{"id":32900,"date":"2015-05-04T23:55:39","date_gmt":"2015-05-04T22:55:39","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=32900"},"modified":"2015-05-04T23:56:31","modified_gmt":"2015-05-04T22:56:31","slug":"satisfaccion-fisioterapia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/satisfaccion-fisioterapia\/","title":{"rendered":"Grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes en la unidad de fisioterapia del complejo asistencial universitario de Salamanca"},"content":{"rendered":"

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Grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes en la unidad de fisioterapia del complejo asistencial universitario de Salamanca<\/strong><\/h3>\n

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INTRODUCCI\u00d3N:<\/p>\n

El grado de satisfacci\u00f3n del usuario con la atenci\u00f3n sanitaria recibida es un aspecto de gran importancia en la calidad del servicio prestado.<\/p>\n

Se dise\u00f1\u00f3 un cuestionario espec\u00edfico, fiable, valido y desarrollado con el suficiente rigor metodol\u00f3gico, que midi\u00f3 \u201cEl grado de satisfacci\u00f3n o la calidad percibida de los usuarios en la unidad de fisioterapia del C.A.U.SA.\u201d<\/p>\n

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Grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes en la unidad de fisioterapia del complejo asistencial universitario de Salamanca <\/strong><\/p>\n

Autores: Lourdes Lobato Benito, Cristina Oreja Mart\u00edn.<\/p>\n

RESUMEN:<\/strong><\/p>\n

OBJETIVO:<\/p>\n

– Elaborar y validar una encuesta de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

– Conocer las necesidades demandadas por los pacientes, su grado de satisfacci\u00f3n y la percepci\u00f3n de estos hacia el profesional asistencial.<\/p>\n

MATERIAL Y M\u00c9TODO: Elaboraci\u00f3n del cuestionario G-SAPAUFI, tipo Likert de 5 puntos, definiendo dimensiones de: Infraestructura, atenci\u00f3n-relaci\u00f3n recibida y satisfacci\u00f3n global, de f\u00e1cil cumplimentaci\u00f3n, an\u00f3nimo y con consentimiento verbal, siendo la muestra piloto de 50 pacientes.<\/p>\n

Se determina el grado de satisfacci\u00f3n con un estudio de investigaci\u00f3n, no experimental, cuantitativo descriptivo. Se estudiaron 131 pacientes, con las patolog\u00edas m\u00e1s frecuentes y divididos en dos grupos: Pr\u00f3tesis de Rodilla y Ligamentoplastia cruzado anterior LCA (grupo I) y Patolog\u00eda de hombro (grupo II), que realizan tratamiento durante el periodo julio-septiembre de 2013. Se analiz\u00f3 descriptivamente todos los \u00edtems, presentando los resultados en porcentajes. Las variables cuantitativas expresadas en media (desviaci\u00f3n t\u00edpica) y relaciones entre variables con pruebas Chi-Cuadrado.<\/p>\n

RESULTADO: Se determina la fiabilidad y validez de cuestionario G-SAPAUFI mediante el programa estad\u00edstico SPSS V.21. Afirmando la validez del instrumento con un \u00edndice de Cronbach 0,895. Resultando necesarias mejoras en: infraestructuras, tiempos de espera, facilitaci\u00f3n de tr\u00e1mites, accesibilidad y se\u00f1alizaci\u00f3n de las salas de tratamiento. Resaltando positivamente: el trato y amabilidad del personal asistencial, formaci\u00f3n, inter\u00e9s y puntualidad del fisioterapeuta. Obteniendo una Satisfacci\u00f3n Global Media de 8,71.<\/p>\n

CONCLUSI\u00d3N: En conjunto los resultados muestran que el cuestionario es v\u00e1lido y fiable, siendo un instrumento \u00fatil para medir y evaluar la satisfacci\u00f3n de los usuarios de Fisioterapia del C.A.U.SA.<\/p>\n

Palabras clave: Satisfacci\u00f3n, Validaci\u00f3n, Fisioterapia.<\/p>\n

GRADO DE SATISFACCI\u00d3N DE LOS PACIENTES EN LA UNIDAD DE FISIOTERAPIA DEL COMPLEJO ASISTENCIAL UNIVERSITARIO DE SALAMANCA <\/strong><\/p>\n

INTRODUCCI\u00d3N <\/strong><\/p>\n

Uno de los retos de la sociedad del siglo XXI es la apuesta por la calidad, en los \u00faltimos a\u00f1os se van produciendo grandes cambios culturales que hacen que haya mejor acceso a la informaci\u00f3n por parte de los ciudadanos y que estos sean m\u00e1s conscientes de sus derechos, lo que conduce a una mayor exigencia de la calidad en los servicios sanitarios, que directa o indirectamente, sufragan. Por lo que este sistema tiene que actuar marcando como objetivos primordiales en que la calidad percibida por los usuarios sea una mejora continua, alcanzando el nivel de calidad \u201ctotal\u201d y \u201cexcelente\u201d. Considerada como lo mejor en t\u00e9rminos absolutos.<\/p>\n

Obtener una medida fiable y valida de la calidad percibida de un servicio o de la satisfacci\u00f3n de sus usuarios no es una tarea f\u00e1cil. Es preciso tener claro antes de nada que se entiende por \u201csatisfacci\u00f3n\u201d y que se entiende por \u201ccalidad\u201d.<\/p>\n

El presente estudio se centra precisamente en el concepto de satisfacci\u00f3n del usuario, entendi\u00e9ndolo como un indicador de la calidad de un servicio.<\/p>\n

\u201cSe garantiza una pol\u00edtica sanitaria de calidad que, desde una perspectiva integral, posibilite la mejora continua de la atenci\u00f3n sanitaria ofertada y percibida por los ciudadanos\u201d, tal y como se recoge en la \u201cLey de Cohesi\u00f3n y Calidad del Sistema Nacional de Salud\u201d (Ley 16\/2003 de 28 de mayo. BOE No 128), que se desarrolla en el Plan de Calidad Integral de los Servicios Sanitarios.<\/p>\n

El grado de satisfacci\u00f3n personal es una valoraci\u00f3n personal y subjetiva. Se puede definir como la medida en que la atenci\u00f3n sanitaria y el estado de salud cumplen con las expectativas del usuario, se trata del modo en el que el usuario recibe y percibe los servicios prestados y la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n

La satisfacci\u00f3n de los pacientes viene determinada por tres aspectos interrelacionados de la atenci\u00f3n de la salud: el resultado cl\u00ednico obtenido, el entorno en el que se desarrolla los cuidados y las relaciones interpersonales con los profesionales que los atienden. En este sentido, la satisfacci\u00f3n es una medida imperfecta de la calidad de la atenci\u00f3n, ya que puede ofrecer valores elevados cuando las expectativas de los pacientes son bajas.<\/p>\n

Por otro lado, la calidad viene definida por la magnitud y el sentido de la diferencia entre lo que el cliente espera y la percepci\u00f3n de lo que obtiene. Se trata de una magnitud relacionada con la satisfacci\u00f3n, pero no equivale directamente a ella.<\/p>\n

Los profesionales de la fisioterapia deben adoptar acciones para la mejora continua de la calidad percibida, teniendo en consideraci\u00f3n la calidad que percibe el usuario siendo este aspecto esencial para desarrollar objetivos a cumplir, teniendo en cuenta que la finalidad \u00faltima es orientar las actuaciones de los profesionales para cubrir las demandas, necesidades y expectativas de los usuarios.<\/p>\n

Teniendo al paciente como eje fundamental del sistema, la mejora continua debe construir el referente para los sistemas de gesti\u00f3n de las organizaciones, e implantar tanto el aprendizaje continuo de la organizaci\u00f3n, el seguimiento de una filosof\u00eda de gesti\u00f3n y participaci\u00f3n activa de todo el personal involucrado.<\/p>\n

En todo proceso de planificaci\u00f3n y dise\u00f1o de un plan para la mejora de la calidad, es necesario tener en cuenta los aspectos cualitativos que directa o indirectamente est\u00e1n relacionados con la atenci\u00f3n prestada as\u00ed como tambi\u00e9n tener presente la infraestructura en la que se realiza.<\/p>\n

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Una de las herramientas v\u00e1lidas para alcanzar este objetivo son los cuestionarios que recogen las cuestiones planteadas y analizan el punto de vista de los pacientes; es un instrumento que se caracteriza por su bajo coste y por representar una de las formas m\u00e1s sencillas y r\u00e1pidas para recopilar la informaci\u00f3n deseada.<\/p>\n

Existen modelos de cuestionarios empleados en otros tipos de prestaci\u00f3n sanitaria, pero las caracter\u00edsticas concretas que presenta la Unidad de Fisioterapia y el tipo de actividad que se desempe\u00f1a hacen inviable el uso de esos formularios, siendo necesario generar un nuevo cuestionario para ese entorno especifico.<\/p>\n

OBJETIVOS:<\/strong><\/p>\n

Objetivos Principales:<\/p>\n