{"id":35922,"date":"2016-01-12T15:51:55","date_gmt":"2016-01-12T14:51:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=35922"},"modified":"2017-05-28T09:16:18","modified_gmt":"2017-05-28T07:16:18","slug":"grado-de-satisfaccion-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/grado-de-satisfaccion-usuarios\/","title":{"rendered":"Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos"},"content":{"rendered":"<h1 style=\"text-align: left;\"><strong>Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos <\/strong><\/h1>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo de este trabajo es demostrar que m\u00e1s del 30% de los usuarios internos se encuentran en el par\u00e1metro de indiferentes, insatisfechos o muy insatisfechos en general por el servicio que recibieron, y por ello en repercusi\u00f3n, m\u00e1s del 70% de estos usuarios otorgan un mal servicio a quien se los solicita.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos en una Cl\u00ednica del Sector Salud en el Estado de M\u00e9xico<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Autor:<\/strong> Carlos Navarrete Valero<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>\u00daltimo Grado Acad\u00e9mico:<\/strong> Maestro en Ciencias de la Salud P\u00fablica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Resumen<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Fundamentos: <\/strong>En el \u00e1rea de la salud se han realizado m\u00faltiples estudios sobre la satisfacci\u00f3n de usuarios externos o clientes externos, se han establecido sistemas para dar seguimiento a la opini\u00f3n de estos, pero nos hemos olvidado de los usuarios internos o trabajadores que requieren de un servicio de la propia unidad m\u00e9dica para poder desempe\u00f1ar el suyo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>M\u00e9todo:<\/strong> El estudio se realiz\u00f3 en una Cl\u00ednica del Estado de M\u00e9xico. Universo: trabajadores que se solicitaron un servicio del 1\u00b0 de noviembre del 2014 al 30 de diciembre del 2014, los datos fueron levantados por cuestionario, las variables; trato, tiempo de espera, capacidad demostrada por el personal durante la atenci\u00f3n y la opini\u00f3n en general del servicio que se otorg\u00f3, por cada variable pod\u00edan contestar Muy Satisfecho, Satisfecho, Indiferente, Insatisfecho o Muy Insatisfecho.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Resultados:<\/strong> todos los servicios tienen m\u00e1s del 30% de usuarios dentro del par\u00e1metro y de estos del 45% al 93% proporcionan una mala atenci\u00f3n a los usuarios que solicitan sus servicios.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Conclusiones:<\/strong> Se debe poner m\u00e1s atenci\u00f3n en la satisfacci\u00f3n de los usuarios internos, ya que esto repercute en los externos y en la percepci\u00f3n del grado de calidad que ofrece una unidad m\u00e9dica.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Palabras Clave: <\/strong>calidad, grado, satisfacci\u00f3n, usuarios internos, trabajadores.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00daltimamente existe un inter\u00e9s creciente en considerar la opini\u00f3n de los usuarios como indicador importante de la calidad de la atenci\u00f3n, por lo que su grado de satisfacci\u00f3n es el indicador fundamental de la calidad. Por otra parte se dice que las instituciones del sector salud deben contar con servicios m\u00e9dicos accesibles, tanto en los tr\u00e1mites que se requieren para poder disponer de ellos, con atenci\u00f3n, cortes\u00eda y oportunidad, contar con un ambiente agradable en cuanto a iluminaci\u00f3n, temperatura, ventilaci\u00f3n, privacidad, comodidad, funcionalidad, orden y aseo; con la informaci\u00f3n suficiente por parte del personal administrativo, m\u00e9dico y de Enfermer\u00eda; con recursos necesarios para satisfacer los requerimientos de atenci\u00f3n en cuanto a equipo, instrumental adecuado, suficiente y en buen estado de conservaci\u00f3n. Aunque es posible que no exista un sistema de salud que cumpla con este ideal, es posible identificar carencias u omisiones que dan lugar a deficiencias en la atenci\u00f3n, lo cual debe servir para encontrar alternativas de correcci\u00f3n y prevenci\u00f3n.La mayor\u00eda de los sistemas de calidad implementados en el servicio m\u00e9dico han sido creados desde la perspectiva del desempe\u00f1o o de la calidad t\u00e9cnica, esto no es m\u00e1s que la implementaci\u00f3n de sistemas para evaluar la utilizaci\u00f3n de los recursos, desempe\u00f1o del personal de salud, efectividad de los tratamientos, evoluci\u00f3n del paciente, etc.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En una \u00e9poca donde se argumentan los l\u00edmites de los recursos econ\u00f3micos, quienes pagan por la atenci\u00f3n a la salud, patrones y gobiernos buscan estrategias para administrar los gastos, enfoc\u00e1ndose \u00fanicamente a los aspectos de calidad t\u00e9cnica, siendo que la satisfacci\u00f3n del paciente no es solo la calidad t\u00e9cnica, constituye un elemento particularmente importante la percepci\u00f3n de \u00e9ste, en primer lugar es un resultado de valor incuestionable ya que la satisfacci\u00f3n es un aspecto del bienestar, en segundo lugar, la satisfacci\u00f3n contribuye a la calidad de la atenci\u00f3n porque es m\u00e1s probable que el paciente o usuario externo participe en ella de una manera m\u00e1s efectiva y en tercer lugar, la satisfacci\u00f3n y el descontento constituyen los juicios del paciente sobre la calidad de la atenci\u00f3n recibida y sus resultados, por lo que es importante conocer la percepci\u00f3n que tienen los usuarios sobre los servicios que recibe .<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los usuarios externos en una cl\u00ednica son aquellos que solicitan un servicio al p\u00fablico como en el archivo cl\u00ednico, consulta m\u00e9dica, odontol\u00f3gica, laboratorio, radiolog\u00eda, etc. y los usuarios internos son los trabajadores que tienen necesidad del servicio de otras \u00e1reas de la misma cl\u00ednica, para desempe\u00f1ar con eficiencia su trabajo hacia el usuario externo y de estos usuarios internos nos hemos olvidado, que sucede con el personal que requiere de asistir al almac\u00e9n de la unidad, central de equipo y esterilizaci\u00f3n (CEYE), direcci\u00f3n, subdirecci\u00f3n administrativa, recursos humanos, etc., para desarrollar su trabajo dirigido al usuario externo, como ejemplo podemos mencionar a las enfermeras de medicina preventiva que requieren del almac\u00e9n para que les surta jeringas, algod\u00f3n, etc., para aplicar las vacunas a los usuarios externos, \u00bfC\u00f3mo es atendido el usuario interno? \u00bfC\u00f3mo percibe la atenci\u00f3n que se le proporciona? \u00bfC\u00f3mo afecta el grado de satisfacci\u00f3n del usuario interno en el otorgamiento de su servicio al usuario externo?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por lo anterior las preguntas a contestar son:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00bfCu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes internos que requieren de alg\u00fan servicio de la unidad y de aquellos que se encuentren entre indiferentes a muy insatisfechos, conocer si esto repercute y de qu\u00e9 manera en el servicio que otorgan a los clientes externos?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Los objetivos de la investigaci\u00f3n son:<\/strong><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Identificar el grado de satisfacci\u00f3n de los clientes<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--nextpage--><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>internos en cuanto al trato, tiempo de espera, capacitaci\u00f3n del personal y en general del servicio recibido sobre los servicios de Direcci\u00f3n, Subdirecci\u00f3n M\u00e9dica, Subdirecci\u00f3n Administrativa, Recursos Humanos, Ense\u00f1anza, Almac\u00e9n y CEYE, en una Cl\u00ednica del Sector Salud del Estado de M\u00e9xico, de acuerdo con su percepci\u00f3n.<\/li>\n<li>Determinar de los clientes internos que se encuentran en el rango de indiferente a muy insatisfecho de qu\u00e9 forma repercute esto en el otorgamiento de sus servicios hacia el cliente externo en una Cl\u00ednica del Sector Salud del Estado de M\u00e9xico.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Hip\u00f3tesis: <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>1\u00aa<\/strong>, se espera encontrar que m\u00e1s del 30% de los usuarios internos se encuentran en el rango de indiferente a muy insatisfecho, de su opini\u00f3n en general de los servicios que solicitaron para desarrollar su trabajo hacia el usuario externo.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>2da<\/strong>, en cuanto a la repercusi\u00f3n de los clientes internos que se encuentren entre el rango de indiferentes a muy insatisfechos, sobre la atenci\u00f3n que otorgan hacia los clientes externos, se espera encontrar que un 70% de estos clientes internos proporcionan una mala atenci\u00f3n hacia los usuarios que solicitan su servicio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>MATERIAL Y M\u00c9TODOS<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El tipo de estudio es observacional y descriptivo ya que solo se plasmar\u00e1 lo encontrado sin manipular las variables, prolectivo puesto que la informaci\u00f3n se obtendr\u00e1 de la aplicaci\u00f3n de encuestas, transversal al realizar una sola medici\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El universo de estudio ser\u00e1n todos aquellos usuarios internos (trabajadores de la cl\u00ednica) que soliciten un servicio para poder desempe\u00f1ar el suyo, en una cl\u00ednica del Sector Salud en el Estado de M\u00e9xico, la cual ostenta 138 trabajadores en ambos turnos, el horario de atenci\u00f3n es de 8:00 a 20:00 horas de lunes a viernes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La muestra se determin\u00f3 encuestando a los trabajadores que se presentaron en los servicios que proporcionan atenci\u00f3n a los usuarios internos, que para este caso son: Direcci\u00f3n, Subdirecci\u00f3n Administrativa, Subdirecci\u00f3n M\u00e9dica, Recursos Humanos, Ense\u00f1anza, Almac\u00e9n y la Central de Equipo y Esterilizaci\u00f3n (CEYE), del 1\u00b0 de noviembre del 2014 al 30 de diciembre del 2014. El criterio de Inclusi\u00f3n es ser trabajador de la unidad m\u00e9dica y como criterio de exclusi\u00f3n el tener alg\u00fan familiar laborando en la unidad.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los datos fueron recolectados mediante la t\u00e9cnica de encuesta, el instrumento que se utiliz\u00f3 para levantar la encuesta ser\u00e1 el cuestionario, el cual es una t\u00e9cnica estructurada para recopilar datos. El cuestionario que se utiliz\u00f3 fue individual y se valid\u00f3 por consenso, para lo cual se efectu\u00f3 una reuni\u00f3n con el personal encuestador para proporcionarles toda la informaci\u00f3n sobre la investigaci\u00f3n y despejar las dudas que surgiesen del mismo con base a su experiencia en la unidad, este personal entreg\u00f3 el cuestionario al usuario interno en cada servicio cuando este se presentaba para solicitar el servicio. Las variables que se investigaron fueron; trato recibido, tiempo de espera, capacidad demostrada por el personal y la opini\u00f3n en general del servicio, para lo cual las preguntas que se realizaron en el cuestionario fueron:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.- Sobre el trato que recibi\u00f3 del personal del servicio usted qued\u00f3:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.- En cuanto al tiempo que esper\u00f3 para ser atendido usted qued\u00f3:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3.- Sobre la capacidad que demostr\u00f3 el personal en su atenci\u00f3n usted qued\u00f3:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4.- En general del servicio que recibi\u00f3 usted qued\u00f3:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5.- Si usted se encuentra entre el rango de indiferente a muy insatisfecho, como repercute en la atenci\u00f3n a los usuarios de su servicio, \u00bfproporciona usted un buen o mal servicio?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El an\u00e1lisis estad\u00edstico fue por medida de frecuencia, para la verificaci\u00f3n de la hip\u00f3tesis 1\u00aa, de la cuarta pregunta se sum\u00f3 a los usuarios que se encontraban entre indiferentes, insatisfechos o muy insatisfechos, siendo el 100% el total de usuarios encuestados. Para la verificaci\u00f3n de la hip\u00f3tesis 2da se tabul\u00f3 a los usuarios indiferentes, insatisfechos o muy insatisfechos y se tom\u00f3 a estos como el 100% de encuestas, posteriormente se tabul\u00f3 la contestaci\u00f3n a la repercusi\u00f3n, si otorga una buena o mala atenci\u00f3n, sacando el porcentaje correspondiente con base al 100% de usuarios indiferentes, insatisfechos o muy insatisfechos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>RESULTADOS<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De la opini\u00f3n en general del servicio que proporciona la Direcci\u00f3n, 11 trabajadores de 32 se encontraron en el rango de indiferentes a muy insatisfechos, representando el 34.3% de los trabajadores, la variable de trato fue la que obtuvo m\u00e1s trabajadores en el rango de indiferentes a muy insatisfechos. (Ver cuadro 1, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga la Direcci\u00f3n, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En cuanto al servicio que proporciona la Subdirecci\u00f3n M\u00e9dica, se encuestaron en total a 44 usuarios internos, de los cuales sobre el trato recibido 27 se encontraron en el rango de indiferentes a muy insatisfechos, sobre la opini\u00f3n en general del servicio que recibieron el 51.1% se encuentra en el mismo rango anterior. (Ver cuadro 2, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga la Subdirecci\u00f3n M\u00e9dica, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">36 usuarios internos solicitaron el servicio de la Subdirecci\u00f3n Administrativa, donde el mayor n\u00famero de usuarios que se encuentran entre indiferentes a muy insatisfechos fue con 27 para la capacidad demostrada por el personal durante la atenci\u00f3n. Sobre la opini\u00f3n en general del servicio el 75% se encontr\u00f3 entre indiferentes a muy insatisfechos. (Ver cuadro 3, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga la Subdirecci\u00f3n Administrativa, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Del servicio que proporciona Recursos Humanos, el trato fue el que obtuvo la mayor cantidad de usuarios en el rango de indiferentes a muy insatisfechos con 29 de 43 encuestados, seguido por la capacidad demostrada en la atenci\u00f3n con 17 usuarios. De la opini\u00f3n en general del servicio que se otorga, el 44.1% de los usuarios internos se encuentran en el rango de indiferentes a muy insatisfechos. (Ver cuadro 4, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga Recursos Humanos, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De los 23 usuarios que solicitaron el servicio de Ense\u00f1anza, 18 se<\/p>\n<p><!--nextpage--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">encuentran entre indiferentes a muy insatisfechos por la capacidad demostrada por el personal durante su atenci\u00f3n, esta misma opini\u00f3n la expresaron 15 usuarios en general por el servicio que recibieron, lo que representa un 65.2%. (Ver cuadro 5, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga Ense\u00f1anza, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los usuarios que se encuentran en el rango de indiferentes a muy insatisfechos por el servicio recibido en el Almac\u00e9n, la mayor cantidad es por el trato con 21 de 27 usuarios, el porcentaje de los que se encuentran en el mismo rango sobre la opini\u00f3n en general del servicio fue de 51.8%. (Ver cuadro 6, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga Almac\u00e9n al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Del servicio Central de Equipo y Esterilizaci\u00f3n (CEYE) 25 usuarios lo solicitaron, de los cuales 15 trabajadores manifestaron estar en el rango de indiferentes a muy insatisfechos por trato recibido, de la opini\u00f3n en general del servicio 10 est\u00e1n en el mismo rango, lo que representa el 40% de los usuarios. (Ver cuadro 7, grado de satisfacci\u00f3n del servicio que otorga CEYE, al final del art\u00edculo)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En el cuadro 8 al final del art\u00edculo, se puede observar por servicio, el porcentaje de los trabajadores que otorgan una mala atenci\u00f3n y los que otorgan una buena atenci\u00f3n, como repercusi\u00f3n de su estado de indiferente a muy insatisfecho por el servicio que recibieron en alg\u00fan momento en la unidad m\u00e9dica, donde la media para mala atenci\u00f3n es de 64% y para buena atenci\u00f3n es de 36%.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>DISCUSI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">De la opini\u00f3n en general de los servicios recibidos, en la hip\u00f3tesis 1\u00aa se esperaba encontrar que m\u00e1s del 30% de los usuarios internos se encontrar\u00edan en el rango de indiferentes a muy insatisfechos, lo cual fue verdadero en todos los servicios, siendo la Subdirecci\u00f3n Administrativa qui\u00e9n obtuvo el mayor porcentaje con 75% y la Direcci\u00f3n quien obtuvo el menor con 34.3%. En la hip\u00f3tesis 2da, de estos usuarios, se esperaba encontrar que en m\u00e1s del 70% repercutiera de forma negativa otorgando una mala atenci\u00f3n a los usuarios de sus servicios, lo cual fue verdadero, ya que el servicio con el mayor porcentaje con los trabajadores que otorgan una mala atenci\u00f3n fue el Almac\u00e9n con 93% y el servicio con el menor porcentaje fue la Subdirecci\u00f3n Administrativa con 52%, por consiguiente todos los servicios rebasaron lo esperado.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se han efectuado diversos estudios sobre usuarios externos, clientes externos o derechohabientes, sin embargo nos hemos olvidado de los usuarios internos o trabajadores de las unidades m\u00e9dicas, de las necesidades de \u00e9stos, para desempe\u00f1ar sus funciones y de las repercusiones que puede ocasionar su insatisfacci\u00f3n. Como se puede observar la mayor cantidad de los usuarios internos se quejan del trato en que son atendidos por otros servicios y que por lo general requieren para solucionar alg\u00fan problema o solicitar insumos para proporcionar la atenci\u00f3n de su propio servicio, le sigue como inconformidad la capacidad del personal demostrada durante la atenci\u00f3n, por consiguiente la falta de preparaci\u00f3n del personal, si esto no es resuelto repercutir\u00e1 en una mala atenci\u00f3n hacia los usuarios externos de sus servicios, que para este caso son derechohabientes de la Instituci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Por consiguiente los directivos deben implementar estrategias para que se atienda a los trabajadores de forma adecuada y oportuna en todos los servicios y que todos est\u00e9n capacitados en las funciones que desempe\u00f1an, para que estos puedan a su vez otorgar su servicio de manera satisfactoria. Se debe poner especial \u00e9nfasis en facilitar los procedimientos, as\u00ed como el tener los insumos suficientes y disponibles<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Anexos &#8211; Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><iframe loading=\"lazy\" style=\"width: 100%; height: 500px;\" src=\"http:\/\/docs.google.com\/gview?url=http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/wp-content\/uploads\/Anexos-Grado-de-Satisfacci\u00f3n-de-Usuarios-Internos-y-su-Repercusi\u00f3n-en-los-Usuarios-Externos.pdf&amp;embedded=true\" width=\"300\" height=\"150\" frameborder=\"0\"><\/iframe><a href=\"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/grado-de-satisfaccion-usuarios\/anexos-grado-de-satisfaccion-de-usuarios-internos-y-su-repercusion-en-los-usuarios-externos\/\" rel=\"attachment wp-att-35923\">Anexos &#8211; Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos<\/a>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><!--nextpage--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>BIBLIOGRAF\u00cdA<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1. Rodr\u00edguez G\u00f3mez Orcilia, Castillo Illas Mireya, Castellanos Castillo Yoania. Calidad en la atenci\u00f3n al quemado. Disponible en: http:\/\/www.imbiomed.com.mx\/1\/1\/articulos.php?id_revista=62&amp;id_ejemplar=2106<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2. Van Dyck GCMO, Canales MJL, Chan NCA. Factores de los pacientes y de la atenci\u00f3n m\u00e9dica relacionados con la estancia hospitalaria. Cir Ciruj 1997; 65: 141-145.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">3. Garc\u00eda MR, Camero CO. Selecci\u00f3n de una combinaci\u00f3n \u00f3ptima de criterios de decisi\u00f3n para el control interno de calidad en el laboratorio cl\u00ednico. Bioquimia 1997; 22: 706-711.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">4. S\u00e1nchez IJ, Bonne GT, P\u00e9rez FC, Bot\u00edn DM. Evaluaci\u00f3n de calidad de la atenci\u00f3n m\u00e9dica integral a trabajadores del municipio Santiago de Cuba. Rev Cubana Salud P\u00fablica 2002; 28: 38-45.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">5. Carreras RO, Arias BE. Evaluaci\u00f3n de la calidad de la atenci\u00f3n m\u00e9dica en pacientes con carcinoma cervicouterino. Medisan 1998; 2: 11-17.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">6. Trincado AMT, Fern\u00e1ndez CE. Calidad en Enfermer\u00eda. Disponible en: http:\/\/www.imbiomed.com.mx\/1\/1\/articulos.php?id_revista=62&amp;id_ejemplar=2374<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">7. Bandera Wilson Sandra E, M\u00e1rquez Fili\u00fa Maricel. Calidad de la estomatolog\u00eda general integral en el Policl\u00ednico Docente \u00abJos\u00e9 Mart\u00ed\u00bb. MEDISAN 2011; 15: 99-104.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">8. Velandia F, Ard\u00f3n N, Jara MI, C\u00e1rdenas JM, P\u00e9rez N. Oportunidad, satisfacci\u00f3n y razones de no uso de los servicios de salud en Colombia, seg\u00fan la encuesta de calidad de vida del DANE . Colombia M\u00e9dica 2001; 1: 4-9<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">9. Abreu Manuela de la C, Ca\u00f1edo Andalia Rub\u00e9n. Gerencia total de la calidad en las organizaciones. Disponible en: http:\/\/scielo.sld.cu\/pdf\/aci\/v6n2\/aci02298.pdf<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">10. Jim\u00e9nez VMC, Ortega VMC, Cruz AG, Cruz CM, Quintero BMM, Mendoza RCE, Ant\u00fanez RMC, et al. Satisfacci\u00f3n del usuario como indicador de calidad. Revista Mexicana de Enfermer\u00eda Cardiol\u00f3gica 2003;11: 58-65.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">11. Su\u00e1rez Pita Maritza T. Las normas ISO 9000: 2000 en las actividades de registro sanitario. Rev Cubana Hig Epidemiol. 2003; 41(2)s.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">12. Vel\u00e1zquez PL, Sotelo J. Calidad de atenci\u00f3n en el Instituto Nacional de Neurolog\u00eda y Neurocirug\u00eda MVS. Punto de vista del usuario. Arch Neurocienc 2000; 5: 15-19.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">13. S\u00e1mano GFJ. El m\u00e9dico ante la sociedad. An Med Asoc Med Hosp ABC 2002; 47: 49-53.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">14. Salazar DL. 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Como hacer una encuesta. Disponible en http:\/www.rrppnet.com.ar\/comohacerunaencuesta.htm<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">19. Flapy-Universidad Latina de Panam\u00e1. Como dise\u00f1ar un cuestionario. Disponible en http:\/www.rrppnet.com.ar\/cuestionario.htm<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos El objetivo de este trabajo es demostrar que m\u00e1s del 30% de los usuarios internos se encuentran en el par\u00e1metro de indiferentes, insatisfechos o muy insatisfechos en general por el servicio que recibieron, y por ello en repercusi\u00f3n, m\u00e1s del 70% de &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/grado-de-satisfaccion-usuarios\/#more-35922\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Grado de Satisfacci\u00f3n de Usuarios Internos y su Repercusi\u00f3n en los Usuarios Externos\">Leer 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