{"id":34253,"date":"2015-08-21T09:19:08","date_gmt":"2015-08-21T07:19:08","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=34253"},"modified":"2017-05-28T09:22:41","modified_gmt":"2017-05-28T07:22:41","slug":"valoracion-organizacional-del-servicio-medico-odontologico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/valoracion-organizacional-del-servicio-medico-odontologico\/","title":{"rendered":"Utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del Servicio M\u00e9dico-Odontol\u00f3gico de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d"},"content":{"rendered":"

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Utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del Servicio M\u00e9dico-Odontol\u00f3gico de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d<\/strong><\/h1>\n

La utilizaci\u00f3n del servicio de salud permite medir la frecuencia de uso por la poblaci\u00f3n en cualquier instituci\u00f3n de salud. Con el objetivo de determinar la utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d (UCLA), se dise\u00f1\u00f3 un estudio descriptivo transversal, la muestra fue probabil\u00edstica, estratificada con afijaci\u00f3n proporcional, conformada por 322 profesores de siete Decanatos de la UCLA, a quienes se aplic\u00f3 un instrumento tipo encuesta debidamente validado.<\/p>\n

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Utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del Servicio M\u00e9dico-Odontol\u00f3gico de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d<\/strong><\/p>\n

Venezuela.<\/strong><\/p>\n

Marialida Mujica. Dra. En Ciencias de la Educaci\u00f3n. Profesora Titular del Decanato de Ciencias de la Salud de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d.<\/p>\n

RossifelicitaD\u00b4Apollo. M\u00e9dico Pediatra. Profesora Titular del Decanato de Ciencias de la Salud de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d.<\/p>\n

Mar\u00eda Elena D\u00e1vila. Dra. En Salud P\u00fablica. Profesora Titular del Decanato de Ciencias de la Salud de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d.<\/p>\n

Mary Sol Fern\u00e1ndez Abreu. Dra. En Salud P\u00fablica. Profesora Titular del Decanato de Ciencias de la Salud de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d.<\/p>\n

Resumen<\/strong><\/p>\n

Entre los resultados se reportan 81,4% de los profesores afiliados manifest\u00f3 que utilizan el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico; de \u00e9stos 77,1% y 88,9% respondieron, \u201cla sala de espera es confortable<\/em>\u201d y \u201clos consultorios est\u00e1n equipados<\/em>\u201d respectivamente. Adem\u00e1s 93,5% y 83,9% expresaron que el horario de atenci\u00f3n es \u201cadecuado<\/em>\u201d y se les respeta su turno para ser atendido al momento de asistir a la consulta; 54,2% consideraron \u201cmuy buena<\/em>\u201d la atenci\u00f3n que ofrece la secretaria y \u201cbuena<\/em>\u201d el resto del personal m\u00e9dico, odont\u00f3logo, enfermera, higienista dental, aseadora. En s\u00edntesis, la utilizaci\u00f3n de los servicios es \u201coportun<\/em>a\u201d y la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n desde la \u00f3ptica de los usuarios \u201cbuena<\/em>\u201d. Esta investigaci\u00f3n es patrocinada por el CDCHT\/UCLA bajo el c\u00f3digo 015-RCS-2009.<\/p>\n

Palabras clave: <\/strong>servicios de salud, organizaci\u00f3n, universidad (DeCS: Bireme, Lilacs<\/em>)<\/p>\n

Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de los servicios de salud es un proceso complejo y din\u00e1mico que resulta de la interacci\u00f3n que se establece entre quienes buscan atenci\u00f3n y quienes ofrecen los servicios, de ah\u00ed, que se asocie a la cantidad real de servicios consumidos cuando la demanda desencadena el proceso de atenci\u00f3n o que el sujeto demandante recibe realmente asistencia (1)<\/sup>, interviniendo una serie de factores, entre los m\u00e1s estudiados se comentan aquellos dependientes del usuario, de los profesionales de salud y la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Diversos autores se han dedicado al estudio de las caracter\u00edsticas y modalidades bajo las cuales se utilizan los servicios de atenci\u00f3n m\u00e9dica y odontol\u00f3gica, ya sea averiguando los factores influyentes a trav\u00e9s de la opini\u00f3n del usuario, con respecto al funcionamiento y estructura de la organizaci\u00f3n, los mismos constituyen la pr\u00e1ctica m\u00e1s aplicada para conocer la frecuencia de uso que tiene la poblaci\u00f3n en cualquier instituci\u00f3n de salud (2,3,4,5)<\/sup>.<\/p>\n

En este orden de ideas puntualizamos, la utilizaci\u00f3n no se da en forma homog\u00e9nea en la poblaci\u00f3n, sino que depende de la combinaci\u00f3n de diferentes aspectos que se relacionan con las caracter\u00edsticas de los usuarios, las necesidades presentes y las condiciones de accesibilidad a los servicios de salud. En este \u00faltimo aspecto la variabilidad de utilizaci\u00f3n est\u00e1 relacionada aproximadamente 50% con el factor de la organizaci\u00f3n (6)<\/sup>.<\/p>\n

Las organizaciones de salud, al igual que cualquier otra organizaci\u00f3n est\u00e1n sustentadas en el valor humano, donde existe una diversidad de compromisos de los recursos humanos con el servicio que se ofrece; las nuevas tendencias para la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los usuarios y sus familias, est\u00e1n centradas en garantizar la calidad de servicios y el uso proporcionado con base a la oferta de la organizaci\u00f3n, se puede decir entonces, que la calidad representa una oportunidad para aumentar la eficiencia de los servicios de salud y en consecuencia de la organizaci\u00f3n (7,8)<\/sup>.<\/p>\n

Es determinante que la calidad de los servicios se apoya en el control de elementos relacionados con la estructura, en donde se incluye la infraestructura f\u00edsica, el mobiliario, espacios f\u00edsicos, equipo cient\u00edfico y tecnol\u00f3gico; as\u00ed como, otros aspectos en el que circunscriben el proceso y resultado de la valoraci\u00f3n que se realiza a un servicio. De all\u00ed que, toda valoraci\u00f3n organizacional debe hacerse desde una dimensi\u00f3n t\u00e9cnica que incluya: espacios f\u00edsicos, equipos e instrumentos que permita estimar al prestador del servicio la atenci\u00f3n brindada; y otra dimensi\u00f3n interpersonal, la cual aborda las formas en que el usuario de un servicio y el prestador del mismo interact\u00faan antes, durante y despu\u00e9s de la atenci\u00f3n del servicio en cuesti\u00f3n (8,9)<\/sup>.<\/p>\n

En este sentido, la calidad debe estar reflejada en la organizaci\u00f3n de la consulta, evaluada mediante el rendimiento cl\u00ednico, la satisfacci\u00f3n del usuario y del personal de salud (10)<\/sup>. Para que los servicios sean de \u201cbuena calidad\u201d, los proveedores de<\/p>\n

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atenci\u00f3n en salud deben contar con instalaciones adecuadas, suministros y equipos necesarios, tener habilidades cl\u00ednicas y ser sensibles a las necesidades del usuario; as\u00ed como los sistemas de referencia y traslados para ofrecer una atenci\u00f3n integral satisfactoria que permita asegurar a los usuarios un tratamiento oportuno (7,11)<\/sup>.<\/p>\n

Desde este punto de vista, los servicios de las organizaciones de salud en otras universidades del pa\u00eds presentan innumerables problemas relacionados con la atenci\u00f3n del profesor o beneficiario. Resultados de investigaciones muestran que la insatisfacci\u00f3n del paciente en la valoraci\u00f3n de los procesos relacionados con el sistema de citas fueron calificados de malo a regular, en lo que respecta al horario de atenci\u00f3n, solicitud de la cita y tiempo de espera entre una cita y la siguiente; adem\u00e1s, el tiempo de espera para ser atendido, fue estimado en la escala de malo a deficiente (12)<\/sup>.<\/p>\n

Ante la situaci\u00f3n descrita, no escapa el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico del Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores, ubicados en la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d (UCLA), en Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela, creado en marzo de 1980, con el objetivo de brindar atenci\u00f3n m\u00e9dica y odontol\u00f3gica de primer y segundo nivel de atenci\u00f3n, a todos los profesores de la UCLA afiliados al IPSPUCO y familiares beneficiarios (8)<\/sup>.<\/p>\n

En este contexto, el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, cuenta con atenci\u00f3n del laboratorio y emergencia las 24 horas del d\u00eda; consultas externasen los servicios: medicina interna, pediatr\u00eda, medicina familiar, ginecolog\u00eda, oftalmolog\u00eda, odontopediatr\u00eda, odontolog\u00eda general, endodoncia y cirug\u00eda odontol\u00f3gica que funciona en dos turnos, con horario de atenci\u00f3n de lunes a viernes. Por otra parte, posee una n\u00f3mina de recursos humanos entre los que se mencionan: m\u00e9dico coordinador, m\u00e9dicos especialistas, odont\u00f3logos, enfermeras, asistentes dentales, secretarias, aseadora y personal de mantenimiento (8)<\/sup>.<\/p>\n

Con base a lo expuesto, se ha explorado la importancia que tiene conocer la opini\u00f3n del usuario con relaci\u00f3n a las condiciones de la infraestructura, tiempo de espera, los cuales permiten valorar la organizaci\u00f3n de los servicios. En consecuencia, surge una necesidad que conlleva a revisar el factor organizacional a trav\u00e9s del usuario, personal de los servicios de salud, los cuales reflejan la calidad de atenci\u00f3n ofertada por los servicios en la organizaci\u00f3n. Las estad\u00edsticas de la coordinaci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico en el a\u00f1o 2012, reportaron para el a\u00f1o 2008 entre 25% y 20% de inasistencias por parte de los usuarios a las consultas odontol\u00f3gicas y de medicina, respectivamente (13)<\/sup>.<\/p>\n

Por otra parte, las estad\u00edsticas reflejaron que hubo 15.467 consultas m\u00e9dicas para el a\u00f1o 2010 distribuidas de la siguiente manera: 11.893 consultas a pacientes con cita; 1.526 emergencias y 2.048 circunstanciales; al discriminar por servicios, se realizaron 8.759 consultas en los servicios de medicina y 6.708 en odontolog\u00eda. Otro aspecto considerado por el Sistema Medici-Plus del Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores, en ese mismo a\u00f1o fue las inasistencias en las consultas 25,1% odontolog\u00eda y 17,4% medicina (13)<\/sup>.<\/p>\n

La informaci\u00f3n referida a la morbilidad registrada en las consultas del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico describen solo datos individualizados por cada patolog\u00eda o registro de ausencia, ya que no existen trabajos publicados sobre el funcionamiento del sistema gerencial, por ejemplo control de citas, condiciones de la estructura con relaci\u00f3n al espacio f\u00edsico, infraestructura, ambiente, mobiliarios, consultorios, entre otros, lo cual evidencia que en dichos servicios no se han realizado estudios previos que aborden el factor organizacional, el cual explica la atenci\u00f3n del usuario y su familia cuando solicita atenci\u00f3n.<\/p>\n

Por lo antes expuesto nos planteamos como objetivo determinar la utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico del Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores, de la UCLA, en Barquisimeto, estado Lara, Venezuela. Para ello, investigamos la opini\u00f3n que tienen los profesores entre otras variables: ambiente del servicio, gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n, criterios de la atenci\u00f3n, motivos de ingreso a la atenci\u00f3n en los servicios, suspensi\u00f3n de la consulta en los servicios, conducta del usuario al no poder acudir a consulta los servicios y recomendaci\u00f3n de los servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico a otros. Esperamos que los resultados obtenidos sirvan al personal de los servicios y gerentes administrativos, para que establezcan estrategias de acci\u00f3n, a fin de mejorar y\/o mantener a corto y mediano plazo, una atenci\u00f3n de calidad a los profesores afiliados.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

Se realiz\u00f3 un estudio descriptivo transversal. La poblaci\u00f3n la conformaron 1957 profesores afiliados de la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d, distribuidos por siete (7) Decanatos de adscripci\u00f3n. Se utiliz\u00f3 un muestreo probabil\u00edstico estratificado con afijaci\u00f3n proporcional; este muestreo se justific\u00f3 debido a las caracter\u00edsticas de la poblaci\u00f3n, las mismas son sub-poblaciones naturales claramente diferenciadas por decanatos al cual pertenece el profesor y la dispersi\u00f3n geogr\u00e1fica que existe entre ellos.<\/p>\n

Para el c\u00e1lculo se utiliz\u00f3 el programa CTM versi\u00f3n 1.1@ Glaxo Wellcome, con un nivel de confianza de 95% y un error m\u00e1ximo admisible del 5%, con una estimaci\u00f3n inicial de 50% en vista del desconocimiento que tiene el personal de profesores en la universidad sobre la utilizaci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico. La muestra estimada qued\u00f3 constituida por 322 profesores asignados proporcionalmente por decanatos; la selecci\u00f3n de profesores se realiz\u00f3 de manera accidental, atendiendo a los criterios: a) estar afiliado al Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores de la UCLA; b) laborar en las instalaciones del decanato adscrito, a fin de lograr una mayor<\/p>\n

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facilidad en la obtenci\u00f3n de la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Se solicit\u00f3 al Comit\u00e9 Ejecutivo del Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores de la UCLA la autorizaci\u00f3n para la realizaci\u00f3n del estudio. Utilizamos como instrumento un cuestionario, previo a la aplicaci\u00f3n se realiz\u00f3 una prueba piloto para determinar la validez de contenido y confiabilidad, obteni\u00e9ndose que el mismo es v\u00e1lido para medir las variables en cuesti\u00f3n y confiable (Coeficiente KR-20=0,90)14<\/sup>.El instrumento definitivo qued\u00f3 estructurado por 22 \u00edtemes de selecci\u00f3n \u00fanica. Para interpretar el significado con relaci\u00f3n a la utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n en la organizaci\u00f3n que tiene el profesor afiliado a los servicios m\u00e9dicos-odontol\u00f3gicos se presenta la siguiente escala:<\/p>\n

Ver: Tablas – Utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del Servicio M\u00e9dico-Odontol\u00f3gico, al final del art\u00edculo<\/p>\n

La recolecci\u00f3n de los datos se realiz\u00f3 mediante visitas a cada decanato de la UCLA, solicitando en ese momento a los profesores afiliados su autorizaci\u00f3n o consentimiento informado para responder el cuestionario; en aquellos casos que el profesor neg\u00f3 su participaci\u00f3n, fue seleccionado otro hasta completar el n\u00famero de profesores estimados en la muestra para ese decanato.<\/p>\n

Los datos fueron procesados mediante el programa estad\u00edstico SSPS versi\u00f3n 15.0. Para la descripci\u00f3n de los datos se utilizaron medidas de frecuencia simple y porcentajes seg\u00fan los objetivos planteados. Los resultados se presentan en tablas y gr\u00e1ficos estad\u00edsticos.<\/p>\n

Resultados<\/strong><\/p>\n

Del total de los profesores afiliados los SMO de IPSPUCO que participaron en el estudio (322), 81% (262) refiri\u00f3 que utiliza los servicios m\u00e9dicos-odontol\u00f3gicos, el resto 19% no los utiliza. (Gr\u00e1fico 1, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Al describir la opini\u00f3n de los profesores sobre algunas caracter\u00edsticas propias del ambiente de trabajo donde se presta el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico de la UCLA; se encontr\u00f3, 77,1% y 88,9 % de los profesores manifest\u00f3 que la sala de espera es confortable y existe equipamiento de los consultorios, respectivamente. (Tabla 1, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Al revisar los criterios de utilizaci\u00f3n seleccionados por los profesores, 93,5% expresaron que el horario de atenci\u00f3n es adecuado; 64,5% y 80.9% refirieron que el tiempo de espera para ser atendido a la hora citada y el tiempo asignado entre cita y cita son largos respectivamente. (Tabla 2, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Por otra parte, 83,9% de los profesores manifestaron que se les respeta su turno para ser atendido al momento de asistir a la consulta. De igual modo, 72,1% opina que le avisan con antelaci\u00f3n y le cambian la cita; sin embargo 24,1% expone que no le avisan con antelaci\u00f3n, sino al momento. (Tabla 3, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Entre los motivos de ingreso a la atenci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico referidos por los profesores est\u00e1 en primer lugar (94,3%) pedir cita, seguido (41,6%) de entrar como paciente de emergencia. (Tabla 4, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

De igual modo, se evidenci\u00f3, 56,9% el profesor usuario retira la cita con 24 horas de antelaci\u00f3n al no poder asistir a la consulta; seguido del 27,9% que lo hace 12 horas antes. (Gr\u00e1fico 2, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Asimismo, la atenci\u00f3n al usuario por parte del personal del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico fue referida por los profesores como muy buena (54,2%) para la secretaria, el resto del personal entre los que se mencionan: m\u00e9dico, odont\u00f3logo, enfermera, asistente dental y la aseadora, la atenci\u00f3n fue calificada como buena. (Gr\u00e1fico 3, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

Finalmente, se presenta la opini\u00f3n que hicieron los profesores acerca de la utilizaci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, siendo \u00e9sta considerada por el 72% como oportuna; de igual manera, la valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n fue calificada por 65,6% como buena. (Tabla 5, al final del art\u00edculo)<\/p>\n

En s\u00edntesis, tal como se evidencia en el gr\u00e1fico siguiente, m\u00e1s de las tres cuartas partes (78,6%) de los profesores encuestados exponen que recomendar\u00edan el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico a otros profesores (gr\u00e1fico 4, al final del art\u00edculo).<\/p>\n

Discusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

La utilizaci\u00f3n de los servicios de salud, es un tema abordado por los investigadores en las diferentes instituciones p\u00fablicas del pa\u00eds como medio factible, con el prop\u00f3sito de saber el n\u00famero de veces que la poblaci\u00f3n usa los servicios. En el presente estudio abordamos el \u00e1mbito universitario donde existe un servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico dirigido a los profesores afiliados y su familia; nos planteamos como objetivo determinar la utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional de dichos servicios en la Universidad Centroccidental \u201cLisandro Alvarado\u201d, af\u00edn de visionar la gesti\u00f3n de la organizaci\u00f3n asociada a la calidad de atenci\u00f3n y al proveedor de los servicios.<\/p>\n

Los hallazgos reportados con respecto a las variables que definen el factor organizacional tiene relevancia, pues se demostr\u00f3 que gran parte de la poblaci\u00f3n usuaria de profesores utiliza los servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico del Instituto de Previsi\u00f3n Social de los Profesores, lo cual pudiera ser explicado por diferentes razones expuestas por los usuarios, entre las que se mencionan: el buen trato del personal y el horario de consulta, al utilizar dicho servicio (12)<\/sup>.<\/p>\n

Al analizar el ambiente de trabajo del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, se resalta el alto porcentaje que atribuyeron los profesores a las condiciones confortables que tiene la sala de espera y el equipamiento de los consultorios, se evidenci\u00f3 que estos resultados tienen alta correspondencia con la teor\u00eda de calidad de los servicios (15)<\/sup>. Podemos decir entonces, que el lugar donde los profesores pernotan tiene<\/p>\n

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un \u201cambiente agradable\u201d y los consultorios poseen mobiliarios y equipos necesarios.<\/p>\n

La atenci\u00f3n de los servicios m\u00e9dico-odontol\u00f3gico con relaci\u00f3n a diferentes criterios seleccionados en el presente estudio, fue calificado por los profesores usuarios como \u201cadecuado\u201d, el horario de atenci\u00f3n; al referirse al tiempo de espera para ser atendido, dijeron \u201clo atienden a la hora citada\u201d. Estos resultados se asocian con los reportados por otros autores (12,15)<\/sup>. No obstante, el tiempo para las citas de las consultas y el tiempo asignado entre la cita y la siguiente fueron se\u00f1alados \u201clargos\u201d; resultados expuestos en estudios en donde se investig\u00f3 la valoraci\u00f3n de los procesos relacionados con el sistema de citas son calificados desde malo hasta regular (8,15)<\/sup>. Pudi\u00e9ndose estos resultados considerar equivalentes con los mostrados en el presente estudio; en tal raz\u00f3n se deriva la toma de decisiones para implantar un nuevo sistema de citas que facilite el acceso al usuario sin barreras.<\/p>\n

La opini\u00f3n del profesor con relaci\u00f3n a la asistencia y suspensi\u00f3n de la consulta del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, puede ser considerada positiva con base a los resultados expuestos, los profesores usuarios manifestaron\u201c que se les respeta su turno\u201d al momento de asistir a la consulta, asimismo \u201cle avisan con antelaci\u00f3n y le cambian la cita\u201d, estos resultados tienen similitud con los presentados en p\u00e1rrafos anteriores, los mismos podemos considerarlos dentro de los procesos relacionados con el sistema de citas; lo que significa, una consulta programada tiene como objetivo mejorar la calidad de atenci\u00f3n al usuario y como consecuencia disminuir la demanda de atenci\u00f3n.<\/p>\n

El an\u00e1lisis del factor estudiado involucra revisar la gesti\u00f3n desde la \u00f3ptica de la calidad en un servicio, la calidad de servicio es una estrategia b\u00e1sica para enmarcar la estructura y funcionalidad organizativa; lo que significa planificara trav\u00e9s de sistemas establecidos por la organizaci\u00f3n (8,15)<\/sup>. Resultados expuestos en este estudio revelan que los profesores afiliados opinan que \u201cpedir cita\u201d ha sido el primer motivo que los estimul\u00f3 al momento de consultar en dicho servicio y entrar como paciente de la emergencia; estos resultados enuncian que los motivos de consulta implican la demanda que hacen los consultantes acerca de problemas de salud que ellos perciben en su vida diaria, asimismo son acordes a lo ya reportado en investigaciones previas (16)<\/sup>.<\/p>\n

Por otra parte, podemos exponer la conducta del profesor usuario al no poder asistir a la consulta, la misma radica en retirar la cita con 24 horas de antelaci\u00f3n, otros profesores manifiestan que lo hacen 12 horas antes, lo que significa garantizar la atenci\u00f3n a otros profesores; los resultados del presente estudio tienen correspondencia con lo se\u00f1alado por otros autores que refieren un buen sistema de citas guarda relaci\u00f3n con una gesti\u00f3n adecuada que va a permitir garantizar la calidad de la atenci\u00f3n, satisfacci\u00f3n del usuario y de los recursos humanos prestadores del servicio (11)<\/sup>.<\/p>\n

En este orden de ideas, analizamos el comportamiento del personal del servicio m\u00e9dico- odontol\u00f3gico como un equipo de trabajo que interact\u00faa con el profesor usuario. Los resultados de esta investigaci\u00f3n resaltan que la atenci\u00f3n brindada en opini\u00f3n de los profesores oscil\u00f3 entre muy buena y buena, para la secretaria y dem\u00e1s miembros del equipo, respectivamente. Esta calificaci\u00f3n significa \u201cel buen trato del personal\u201d presentada como una raz\u00f3n de utilizaci\u00f3n de los servicios, el cual tiene alta concurrencia con estos resultados obtenidos 12<\/sup><\/p>\n

Es importante resaltar que el factor organizacional, donde intervienen la utilizaci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico fue referido por los profesores usuarios como oportuna y medianamente oportuna. De igual manera, la valoraci\u00f3n de la gesti\u00f3n fue apreciada en los par\u00e1metros como buena; en consecuencia se observa coherencia en las respuestas obtenidas por los profesores, cuando manifiestan \u201cutilizar\u201d el servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, as\u00ed como recomendarlo a otros profesores.<\/p>\n

Los resultados obtenidos en el presente estudio nos indican que hoy por hoy, se requiere realizar estudios que involucren los factores que influyen en la utilizaci\u00f3n del servicio m\u00e9dico-odontol\u00f3gico, para establecer mecanismos que permitan al personal de la gerencia actualizar el sistema de citas con apoyo en las nuevas tecnolog\u00edas; asimismo establecer mecanismos para el mantenimiento o mejoramiento de la calidad de atenci\u00f3n brindada al profesor usuario y su familia.<\/p>\n

Tablas – Utilizaci\u00f3n y valoraci\u00f3n organizacional del Servicio M\u00e9dico-Odontol\u00f3gico<\/strong><\/p>\n