad de los servicios de salud que brinda la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil a los estudiantes de la universidad de Carabobo<\/b><\/h3>\n

RESUMEN<\/b><\/p>\n

Objetivo General: <\/b>Determinar la calidad de los servicios de salud que brinda la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil a los estudiantes de la Universidad de Carabobo.<\/p>\n

Materiales y M\u00e9todos:<\/b> Estudio descriptivo-observacional y transversal. Se tom\u00f3 como Universo a 180 estudiantes, con una muestra de 50 estudiantes que acudieron al servicio de salud que presta la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil de la Universidad de Carabobo, durante Primer trimestre del a\u00f1o 2013. Para la recolecci\u00f3n de los datos, se aplic\u00f3 un cuestionario, constituido por preguntas, con respuestas cerradas y respuestas abiertas.<\/p>\n

<\/p>\n

Calidad de los servicios de salud que brinda la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil a los estudiantes de la universidad de Carabobo<\/b><\/p>\n

* Losano Fanny, * M\u00e1rquez, Luisana. ** G\u00f3mez Ysabel, *** Rodr\u00edguez Lilia, **** Dayar, Lucy.<\/p>\n

* <\/b>T\u00e9cnico Superior en Enfermer\u00eda, estudiante del 5to a\u00f1o de la carrera de Enfermer\u00eda de la Escuela de Enfermer\u00eda \u201cDra. Gladys Rom\u00e1n de Cisneros\u201d. Facultad de Ciencias de la Salud, Universidad de Carabobo. Valencia Estado Carabobo. Venezuela.<\/p>\n

**<\/b> Ysabel Mariela G\u00f3mez. Magister en Ciencias de la Enfermer\u00eda. Menci\u00f3n Salud Comunitaria. Profesor Agregado del Departamento Cl\u00ednico de Enfermer\u00eda Comunitaria y Administraci\u00f3n Facultad de Ciencias de la Salud Escuela de Enfermer\u00eda Dr. Gladys Rom\u00e1n de Cisneros. Universidad de Carabobo. Venezuela. Docente de Enfermer\u00eda comunitaria I. Tutora de Tesis. Coordinadora de la comisi\u00f3n de Docencia. Doctoranda: 4to semestre en Doctorado en Ciencias de la Educaci\u00f3n Universidad R\u00f3mulo Gallegos (actualmente).Venezuela.<\/p>\n

*** <\/b>Lilia Rodr\u00edguez, Licenciada en Enfermer\u00eda. Doctora en Cuidado Humano, Profesor Titular del Departamento Cl\u00ednico de Enfermer\u00eda Comunitaria y Administraci\u00f3n. Facultad de Ciencias de la Salud. Escuela de Enfermer\u00eda Dra. Gladys Rom\u00e1n de Cisneros. Universidad de Carabobo. Venezuela Docente de Practicas del Cuidado.<\/p>\n

**** <\/b>Dayar Lucy. <\/b>Licenciada en Enfermer\u00eda Universidad Central de Venezuela. Psicopedagogo. Colegio Universitario de Psicopedagog\u00eda, Valencia Carabobo. Coordinadora de Enfermer\u00eda. Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil. Servicios de Salud. Universidad de Carabobo.<\/p>\n

Resultados: <\/b>El 87% refiere que es excelente la atenci\u00f3n que brinda el personal de salud, un 66% respondi\u00f3 que la relaci\u00f3n interpersonal es buena, en la calidad de promoci\u00f3n de la salud un 34% refiere ser excelente y un 98% dice que si fueron satisfechas las necesidades de salud.<\/p>\n

Conclusiones:<\/b> La calidad de los servicios de salud se mide por la respuesta satisfactoria de los usuarios lo que implica excelente comunicaci\u00f3n que debe ser fluida capaz de responder a inquietudes, necesidades, romper con viejos esquemas, fortaleciendo los valores como el respeto y empat\u00eda cualidad fundamental en las organizaciones de salud p\u00fablicas y privadas con \u00e9nfasis en la participaci\u00f3n individual y colectiva para la soluciones de los problemas concretos para y por los usuarios, esto implica compromiso reciproco, en la que la capacidad de respuesta no deje atr\u00e1s la esencia humana.<\/b><\/p>\n

Palabras Clave: <\/b>Calidad de Atenci\u00f3n <\/b>Servicio de Salud, Personal de Salud.<\/b><\/p>\n

INTRODUCCI\u00d3N<\/b><\/p>\n

La salud se percibe pues, no como el objetivo, sino como la fuente de riqueza de la vida cotidiana, para ello las personas deben conocer a plenitud los diferentes enfoques que brinda la Ciencia en el desarrollo permanente que contribuya a mejorar las condiciones \u00f3ptimas de salud , pero complement\u00e1ndolo con estructuras sanitarias que permitan un acceso a los servicios de salud de la poblaci\u00f3n; por lo tanto es un desaf\u00edo para los profesionales de la Salud, considerando que para proveer servicios de salud se requieren que \u00e9stos sean de calidad.<\/p>\n

De esta manera en este proceso los usuarios califican el trabajo, no solo por la resoluci\u00f3n del problema que traen, sino por la forma en que es dada esa atenci\u00f3n. Si bien es cierto que muchas veces existen carencias de recursos materiales, la mayor\u00eda de las personas insatisfechos en salud no lo est\u00e1n por las comodidades; sino por el trato recibido y la forma en que fueron atendidos; esto involucra el inter\u00e9s, la actitud, el lenguaje corporal y el ambiente en que se da la atenci\u00f3n, lo que no requiere de recursos econ\u00f3micos.<\/p>\n

Debido a esto se puede evaluar la calidad de los servicios de salud desde la perspectiva de la persona, que es cada vez m\u00e1s com\u00fan, a partir de ello, es posible obtener a partir de este un conjunto de conceptos y actitudes asociados en relaci\u00f3n con la atenci\u00f3n recibida, con los cuales se obtiene informaci\u00f3n que beneficia al servicio de salud y a las personas en sus necesidades y expectativas, para ello es posible valorar los niveles de desempe\u00f1o laboral y facilitar su evaluaci\u00f3n, de tal forma que contribuya a la mejor\u00eda en la calidad de la atenci\u00f3n, mediante el establecimiento de est\u00e1ndares de desempe\u00f1o.<\/p>\n

En tal sentido la calidad en la atenci\u00f3n se mide por el impacto que tienen los usuarios en los diversos servicios de salud, es por ello que las autoras se plantearon determinar la Calidad de los servicios de salud que brinda el personal de salud de la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil a los estudiantes de la Universidad de Carabobo durante el Primer Trimestre del a\u00f1o 2013.<\/p>\n

Antiguamente la instituci\u00f3n que hoy se conoce como direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil (DDE); se llamaba \u201cOficina de Bienestar Estudiantil\u201d (OBE), cuya funci\u00f3n era prestar servicios m\u00e9dicos, jur\u00eddico, y de orientaci\u00f3n vocacional, a los estudiantes la universidad de Carabobo, en la cual se encontraba adscrita a la Direcci\u00f3n Superior (Administrativo Central de la UC), para esa \u00e9poca tambi\u00e9n exist\u00eda una instalaciones llamada Fundaci\u00f3n de Bienestar Estudiantil (FUNDABE) en el cual esta se encargaba de administrar el presupuesto de las partidos socio- econ\u00f3micos o providencias estudiantiles refiri\u00e9ndose a todo lo relacionado con las becas estudiantiles, subsidio, ayuda estudiantil y de alimentaci\u00f3n,<\/p>\n

Por consiguiente en el a\u00f1o 1998 por Resoluci\u00f3n del Consejo Universitario en Pro de mejorar los servicios de salud estudiantiles fusion\u00f3 las oficinas ya mencionadas denomin\u00e1ndolas Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil (DDE), dando as\u00ed comienzo en esta integraci\u00f3n un Servicio de Salud mejorado, contando con 30 profesionales de la Salud ofreciendo sus servicio en las consultas de medicina general y especializadas, gratuitas para el estudiantado cuya funci\u00f3n es<\/p>\n

<\/p>\n

brindar atenci\u00f3n de Salud Integral al estudiante universitario, a trav\u00e9s de los diferentes programas asistenciales dando mayor \u00e9nfasis en Promoci\u00f3n de la Salud y la Prevenci\u00f3n de Enfermedades.<\/p>\n

En la actualidad el Servicio de Salud presta sus servicios 12 horas diarias de lunes a viernes; con diferentes especialidades tales como: Traumatolog\u00eda, Ginecolog\u00eda, Cirug\u00eda, Gastroenterolog\u00eda, Psicolog\u00eda, Fisioterapia, laboratorio y otros servicios externos, Inmunizaci\u00f3n fusionados a esta instituci\u00f3n, las actividades se centran en la promoci\u00f3n de la salud que consiste en proporcionar los medios necesarios para mejorar su salud y ejercer un mayor control sobre la misma, con el prop\u00f3sito de alcanzar una condici\u00f3n de capacidad de adaptaci\u00f3n y autogesti\u00f3n<\/p>\n

De tal forma que la es necesario que todo el sistema sanitario tanto p\u00fablico como privado vean la salud como un nuevo modo de conceptualizar el desarrollo humano relacionado con un conjunto de caracter\u00edsticas y dimensiones din\u00e1micas que se pueden medir; como la de promover la salud; visto de esta manera el an\u00e1lisis de esta tem\u00e1tica debe continuar e involucrar a otros participantes, comunidades y la poblaci\u00f3n general; sin embargo m\u00e1s all\u00e1 del potencial humano, todos los servicios de salud deben promover la salud y como requisitos se mencionan: La paz, la vivienda, la educaci\u00f3n, la alimentaci\u00f3n, un ecosistema estable, la renta, la justicia social y la equidad, cualquier mejora de la salud ha de basarse necesariamente en estos prerrequisitos. (1,2, 3).<\/p>\n

Para iniciar el abordaje acerca de la calidad de los servicios de salud es importante nombrar al m\u00e1ximo exponente en este tema, Avedis Donabedian; quien transformo el pensamiento sobre los sistemas de salud, y quien introdujo los conceptos de estructura, proceso y resultado que constituyen hoy en d\u00eda la base fundamental para la evaluaci\u00f3n de la calidad en la atenci\u00f3n a la salud; siendo as\u00ed calidad se mide por un conjunto de propiedades inherente a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor; en el caso de la calidad de los servicios se confieren el hecho de la aptitud para satisfacer una serie de necesidades expresadas por las personas que la carecen. (4)<\/p>\n

Es importante reconocer las necesidades, para satisfacerlas y poder ayudar desde la perspectiva de la persona, para ello se requiere la presencia de un modelo de referencia con el cual comparar la realidad y conseguir, mediante esta realidad, la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas la calidad puede ser gestionada, y para ello tiene que existir claridad de los servicios que se ofrece y los factores que intervienen en conjunto con los elementos t\u00e9cnicos, interpersonales y las amenidades (5, 6).<\/p>\n

Dentro de los aspectos t\u00e9cnicos la esencia radica en la aplicaci\u00f3n de la ciencia y la tecnolog\u00eda de la medicina y de las otras ciencias de la salud al manejo de un problema personal de salud; esto, va acompa\u00f1ado de los factores sociales y econ\u00f3micos entre los usuarios y del servicio que se presta.<\/p>\n

En relaci\u00f3n a lo interpersonal; se interrelaciona con el aspecto t\u00e9cnico, y puede ser dif\u00edcil hacer una distinci\u00f3n entre ellos; sin embargo se puede decir que la relaci\u00f3n interpersonal es b\u00e1sicamente un arte porque sus fundamentos cient\u00edficos son relativamente d\u00e9biles y porque a\u00fan lo que de ciencia se sabe rara vez se ense\u00f1a.<\/p>\n

En general, la Calidad de los servicios de salud; consiste en la aplicaci\u00f3n de la ciencia y la tecnolog\u00eda m\u00e9dica de una manera que rinda el m\u00e1ximo beneficio para la salud sin aumentar con ello sus riesgos; dentro de los enfoques de la calidad de atenci\u00f3n se hace necesario reconocer que para brindar atenci\u00f3n de alta calidad debe haber recursos suficientes para el tipo de servicio que se otorga, sin dejar de ver que su incremento no necesariamente va a relacionarse con la mejora de la calidad y que incluso, el exceso o el mal uso de recursos puede ir directamente en su p\u00e9rdida, tambi\u00e9n es eminente, contar con un dise\u00f1o organizacional acorde a los servicios que se otorgan. (7,8).<\/p>\n

Es necesario que las organizaciones tengan claro de los servicios que ofrece; para ello debe dirigir sus esfuerzos que aseguren que el personal de salud desarrolle habilidades de la mejor forma posible para contribuir a los logros de satisfacci\u00f3n en las personas que acuden por alg\u00fan servicio; es importante la comunicaci\u00f3n, las relaciones interpersonales esto van mejora a la medida que el personal de salud se concentren en la promocionar la salud, en los procesos de diagn\u00f3sticos, terap\u00e9uticos y de los servicios en general; cuidando la interacci\u00f3n humana considerando la poblaci\u00f3n que utiliza los servicios como seres humanos que viven un grado de preocupaci\u00f3n cambiando de estados de \u00e1nimo, ansiedad, incertidumbre y tristeza (9,10,11)<\/p>\n

Todos los profesionales de la salud se esfuerzan para lograr la satisfacci\u00f3n de los usuarios; sin embargo con frecuencia tambi\u00e9n est\u00e1n sometidos a tensiones diversas: sobrecarga de trabajo, obligaci\u00f3n de cumplir metas num\u00e9ricas con relaci\u00f3n a sus servicios, la realizaci\u00f3n de procedimientos m\u00e9dicos o quir\u00fargicos dif\u00edciles y estresantes, el involucramiento emocional con las situaciones de las personas que atienden y, en muchos casos, la falta de reconocimiento a su labor realizada. Esto influye en su estado an\u00edmico puede generar en ocasiones, agresividad o indiferencia hacia las personas que reciben su atenci\u00f3n; lo anterior propicia un v\u00ednculo interpersonal deficiente con la consecuente mala calidad de la atenci\u00f3n. (12)<\/p>\n

Es importante reflexionar sobre el aspecto humano que caracteriza los servicios de salud, tanto en las instituciones de servicio p\u00fablicos y privados y establecer mecanismos que permitan subsanar las fallas; es oportuno mencionar que los servicios de calidad est\u00e1n estructuradas por dos factores: El Usuario en primer t\u00e9rmino, el prestador de salud y por \u00faltimo el administrador. (13)<\/p>\n

Igualmente se destacan las nueve dimensiones de calidad: El desempe\u00f1o t\u00e9cnico, <\/b>el acceso a los servicios, la efectividad de la atenci\u00f3n, eficiencia de la entrega del servicio, las relaciones interpersonales, la continuidad de los servicios, la seguridad, la infraestructura f\u00edsica y la comodidad, la elecci\u00f3n; en si la calidad de los servicios la calidad y la atenci\u00f3n de los servicios de salud; se refiere al grado en el cual estas nueve dimensiones de la calidad se hallan presentes en la atenci\u00f3n de salud brindada a la persona. (14)<\/p>\n

Materiales y M\u00e9todos<\/b><\/p>\n

La presente investigaci\u00f3n es de tipo no experimental, su dise\u00f1o es descriptivo de corte transversal, la poblaci\u00f3n en estudio estuvo conformada por 167 estudiantes de la Universidad de Carabobo provenientes de las diferentes Facultades quienes acudieron al servicio m\u00e9dico de la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil durante el Primer Trimestre del a\u00f1o 2103, la muestra es de 50 estudiantes, para la recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n aplic\u00f3 un cuestionario<\/p>\n

<\/p>\n

con preguntas cerradas; respuestas simples, libre y respuesta cortas a todos los estudiantes que acudieron desde Enero de 2013 a Marzo de 2013.<\/p>\n

Una vez obtenido toda la informaci\u00f3n necesaria mediante la aplicaci\u00f3n del instrumento dicot\u00f3mico, y respuestas abiertas, se procedi\u00f3 a ordenarla y tabularla, para luego procesar los datos a trav\u00e9s de un programa de Excel del sistema operativo Microsoft Office, el cual permiti\u00f3 la exposici\u00f3n de los datos, los resultados obtenidos de las respuestas de cada pregunta formulada; y lograr los objetivos deseados; finalizado los procesos estad\u00edsticos, se realiz\u00f3 un an\u00e1lisis cualitativo de los resultados encontrados, con el cual se profundiz\u00f3 en la interpretaci\u00f3n, a fin de obtener conclusiones parciales con respecto a los criterios que tiene la calidad de los servicios de salud que presta la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil de la Universidad de Carabobo durante el per\u00edodo estudiado.<\/p>\n

Resultados y Discusi\u00f3n<\/b><\/p>\n

Considerando la Calidad del servicio de salud que le brinda el personal de salud de la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil a los estudiantes de la Universidad de Carabobo, el Gr\u00e1fico N\u00ba 1; el 87% de los estudiantes manifiestan que los servicios que brinda son de excelente calidad, y un 13% refiere ser buena; esto es relacionado que todos el personal de salud son profesionales de la salud de las \u00e1reas de Enfermer\u00eda, Medicina, Bioanalistas, Odont\u00f3logos, T\u00e9cnicos, Trabajadores Sociales, que tienen un perfil profesional capacitado, especializado y experimentado para cubrir las demanda de estudiantes que diariamente acuden a los servicios con diferentes problemas de salud, los cuales son atendidos de acuerdo a la necesidad requerida y en el momento oportuno. (1)<\/p>\n

GR\u00c1FICO N\u00ba 1. CALIDAD DE LOS SERVICIOS BRINDADA POR EL PERSONAL DE SALUD DE LA DIRECCI\u00d3N DE DESARROLLO ESTUDIANTIL, 2013<\/b><\/p>\n

\"calidad-servicios-personal-salud\"<\/a>
Calidad de servicios del personal de Salud<\/figcaption><\/figure>\n

Fuente: Instrumento aplicado: (M\u00e1rquez, Losano, G\u00f3mez, Rodr\u00edguez, Dayar, 2013)<\/b><\/p>\n

En otro orden de ideas en la relaci\u00f3n interpersonal se evidencia en el Gr\u00e1fico N\u00ba2; el 66% respondi\u00f3 que es buena, un 34% excelente; se destaca el hecho de la importancia que le da el personal de salud a la comunicaci\u00f3n con los estudiantes, enfatizando en los valores universales amor, respeto, dignidad, compromiso, responsabilidad, empat\u00eda, cortes\u00eda, todas estas cualidades se destaca con el buen trato; caracter\u00edsticas fundamentales dentro de una organizaci\u00f3n y en especial la salud; el personal que labora en la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil considera muy importante la salud de los estudiantes; de all\u00ed la relevancia que les da a la hora de solicitar los servicios que presta esta unidad. (12)<\/p>\n

GR\u00c1FICO N\u00ba 2. CALIDAD EN LA RELACI\u00d3N INTERPERSONAL DE LOS PROFESIONALES DE LA SALUD QUE TIENE CON LOS ESTUDIANTES, DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL A\u00d1O 2013 <\/b><\/p>\n

\"relacion-interpersonal-profesionales-salud\"<\/a>
Relaci\u00f3n interpersonal de los profesionales de la Salud<\/figcaption><\/figure>\n

Fuente: Instrumento aplicado: (M\u00e1rquez, Losano, G\u00f3mez, Rodr\u00edguez, Dayar, 2013)<\/b><\/p>\n

En relaci\u00f3n a la calidad en la promoci\u00f3n de la salud por el personal de Enfermer\u00eda dirigida a los estudiantes, en el Gr\u00e1fico N\u00ba 3; el 66% respondi\u00f3 que la orientaci\u00f3n, asesor\u00edas, y educaci\u00f3n sanitaria que brinda el personal de Enfermer\u00eda es buena y un 34% refiere ser excelente, para el personal de Enfermer\u00eda la persona implica el sujeto m\u00e1s importante para el cuidado integral, lo que engloba aspectos f\u00edsicos, psicol\u00f3gicos, sociales, culturales y espirituales para potenciar la capacidad y el desarrollo humano imperante en la promoci\u00f3n de la salud. (2)<\/p>\n

GR\u00c1FICO N\u00ba 3. CALIDAD EN LA PROMOCI\u00d3N DE LA SALUD POR EL PERSONAL DE ENFERMER\u00cdA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DE 2013.<\/b><\/p>\n

\"calidad-promocion-salud-enfermeria\"<\/a>
Calidad de la promoci\u00f3n de la Salud. Enfermer\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n

Fuente: Instrumento aplicado: (M\u00e1rquez, Losano, G\u00f3mez, Rodr\u00edguez, Dayar, 2013)<\/b><\/p>\n

En el Gr\u00e1fico N\u00ba 4; de acuerdo la informaci\u00f3n sobre el diagn\u00f3stico y tratamiento oportuno por el personal m\u00e9dico un 34% respondi\u00f3 ser excelente mientras que un 66% manifest\u00f3 ser buena, dentro de los est\u00e1ndares de calidad un buen servicio se caracteriza por mantener bien informado a los usuarios, con insumos y materiales necesarios lo que implica grandes inversiones en los servicios de salud de calidad. (9)<\/p>\n

GR\u00c1FICO N\u00ba 4. CALIDAD DE INFORMACI\u00d3N SOBRE EL DIAGN\u00d3STICO Y TRATAMIENTO POR EL PERSONAL MEDICO. PRIMER TRIMESTRE 2013<\/b><\/p>\n

\"informacion-personal-medico\"<\/a>
Informaci\u00f3n personal. M\u00e9dico<\/figcaption><\/figure>\n

A lo que respecta a la satisfacci\u00f3n de las necesidades de salud en los estudiantes el Gr\u00e1fico N\u00ba 5 muestra un 98% respondieron que si fueron satisfechas las necesidades de salud y solo un 2% respondi\u00f3 que no fueron cubiertas las necesidades de salud, lo que evidencia el logro de los objetivos y los elementos estructurales de un servicio de salud reconociendo las necesidades de salud de los usuarios para satisfacer con servicios de calidad. (5,6).<\/p>\n

<\/p>\n

GR\u00c1FICO N\u00ba 5. SATISFACCI\u00d3N DE LAS NECESIDADES DE SALUD EN LOS ESTUDIANTES, DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DE 2013.<\/b><\/p>\n

\"satisfaccion-necesidades-salud\"<\/a>
Satisfacci\u00f3n de las necesidades de salud<\/figcaption><\/figure>\n

Conclusiones<\/b><\/p>\n

La calidad de los servicios de salud se fundamenta en los principios y valores \u00e9ticos, en consonancia con los elementos que van m\u00e1s ala de una atenci\u00f3n de calidad esto implica, el sentido l\u00f3gico de lo humano para darle concepci\u00f3n a la salud y a la vida; en los \u00faltimos a\u00f1os, es una necesidad imperiosa promover cambios que contribuyan a las necesidades sentidas de los usuarios, sobre todo a los estudiantes dentro de su vulnerabilidad f\u00edsica, econ\u00f3mica, social, cultural, pol\u00edtico; por encontrarse en una etapa importante de formaci\u00f3n acad\u00e9mica que sin duda es la raz\u00f3n que mueve a la sociedad del conocimiento.<\/p>\n

Visto de esta manera la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil (DDE) impulsa en el sentido m\u00e1s amplio servicios de salud de calidad, sobre todo en estos momentos de crisis que vive el sector m\u00e1s vulnerable el sector salud; por ello la Universidad de Carabobo ha venido desarrollando planes para el desarrollo del potencial humano, desde la promoci\u00f3n de la salud, la prevenci\u00f3n de enfermedades, contando con un equipo multidisciplinario de salud que contribuye al fomento y la conservaci\u00f3n de la salud y la vida de los estudiantes que acuden con el fin brindarles calidad de servicios de salud desde lo humano.<\/p>\n

De esta manera para medir la calidad de los servicios de salud estos deben estar centrados en la satisfacci\u00f3n de los usuarios, lo que implica excelente comunicaci\u00f3n que debe ser fluida capaz de responder a inquietudes, necesidades, romper con viejos esquemas, fortaleciendo los valores como el respeto y empat\u00eda cualidad fundamental en las organizaciones de salud p\u00fablicas y privadas con \u00e9nfasis en la participaci\u00f3n individual y colectiva para la soluciones de los problemas concretos para y por los usuarios, esto implica compromiso reciproco, en la que la capacidad de respuesta no deje atr\u00e1s la esencia humana. <\/b><\/p>\n

REFERENCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS.<\/b><\/p>\n

    \n
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  12. Juran, J. M. Liderazgo para la calidad. Un manual para directivos, Ediciones D\u00edaz de Santos, Madrid, 1990<\/li>\n
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  14. Alvar, N. Su\u00f1ol, R. Calidad de la atenci\u00f3n. Fundaci\u00f3n Avedis Donabedian. 2000.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Calidad de los servicios de salud que brinda la direcci\u00f3n de desarrollo estudiantil a los estudiantes de la universidad de Carabobo RESUMEN Objetivo General: Determinar la calidad de los servicios de salud que brinda la Direcci\u00f3n de Desarrollo Estudiantil a los estudiantes de la Universidad de Carabobo. Materiales y M\u00e9todos: Estudio descriptivo-observacional y transversal. Se … <\/p>\n

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