{"id":44926,"date":"2017-09-03T00:17:20","date_gmt":"2017-09-02T22:17:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=44926"},"modified":"2017-09-03T00:17:20","modified_gmt":"2017-09-02T22:17:20","slug":"marketing-enfermeria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/marketing-enfermeria\/","title":{"rendered":"Marketing y su uso en Enfermer\u00eda"},"content":{"rendered":"

Marketing y su uso en Enfermer\u00eda<\/strong><\/h2>\n

El marketing es estudio de las estrategias de intercambio, con un fin muy claro vender un producto; pero no s\u00f3lo hacerlo y de cualquier manera, sino que su principal objetivo es vender satisfaciendo al consumidor o cliente.<\/p>\n

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Carlos Manuel Mar\u00edn-Ca\u00f1ado<\/p>\n

Mar\u00eda Garrido Piosa<\/p>\n

Ossama Nasser Laaoula<\/p>\n

Diplomados y M\u00e1sters en Ciencias de la Enfermer\u00eda<\/p>\n

RESUMEN<\/p>\n

En salud es utilizado tanto por organismos p\u00fablicos como privados. Sin embargo, la Enfermer\u00eda en este tema cuenta con una serie de debilidades: carece de formaci\u00f3n en este \u00e1mbito, no tiene claro enfermeros cuales son los productos que ofrecen, y se trata de una profesi\u00f3n muy acomodada. Por ello se debe de luchar y trabajar por la evoluci\u00f3n de la Enfermer\u00eda, \u00e9sta cuenta con numerosas v\u00eda sin desarrollar, el autoempleo en Enfermer\u00eda es tan posible como en todas las dem\u00e1s disciplinas, y unas de las herramientas m\u00e1s potentes con las que podemos contar, a parte de la investigaci\u00f3n, es el marketing.<\/p>\n

Palabras clave: Marketing, salud, Enfermer\u00eda.<\/p>\n

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  1. INTRODUCCI\u00d3N<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    En primer lugar es primordial que tener claro lo que entendemos por marketing; se trata de un modo de concebir y ejecutar la relaci\u00f3n de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad, mediante el desarrollo, valoraci\u00f3n, distribuci\u00f3n y promoci\u00f3n, por una de las partes, de los bienes, servicios o ideas que la otra parte necesita. Es decir, se trata del estudio de las estrategias de intercambio, con un fin muy claro vender un producto; pero no s\u00f3lo hacerlo y de cualquier manera, sino que su principal objetivo es vender satisfaciendo al consumidor o cliente.<\/p>\n

    Otro de los aspecto importantes es que en marketing cuando se habla de producto no s\u00f3lo refiere necesariamente algo material, sino que producto es un concepto mucho m\u00e1s amplio, puede tratarse de ideas o de productos intangibles (los cuidados, por ejemplo), e incluso trat\u00e1ndose de algo material no s\u00f3lo se trata de vender ese producto sino de todo lo que \u00e9ste conlleva (estilo, estatus, etc.).<\/p>\n

    Se pueden distinguir dos partes principales del marketing, la primera un tanto filos\u00f3fica en la que se trata de descubrir las necesidades insatisfechas, y otra parte, quiz\u00e1s m\u00e1s t\u00e9cnica, basada en la ejecuci\u00f3n (conjugaci\u00f3n de sus cuatro variables: Producto, Precio, Distribuci\u00f3n y Comunicaci\u00f3n). \u00c9sta es su esencia y de aqu\u00ed se extraen sus dos funciones principales:<\/p>\n

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    • Funci\u00f3n de planificaci\u00f3n, basada en analizar, conocer e investigar el entorno con el \u00fanico fin de conocer a la competencia y al cliente, y as\u00ed poder descubrir sus necesidades insatisfechas.<\/li>\n
    • Funci\u00f3n de acci\u00f3n, satisfacer las necesidades descubiertas mediante el estudio y la puesta en marcha de las cuatro variables del marketing:\n
        \n
      • Producto: material o no material, tangible o intangible, es el inicio de todo el proceso, el eje principal del desarrollo. Incluso al hablar de producto no s\u00f3lo es referido a lo que se quiere vender directamente, sino como ya hemos nombrado, de todo lo que \u00e9ste conlleva (ideas, estatus, etc.).<\/li>\n
      • Precio: se trata de la valoraci\u00f3n del producto, de \u00e9ste depender\u00e1 en gran medida su demanda.<\/li>\n
      • Distribuci\u00f3n: la mayor\u00eda de las veces no se le presta la atenci\u00f3n que merece, ya que es muy importante, si el producto no llega al mercado nunca llegar\u00e1 su momento de compra. Est\u00e1 muy relacionado con la accesibilidad, otro de los aspecto importantes en las compra de producto.<\/li>\n
      • Comunicaci\u00f3n: se trata de dar a conocer el producto, mediante su promoci\u00f3n. La forma m\u00e1s conocida es la publicidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        Por lo tanto se puede decir que el esquema de actuaci\u00f3n del marketing comienza por detectar e identificar carencias, orientar los deseos que son las formas de satisfacer esas carencias detectadas, y por \u00faltimo estimula la demanda, es decir, estimula que se lleguen a cumplir los deseos (Imagen 1).<\/p>\n

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        1. OBJETIVO<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Realizar una exposici\u00f3n reflexiva en la que se analiza el uso del marketing en la sanidad, centr\u00e1ndonos de manera m\u00e1s espec\u00edfica en la Enfermer\u00eda y sus posibilidades de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

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          1. DESARROLLO DEL TEMA<\/strong>\n
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            • \u00bfEL MARKETING CREA NECESIDADES O S\u00d3LO LAS IDENTIFICA?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

              He aqu\u00ed uno de los temas principales del debate. Actualmente existe el pensamiento de que el marketing nos crea las necesidades, pero puede que esta idea proceda del desconocimiento que existen en la sociedad sobre esta disciplina, sus funciones y acciones. La sociedad relaciona al marketing principalmente con la publicidad, y como tanto se ha jugado con \u00e9sta pues existe la concepci\u00f3n de que es enga\u00f1osa. Pero no se culpabiliza del enga\u00f1o a la propia publicidad porque es la que da la cara y todos la conocemos, sino que se le atribuye la culpa al marketing que es el que est\u00e1 detr\u00e1s, y entonces se le considera responsable y estratega del asunto. El marketing no se entiende como el ayudante o mediador entre un proveedor y un cliente, simplemente se mira con los ojos del mediador que ayuda al empresario a vender el producto de cualquier manera. No se entiende que su fin sea la satisfacci\u00f3n de las necesidades de los clientes, sino las necesidades y los beneficios del vendedor.<\/p>\n

              <\/p>\n

              Pero al mismo tiempo que surge esta preconcepci\u00f3n del marketing puede controvertirse con una idea m\u00e1s propia y subjetiva, \u00bfno ser\u00e1 que la sociedad no se tiene constancia de sus propias necesidades? \u00bfno ser\u00e1 que no sabemos diferenciar entre necesidad y deseo? \u00bfno seremos \u00a0los que mal interpretamos y mal usamos lo que el marketing nos facilita? Es cierto que vivimos inmersos en una filosof\u00eda de vida en la que la culpa nunca es asumida como propia sino que siempre proviene de causas o agentes externos. Esto viene a decir que quiz\u00e1s debamos de asumir que no controlamos nuestras necesidades.<\/p>\n

              Por ejemplo en cuanto a la necesidad de comunicarnos que est\u00e1 presente en todos, que no depende de las caracter\u00edsticas personales; el marketing hace llegar mediante la publicidad la \u00faltima tecnolog\u00eda para satisfacer esta necesidad, pero cada uno deber\u00eda de controlar sus deseos, de manera que desde cada situaci\u00f3n personal estudiase cual es la mejor opci\u00f3n de toda ese oferta que ofrece. De esta forma la demanda ser\u00eda mucho m\u00e1s coherente a los recursos disponibles de cada persona. Pero hoy en d\u00eda no es as\u00ed, existe la concepci\u00f3n de que todos podemos llegar a tener de todo y que nadie necesita m\u00e1s que nosotros, por ello se consume y demanda sin l\u00edmites, consiguiendo un mal uso de los productos. Al pensar fr\u00edamente y darse cuenta de este error no se asume como propio sino que directamente se culpabiliza a otro, como por ejemplo en este caso a la publicidad o al marketing.<\/p>\n

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              • MARKETING Y SALUD<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                En salud el marketing es una herramienta m\u00e1s, utilizada tanto por organismos p\u00fablicos como privados. El marketing en sanidad juega con desventaja ya que ofrece un producto muy valioso, la salud; se trata de un producto no material, intangible y quiz\u00e1s no con r\u00e1pidos resultados. No quiere decir con esto que todo sea perjudicial pero s\u00ed que se debe de ser consciente de ello y tenerlo en cuenta para aplicar el marketing en esta disciplina.<\/p>\n

                La sanidad p\u00fablica, al considerarse gratuita, accesible, completa, y en el caso de nuestro pa\u00eds, muy buena, pues encontramos menos marketing. Porque el producto que ofrece es conocido. Pero si es cierto que en la actualidad est\u00e1 pasando por malos momentos, la crisis econ\u00f3mica est\u00e1 produciendo un cambio r\u00e1pido, profundo y de manera negativa de la concepci\u00f3n que exist\u00eda del producto y servicio de la sanidad p\u00fablica. De este modo, inmersos en esta situaci\u00f3n de cambio, las personas est\u00e1n optando por la atenci\u00f3n privada, as\u00ed la \u00e9sta est\u00e1 ganado clientes y la p\u00fablica descongestionando sus infinitas listas de esperas.<\/p>\n

                As\u00ed los beneficios hacia la atenci\u00f3n privada son de privilegio y seguramente duraderos, mientras que los de la sanidad p\u00fablica son perjudiciales, no s\u00f3lo para su gesti\u00f3n sino para todos los espa\u00f1oles, y sobre todo a largo plazo. Si esta tendencia sigue as\u00ed la sanidad p\u00fablica se convertir\u00e1 en una atenci\u00f3n de beneficencia, esto significar\u00eda que se ha destruido uno de los mejores sistemas de atenci\u00f3n sanitaria que existen. Pero si algo claro nos puede trasmitir el marketing es que no podemos dejarnos estar, que hay que adelantarse a los sucesos y actuar de manera preventiva. De lo cual la sanidad p\u00fablica parece no enterarse, aunque tambi\u00e9n tenemos que tener presente la desventaja con la que juega por considerarse gratuita, ya que en nuestro pa\u00eds lo gratis es considerado malo y escaso de valor.<\/p>\n

                Sin embargo, al hablar de atenci\u00f3n privada todo cambia y de manera radical. En \u00e9sta s\u00ed que se utiliza el marketing, es m\u00e1s es una de las herramientas a la que le prestan mayor atenci\u00f3n. Y m\u00e1s ahora, en la situaci\u00f3n de la que venimos hablando, la sanidad privada se est\u00e1 adelantado a las situaciones y aprovechando de la pasividad de la sanidad p\u00fablica. Aqu\u00ed el tema del marketing se ve mucho m\u00e1s claro, como se utiliza, porqu\u00e9, etc. la sanidad privada tiene muy claro cu\u00e1l es su producto, y al contrario que la sanidad p\u00fablica no padece de \u201cmiop\u00eda\u201d, es decir, no les basta con tener un buen producto, ellos quieren llegar al cliente y satisfacerlo.<\/p>\n

                Tiene muy estudiado y aplicado el \u201cbenchmarking\u201d, conocen muy bien a sus clientes (hoy en d\u00eda su perfil se ha ampliado a\u00fan m\u00e1s) y conocen a\u00fan mejor a la competencia, sabiendo sus servicios, debilidades y fortalezas, y solamente desde esta perspectiva pueden llegar al \u00e9xito. Invierten mucho en comunicaci\u00f3n y accesibilidad (distribuci\u00f3n), la peor situaci\u00f3n se puede encontrar en la variable precio, y el juego que se puede realizar entorno a \u00e9ste. Actualmente, o bien se est\u00e1n ampliando la cartera de servicios, o abaratando los precios, esto s\u00f3lo conduce hacia un final la bajada de la calidad. Pero para llegar a la p\u00e9sima calidad que encontramos en la sanidad p\u00fablica les queda bastante, y en nuestro pa\u00eds, y m\u00e1s en situaciones de crisis, premia el precio ante la calidad (Imagen 2).<\/p>\n

                Todos sabemos que en sanidad tambi\u00e9n existe marketing y publicidad, sin embargo y aun trat\u00e1ndose de un aspecto tan serio como es la salud, no est\u00e1 tan mal visto. Las personas escogen un seguro u otro dependiendo de sus posibilidad, expectativas y cobertura. Aunque lo que s\u00ed que existe es la concepci\u00f3n de que al fin y al cabo son todos iguales.<\/p>\n

                  \n
                • MARKETING Y ENFERMER\u00cdA<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

                  Hasta ahora venimos hablando en t\u00e9rminos quiz\u00e1s algo amplios o generales, de esta manera si nos centramos en la Enfermer\u00eda las cosas var\u00edan un poco. Al hablar de marketing en esta profesi\u00f3n o disciplina es aun peor que hablar de sanidad p\u00fablica. Comenzando porque carece de formaci\u00f3n en este \u00e1mbito, por lo cual el desconocimiento conduce hacia la no aplicaci\u00f3n, a los que se le une varias debilidades; en primer lugar, aun hoy en d\u00eda hay enfermeros que no saben ni conocen cuales son los productos que ofrecen, que siguen bajo la doctrina biom\u00e9dica; y en segundo lugar, porque se trata de una profesi\u00f3n muy acomodada. Pero esta situaci\u00f3n est\u00e1 cambiando gracias al programa de postgrado y doctorado propio de Enfermer\u00eda, mediante lo cual cada vez consigue mayor independencia y autoridad. Pero lo que parece no cambiar es la formaci\u00f3n b\u00e1sica y su orientaci\u00f3n, factor que corre en contra.<\/p>\n

                  Este tema puede parecer algo controvertido, ya que al comparar el marketing con el trabajo b\u00e1sico de esta profesi\u00f3n parecen guardan bastantes similitudes. El trabajo puede resumirse en valorar al individuo con el fin de descubrir sus necesidades sanitarias insatisfechas o en riesgo, y actuar para satisfacerlas. La gran diferencia es que no se comercializa, esa es otra de las debilidades, no llegar a creer la posibilidad de comercializar con trabajo enfermero.<\/p>\n

                  Enfermer\u00eda somos el personal sanitario m\u00e1s cercano a las personas, el que comparte mayor tiempo con \u00e9sta, el que facilita mayor confianza e incluso el que m\u00e1s puede llegar a solucionar. Somos el \u00fanico profesional que tenemos las cualidades y formaci\u00f3n para atender y ver de forma hol\u00edstica e integral a la persona, y por ello est\u00e1 comprobado mediante investigaci\u00f3n cient\u00edfica que somos el personal m\u00e1s rentable para el sistema. Sin embargo, seguimos siendo los \u00faltimos en todo y los peores valorados, sobre todo por los dem\u00e1s profesionales, por las disciplinas vecinas. Pero tan cercanos somos a las personas que nos emborracharemos de sus ideas y pensamientos, de manera que pensaremos que el marketing es el culpable de crearnos necesidades y por eso no lo utilizamos.<\/p>\n

                  Por todo ello se debe de luchar y trabajar, por la evoluci\u00f3n de la Enfermer\u00eda, que quiz\u00e1s no se encuentre s\u00f3lo en lo te\u00f3rico sino en la apertura de fronteras. La Enfermer\u00eda cuenta con numerosas v\u00eda sin desarrollar y que si no se desarrollan otros lo har\u00e1n. El autoempleo en Enfermer\u00eda es tan posible como en todas las dem\u00e1s disciplinas, pero algo est\u00e1 claro, sin estudiar, conocer, analizar y planificar no se pueden conseguir buenos resultados, y para ello unas de las herramientas m\u00e1s potentes con las que podemos contar, a parte de la investigaci\u00f3n, es el marketing.<\/p>\n

                    \n
                  1. CONCLUSI\u00d3N<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

                    Por todo lo comentado y expuesto se puede concluir que el marketing es tan desconocido como mal considerado de manera err\u00f3nea en nuestra sociedad. Se trata de una disciplina transversal y aplicable en todas las dem\u00e1s, que puede ayudar a abrir nuevos caminos y m\u00e1s en la situaci\u00f3n de crisis que nos encontramos. Pero para ello primero hay que creer tanto en lo que se hace y en nuestra posibilidad como en el que ayuda. El marketing en sanidad es utilizado pero quiz\u00e1s no tanto como se debiera, y parece estar algo m\u00e1s desarrollado en el \u00e1mbito privado. Si nos centramos en el caso espec\u00edfico de la disciplina enfermera, cabe destacar que el marketing al ser un gran desconocido, es una herramienta casi nunca utilizada, y los peor de todo, es que no se le llega a ver las posibilidad de aplicaci\u00f3n. De todos modos queda latente la necesidad de formaci\u00f3n en primer lugar, y de cambio de orientaci\u00f3n de la Enfermer\u00eda.<\/p>\n

                    \u201cMarketing y Enfermer\u00eda no son contrarios, ambos buscan identificar necesidades con el fin de satisfacerlas\u201d<\/p>\n

                    IM\u00c1GENES<\/p>\n

                    Imagen 1: Esquema actuaci\u00f3n del marketing<\/p>\n

                    Imagen 2: Uso del marketing en la sanidad p\u00fablica y privada.<\/p>\n

                    Anexos<\/strong><\/h3>\n

                    Anexos – Marketing y su uso en Enfermer\u00eda<\/a><\/p>\n