{"id":16676,"date":"2013-10-09T20:57:08","date_gmt":"2013-10-09T18:57:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=16676"},"modified":"2018-03-09T11:19:52","modified_gmt":"2018-03-09T10:19:52","slug":"satisfaccion-pacientes-servicio-de-urgencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/satisfaccion-pacientes-servicio-de-urgencias\/","title":{"rendered":"An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias<\/b><\/span><\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>INTRODUCCI\u00d3N <\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La Ley General de Sanidad establece como principios generales la eficacia, la econom\u00eda, la racionalizaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n, la coordinaci\u00f3n y la integraci\u00f3n de los recursos sanitarios p\u00fablicos, para hacer efectivas las prestaciones sanitarias y mantener altos niveles de calidad debidamente evaluados y controlados (<sup>1 ,2)<\/sup>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><!--more--><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias<\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Manuel Luque Oliveros. Adscrito a la Unidad de Gesti\u00f3n Cl\u00ednica del AH Virgen Macarena<\/span><\/p>\n<figure id=\"attachment_16677\" aria-describedby=\"caption-attachment-16677\" style=\"width: 257px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a style=\"color: #000000;\" href=\"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-usuarios-pacientes-urgencias.gif\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-16677\" src=\"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-usuarios-pacientes-urgencias.gif\" alt=\"satisfaccion-usuarios-pacientes-urgencias\" width=\"267\" height=\"185\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-16677\" class=\"wp-caption-text\"><span style=\"color: #000000;\">Satisfacci\u00f3n de usuarios-pacientes de urgencias<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El proceso de evaluaci\u00f3n se aborda desde m\u00faltiples perspectivas. A la cl\u00e1sica visi\u00f3n cl\u00ednica de eficacia y seguridad se han a\u00f1adido otros puntos de vista, como la efectividad, la calidad de vida, y la satisfacci\u00f3n o las preferencias de los pacientes (<sup>3-6)<\/sup><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">Los servicios de urgencias hospitalarios constituyen cada vez m\u00e1s la v\u00eda de acceso al Sistema Nacional de Salud para un n\u00famero cada vez mayor de usuarios, hecho que nos lleva a reflexionar sobre si realmente la Atenci\u00f3n Primaria de Salud es la \u00fanica puerta de entrada al sistema sanitario (<sup>7)<\/sup>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">El aumento constante del n\u00famero de personas que acuden a los servicios de urgencias hospitalarios ha puesto de manifiesto la existencia de una clara inadecuaci\u00f3n entre la demanda y la oferta que necesita con urgencia adaptarse a los nuevos requerimientos, ya que el deterioro en la percepci\u00f3n de la calidad asistencial es una realidad tanto para los usuarios como los profesionales (<sup>8, 9)<\/sup>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">En relaci\u00f3n con las quejas y reclamaciones de los usuarios, diferentes estudios apuntan que la deficitaria calidad asistencial percibida, expresada en tiempos de espera(tiempo de permanencia total en urgencias que oscilan entre los 119 (+\/- 87) minutos y los 285 (+\/- 26 ) minutos (<sup>10,11)<\/sup>) en ausencia de informaci\u00f3n (presente en torno al 20-30% en los usuarios que acuden al servicio de urgencias incluido los familiares y\/o acompa\u00f1antes (<sup>12,13)<\/sup>), es la causa fundamental de su creciente presencia (<sup>14,15)<\/sup>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La satisfacci\u00f3n b\u00e1sicamente depende de la sensaci\u00f3n de que se est\u00e1 siendo \u201cbien tratado\u201d (<sup>16,17)<\/sup> de tal modo que mientras el tiempo de espera percibido por pacientes y familiares es un adecuado predictor del grado de satisfacci\u00f3n, el tiempo de espera real no se comporta as\u00ed (<sup>18)<\/sup>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">La informaci\u00f3n sobre la satisfacci\u00f3n de los pacientes se puede utilizar como medida de la calidad de diferentes aspectos del servicio, y permite identificar \u00e1reas que presenten d\u00e9ficit desde el punto de vista de la persona que los recibe. (<sup>19)<\/sup><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\"><b>BIBLIOGRAF\u00cdA <\/b><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">1-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ley General de Sanidad, 14\/1986 (Abril 25,1986)<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">2-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ordenaci\u00f3n de prestaciones sanitarias del Sistema Nacional de Salud. RD 63\/1986 (Enero 20)<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">3-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Ministerio de Sanidad y Consumo\/Instituto de Salud Carlos III. Agencia de Evaluaci\u00f3n de Tecnolog\u00edas Sanitarias (AETS). Evaluaci\u00f3n epidemiol\u00f3gica de tecnolog\u00edas de salud. Madrid: AETS\/Instituto de Salud Carlos III, 1995. Disponible en: http:\/\/www.isciii.es\/aets. Consultado el 10\/Abril\/2012<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">4-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 \u00a0Conde JL. Evaluaci\u00f3n de tecnolog\u00edas sanitarias: racionalizaci\u00f3n frente a racionamiento. Rev. Adm San.1998; 11:139-47.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">5-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Felisart J, Requena J, Roqueta F, Saura RM\u00aa, Su\u00f1ol R, Tomas SSU, et al.Indicadors per mesurar els criteris de qualitat de l\u2019atenci\u00f3 sanit\u00e0ria. Ag\u00e8ncia d\u2019Avaluaci\u00f3 de Tecnologia i Recerca M\u00e8diques. Servei Catal\u00e0 de la Salut. Departament de Sanitat i Seguretat Social. Generalitat de Catalunya. Barcelona.2001<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">6-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mir M, Capilla R, Garc\u00e9s C, Canalejo M. Atenci\u00f3n Primaria: \u00bfes realmente la puerta de entrada al sistema sanitario? Aten Prim.1998;9(21):646-47.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">7-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Miro O, S\u00e1nchez M, Coll-Vinent B, Milla J. Indicadores de calidad en urgencias: comportamiento en relaci\u00f3n con la presi\u00f3n asistencial. Med Clin (Barc). 2001;116(3):92-7<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">8-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Miro O, S\u00e1nchez M, Coll-Vinent B, Milla J. Estimaci\u00f3n del efecto relativo que ejercen la presi\u00f3n externa e interna sobre la eficacia de un servicio de urgencias Med. Clin (Barc).2000;115:294-6<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">9-\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Jim\u00e9nez S, Real G de la, Miro O. Bragulat E. Coll-Vinet. Senar E, et al. Efectividad de la incorporaci\u00f3n de un m\u00e9dico especialista en medicina familiar y comunitaria en un servicio de urgencias hospitalario. Med Clin (Barc). 2005; 125(4):132-37<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">10-\u00a0 Ortiga B, Salazar A, Masip J, Rodr\u00edguez E, Escarrabill J, Corbella X, et al. Reclamaciones en un servicio de urgencias: estudio de 13 a\u00f1os en un hospital universitario. Rev. Cal Asist. 2006;21(1):25-30<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">11-\u00a0 Atilano MT, Aragon\u00e9s ML. La unidad de informaci\u00f3n de urgencias. Revista de Enfermeria<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">12-\u00a0 Mira JJ, Rodriguez-Marin J, Carbonell MA, Perez-Jover V, Blaya I, Garc\u00eda A, et al. Causas de satisfacci\u00f3n en insatisfacci\u00f3n en urgencias. Rev. Cal Asist. 2001;16:390-96<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">13-\u00a0 Mart\u00ednez-Jarreta B, Gasc\u00f3n S, Santed MA, Goicoechea J. An\u00e1lisis m\u00e9dico \u2013legal de las agresiones a profesionales sanitarios. Aproximaci\u00f3n a una realidad silenciosa y a sus consecuencias para la salud. Med Clin (Barc) 2007;128(8):307-10<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">14-\u00a0 Ortega M, Esteban MJ, Miro O, S\u00e1nchez M, Milla J. Estudio perspectivo de los enfermos que abandonan un servicio de urgencias antes de ser atendidos por el m\u00e9dico. Med. Clin. (Barc) 2000;115(1):15-20<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">15-\u00a0 Hutchison B, Ostbye T, Barnsley J. Ontario walk-in clinic study. Patient satisfaction and quality care in walk-in clinics, family practices and emergency departments: the Ontario walk-in Clinic Study. CMAJ.2003;168:977-83<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">16-\u00a0 Bursch B, Veezy J, Shaw R. Emergency department satisfaction: what matter most? Ann Emerg Med. 1993;22.286-91<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">17-\u00a0 Rhee K, Bird J. Perceptions and satisfaction with emergency Department care. J Emer Med. 1996;14:679-83<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">18-\u00a0 Sun B, Adams J, Orav EJ, Rucker DW, Brennan T, Burstin H, et al. Determinants of patient\u2019s satisfaction and willingness to return with emergency care. Ann Emerg Med. 2000;35:426-34<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #000000;\">19-\u00a0 Mira JJ, Aranaz J. La satisfacci\u00f3n del paciente como una medida del resultado de la atenci\u00f3n sanitaria. Med Clin (Barc). 2000;114 Suppl 3:26-33<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias INTRODUCCI\u00d3N La Ley General de Sanidad establece como principios generales la eficacia, la econom\u00eda, la racionalizaci\u00f3n, la organizaci\u00f3n, la coordinaci\u00f3n y la integraci\u00f3n de los recursos sanitarios p\u00fablicos, para hacer efectivas las prestaciones sanitarias y mantener altos niveles de calidad debidamente &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/satisfaccion-pacientes-servicio-de-urgencias\/#more-16676\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre An\u00e1lisis de la satisfacci\u00f3n de los pacientes que acuden a un servicio de urgencias\">Leer 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