Resumen <\/b><\/p>\n
Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n de corte cualitativo para ver la percepci\u00f3n de los pacientes geri\u00e1tricos, familiares y trabajadores hacia el servicio de salud del ISSSTE se evaluaron por medio de dos cuestionarios de preguntas estructuradas el primero fue aplicado a los pacientes geri\u00e1tricos y familiares y el segundo especialmente para los trabajadores, las respuestas obtenidas fueron analizadas y codificadas para obtener los resultados.<\/p>\n
Objetivo: <\/b>Conocer las opiniones de los pacientes, familiares y trabajadores acerca de estos servicios de salud.<\/p>\n
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Percepci\u00f3n de los servicios de salud en pacientes adultos mayores del CMF Heroica Veracruz ISSSTE<\/b><\/p>\n
Betsy Keren Vizcarra Zavaleta; EM, Wendy Montserrat S\u00e1nchez; EM, Jorge Garc\u00eda Espinoza; EM, Dra. Celia Urbina<\/p>\n
Material y m\u00e9todo: <\/b>Estudio cualitativo, cuestionarios realizados basados en formatos de SICALIDAD Para medir la dimensi\u00f3n de resultados, se seleccionaron indicadores tales como: 1.- percepci\u00f3n general de la atenci\u00f3n.2.- percepci\u00f3n general de las instalaciones. 3.- percepci\u00f3n del surtimiento de medicamentos. Se realizaron dos tipos de cuestionarios el primero a los familiares y pacientes y el segundo a trabajadores, se realizaron 10 cuestionarios a cada grupo estas personas fueron seleccionadas aleatoriamente.<\/p>\n
Resultados: <\/b>Se obtuvieron diversas respuestas de las cuales se realizo el an\u00e1lisis y se observo que los pacientes y familiares est\u00e1n de acuerdo con el trato de los prestadores de servicios, algunos coincidieron en la respuesta \u201ctienen prisa\u201d y en general todos estuvieron de acuerdo con las instalaciones, con relaci\u00f3n al tiempo la mayor\u00eda dijo que estaba de acuerdo y un aproximado de 10 % que ten\u00edan que esperar.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n<\/b>: Se llev\u00f3 a cabo el objetivo de esta investigaci\u00f3n, se escucharon las opiniones de todos los encuestados por lo que se podr\u00e1n emplear herramientas para las cuales esta instituci\u00f3n podr\u00e1 tomar encuesta para la mejora de la instituci\u00f3n y sobre todo para el buen servicio tanto de los trabajadores como para los pacientes<\/p>\n
Material y m\u00e9todos <\/b><\/p>\n
La informaci\u00f3n analizada forma parte de la encuesta SICALIDAD, contribuye a elevar la calidad de los servicios y la Seguridad del paciente en el Sistema Nacional de Salud. La poblaci\u00f3n blanco para el presente estudio se refiere al total de 30 personas en los que se entrevistan en el CMF Heroica Veracruz ISSSTE.<\/p>\n
Para medir la dimensi\u00f3n de resultados, fueron seleccionados indicadores principales y complementarios:<\/p>\n
1.- percepci\u00f3n general de la atenci\u00f3n.<\/p>\n
2.- percepci\u00f3n general de las instalaciones.<\/p>\n
3.- percepci\u00f3n del surtimiento de medicamentos.<\/p>\n
El principal indicador de la percepci\u00f3n general de la c\u00e1lida de la atenci\u00f3n, se midi\u00f3 inicialmente con una escala tipo Likert (muy buena, regular, mala y muy mala); para poder tener resultados m\u00e1s sinceros decidimos basar principal la entrevista en preguntas abiertas.<\/p>\n
La percepci\u00f3n respecto, a que si el doctor es amable durante la consulta o si le explica su tratamiento se obtuvo solo de entre los individuos que informaron haber solicitado atenci\u00f3n por estar enfermos .<\/p>\n
El tipo de investigaci\u00f3n que empleamos para recolectar todos nuestros resultados fue<\/p>\n
cualitativa, porque nos interesaba m\u00e1s la opini\u00f3n del adulto mayor en su servicio de salud, ya que muchas veces en varios centros de salud al adulto mayor lo tienen muy olvidado, para tener mejores resultados realizamos una triangulaci\u00f3n entre los prestadores de servicio, los familiares del adulto mayor y pacientes (que entraran en el rango de adulto mayor).<\/p>\n
Resultados<\/p>\n
El fin de esta investigaci\u00f3n cualitativa fue conocer cu\u00e1l es la percepci\u00f3n de los pacientes geri\u00e1tricos del ISSSTE acerca de los servicios de salud emitidos por esta instituci\u00f3n, por lo cual se elaboraron entrevistas estructuradas, las cuales fueron aplicadas a tres grupos de estudio (pacientes, familiares, trabajadores de la instituci\u00f3n).<\/p>\n
Las entrevistas fueron dise\u00f1adas con el fin de recabar informaci\u00f3n cualitativa acerca de la percepci\u00f3n de los servicios brindados por el ISSSTE en el \u00e1rea de geriatr\u00eda obteniendo los siguientes resultados:<\/p>\n
Tiempo de espera para ser atendido.<\/p>\n
Respecto a la pregunta acerca del tiempo de espera para ser atendido se recogieron expresiones con palabras como desde la perspectiva de los pacientes: \u201c\u2026 se demoran mucho\u201d, \u201cya que le hacemos, estaba citado a las 10 y no he pasado\u201d, \u201csi su cita se la se\u00f1alan a una hora espec\u00edfica y a esa hora pasa\u201d; en el grupo de familiares encuestados se encontraron respuestas tales como: \u201c\u2026 tiene que esperar bastante\u201d, \u201c\u2026 a veces se demoran o retrasan\u201d, \u201cllevo mucho tiempo y es desesperante\u2026\u201d. Estos comentarios se pueden traducir en \u00e1reas de oportunidad para mejora, sin haber podido distinguir si se trataba de pacientes espont\u00e1neos o con cita previa. En el grupo de prestadores de servicios no existi\u00f3 un reactivo semejante, s\u00f3lo se incorpor\u00f3 una pregunta m\u00e1s tiempo a los doctores\u201d, \u201csi, es aceptable\u201d, \u201c15 minutos de consulta ya que el m\u00e9dico tiene mucha experiencia\u201d.<\/p>\n
Trato recibido en la unidad<\/p>\n
Como resultado de una pregunta tal como el trato que recibe de esta unidad se obtuvieron respuestas verbales en familiares tales como \u201cmuy amables, todos son muy atentos\u201d, \u201cmuy bueno en ocasiones un poco distra\u00eddos\u201d, \u201cregular se ve que las enfermeras tienen prisa\u201d; en el grupo de pacientes se encontraron respuestas tales como \u201cmuy bueno\u201d, \u201cno hay consulta ni espacio\u201d, \u201c no hay problema me tengo que acostumbrar\u201d. En cuanto a los prestadores de servicios no hubo una pregunta similar, pero en la secci\u00f3n espec\u00edfica de la explicaci\u00f3n del m\u00e9dico sobre su salud se escribe en la secci\u00f3n posterior.<\/p>\n
Comodidad de las instalaciones<\/p>\n
Respecto a la pregunta acerca de c\u00f3mo consideran la comodidad de las instalaciones (acceso a discapacitados, ventilaci\u00f3n, iluminaci\u00f3n, mobiliario, se\u00f1alizaci\u00f3n, superficie y pintura) se recabaron expresiones desde las perspectiva de los pacientes con palabras como: \u201cEl clima del lugar es agradable\u201d, \u201clos ba\u00f1os son limpios y con muy buena higiene\u201d, \u201cse tiene todo lo necesario, es una muy buena unidad\u201d, \u201cbonita limpia y c\u00f3moda\u201d es importante mencionar que solo una persona no contesto a esta <\/p>\n
<\/p>\n
pregunta; en el grupo de familiares encuestados lograron obtener respuestas tales como: \u201c\u2026perfecto, aunque los ba\u00f1os deber\u00edan estar m\u00e1s limpios\u201d, \u201ctodo muy c\u00f3modo y aireado\u201d, \u201c\u2026un poco m\u00e1s de sillas\u201d, \u201cdeber\u00edan de tener acceso a los carros para evitar cruzar las calles\u2026\u201d.En el grupo de prestadores de servicio se encontr\u00f3 un reactivo semejante el cual toca el tema de la comodidad dentro de las instalaciones y algunas de las respuestas fueron las siguientes: \u201ctiene un inmobiliario muy c\u00f3modo\u201d, \u201c\u2026accesible para el p\u00fablico\u201d, \u201c\u2026falta mejorar ciertos aspectos\u201d. Con estos comentarios podemos llegar a la conclusi\u00f3n que las instalaciones en general se encuentran en un muy buen estado, son c\u00f3modas para los pacientes, familiares y trabajadores, accesible para el adulto mayor y que la unidad se encuentra en orden y con buena limpieza.<\/p>\n
Es importante remarcar un punto muy importante se\u00f1alado por un familiar encuestado que menciono lo siguiente: \u201cdeber\u00edan de tener acceso a los carros para evitar cruzar las calles\u2026\u201d; considero que es un punto importante a tomar en cuenta por parte de la unidad del ISSSTE por el riesgo al que se expone tanto a familiares y pacientes como a trabajadores de la misma unidad.<\/p>\n
Informaci\u00f3n acerca del padecimiento o estado de salud del paciente<\/p>\n
En cuanto a los resultados obtenidos en la pregunta sobre si al ser atendido se le explica sobre su padecimiento o su estado de salud se obtuvieron distintas expresiones en los pacientes tales como \u201cel m\u00e9dico a veces no aclara mis dudas\u201d, \u201cel m\u00e9dico me explica con detalle todas mis dudas\u201d, \u201c si tiene tiempo si ya que a veces parece que tiene mucha prisa\u201d, \u201cmuy bien todo me lo explica\u201d y similares en familiares, hay diferentes punto de vista, lo cual nos lleva a traducir que es bueno siempre y cuando el trabajador que en este caso es el m\u00e9dico, le tenga m\u00e1s tiempo o tal vez m\u00e1s paciencia en este caso al paciente, de igual forma estos pacientes refirieron la mayor\u00eda que si se les explica cuando hay duda. En el grupo de prestadores de servicio hubo respuestas por parte de los trabajadores en cuanto a que si cree que los resultados de la atenci\u00f3n m\u00e9dica son satisfactorios para el paciente tales como. \u201calgunas veces\u201d, \u201cno, el paciente me menciona que no se le da atenci\u00f3n\u201d, \u201csi\u201d, \u201clos pacientes se ven muy satisfecho\u201d, no se identific\u00f3 que tipo de trabajador contesto cada reactivo pero con estos resultados podemos orientar a estos trabajadores para un mejor trato para la mejora de sus servicios.<\/p>\n
Amabilidad del m\u00e9dico durante la consulta.<\/p>\n
La pregunta acerca del si el m\u00e9dico es amable durante la consulta, se obtuvieron expresiones de los pacientes en su gran mayor\u00eda expresaron: \u201c\u2026el doctor es muy amable\u201d, \u201c\u2026 no tengo queja es muy amable\u201d, solo un paciente menciono:\u201d\u2026en ocasiones no lo es\u201d; en el grupo de los familiares la mayor\u00eda fueron m\u00e1s expl\u00edcitos y algunos de ellos expresaron: \u201c\u2026si \u00e9l fue muy amable, su trato es muy respetuoso y tiene una buena disposici\u00f3n\u201d, \u201c\u2026 si aunque algunas veces ten\u00eda prisa \u201d, \u201c\u2026 el doctor que la atiende es muy amable\u201d, \u201c\u2026si, es muy atento\u201d.<\/p>\n
Orientaci\u00f3n sobre el tratamiento hacia los pacientes geri\u00e1tricos.<\/p>\n
Los resultados que tuvimos mediante la pregunta de si el m\u00e9dico le proporcion\u00f3 informaci\u00f3n sobre el tratamiento que debe seguir los resultados bajo la perspectiva del paciente fueron los siguientes: \u201c\u2026no me queda ninguna duda la doctora me explica detalladamente\u201d, \u201c\u2026el tratamiento ya lo conozco, pero siempre que tengo una duda me la aclara\u201d, \u201c\u2026algunas veces se me olvida \u201d, \u201c\u2026me explica de qu\u00e9 manera lo debo tomar y llevar a cabo\u201d, como se puede observar la mayor\u00eda de los pacientes asegura que sus m\u00e9dicos les explican, como llevar a cabo el tratamiento, los familiares en su mayor\u00eda expresaron: \u201c\u2026si, cuando tiene tiempo\u201d,\u201d\u2026siempre es muy espec\u00edfico por lo tanto no me deja duda\u201d, \u201c\u2026muy r\u00e1pido pero aclaro mis dudas\u201d, \u201csiempre que nos explica el tratamiento nos pregunta si tenemos una duda\u201d, la pregunta de los prestadores de servicio en donde expresa si el doctor le transmite seguridad, la mayor\u00eda de las enfermeras contestaron: \u201c\u2026existe mucha confianza y seguridad\u201d.\u201d\u2026es una atenci\u00f3n medica de calidad\u201d. Con estas respuestas nos confirman los enfermeros que al transmitir el m\u00e9dico confianza tanto como los pacientes como los familiares, se sienten en confianza para expresar sus dudas y as\u00ed poder llevar a cabo el tratamiento correctamente y tener mejores resultados.<\/p>\n
Conclusi\u00f3n <\/b><\/p>\n
En general se obtuvieron buenos resultados desde el punto de vista cualitativo ya que se obtuvieron respuestas amplias, detalladas y ricas en informaci\u00f3n con cada uno de los entrevistados las cuales nos brindaron herramientas para emitir recomendaciones y reconocer los aspectos m\u00e1s importantes en cuanto a la calidad de los servicios brindados por la unidad del ISSSTE llegando as\u00ed a cumplir el objetivo de nuestra investigaci\u00f3n.<\/p>\n
15. BIBLIOGRAF\u00cdA (Estilo APA) <\/b><\/p>\n
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Percepci\u00f3n de los servicios de salud en pacientes adultos mayores Resumen Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n de corte cualitativo para ver la percepci\u00f3n de los pacientes geri\u00e1tricos, familiares y trabajadores hacia el servicio de salud del ISSSTE se evaluaron por medio de dos cuestionarios de preguntas estructuradas el primero fue aplicado a los pacientes geri\u00e1tricos y … <\/p>\n