{"id":54263,"date":"2020-01-16T11:17:13","date_gmt":"2020-01-16T10:17:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=54263"},"modified":"2020-01-16T11:17:13","modified_gmt":"2020-01-16T10:17:13","slug":"grado-de-satisfaccion-tras-una-colonoscopia-en-el-hospital-san-jorge-de-huesca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/grado-de-satisfaccion-tras-una-colonoscopia-en-el-hospital-san-jorge-de-huesca\/","title":{"rendered":"Grado de satisfacci\u00f3n tras una colonoscopia en el Hospital San Jorge de Huesca"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Grado de satisfacci\u00f3n tras una colonoscopia en el Hospital San Jorge de Huesca<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Un eje fundamental en los programas de gesti\u00f3n de calidad es la satisfacci\u00f3n del paciente. tras la realizaci\u00f3n de un procedimiento. Hasta el momento, no disponemos datos acerca de la calidad sentida por el paciente&#8230;<!--more--><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Autores: Lorenzo Olivan Guerri<sup>1<\/sup>, Olga Rivas Calvete <sup>2<\/sup>, Mar\u00eda Teresa Suelves Ferrer<sup>3<\/sup>, Blanca Marzal Lopez<sup>4,<\/sup> Kattalin Aspuru Rubio<sup>5<\/sup>, Daniel Andr\u00e9s Garc\u00eda<sup>6<\/sup>. Sandra Garc\u00eda S\u00e1ez<sup>7<\/sup><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><sup>1<\/sup> <sup>,2 ,4 <\/sup>Enfermeros Unidad Endoscopias Digestivas, Hospital San Jorge (Huesca)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><sup>3 <\/sup>Enfermera Residencia IASS Sagrada Familia de Huesca (Huesca)<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><sup>5<\/sup> FEA Digestivo, Hospital San Jorge (Huesca).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><sup>6<\/sup> FEA Neumolog\u00eda, Hospital San Jorge (Huesca).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">7 FEA Medicina Interna, Hospital San Jorge (Huesca).<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Resumen.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Un eje fundamental en los programas de gesti\u00f3n de calidad es la satisfacci\u00f3n del paciente. tras la realizaci\u00f3n de un procedimiento. Hasta el momento, no disponemos datos acerca de la calidad sentida por el paciente en relaci\u00f3n con los procedimientos llevados a cabo en la unidad de endoscopias digestivas del hospital San Jorge de Huesca. El conocimiento de la satisfacci\u00f3n del paciente permite detectar puntos d\u00e9biles y \u00e1reas susceptibles de mejora en las actuaciones llevadas a cabo durante el procedimiento.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Palabras Clave: Calidad, Satisfacci\u00f3n, Colonoscopia<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Summary.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>A fundamental axis in quality management programs is patient satisfaction. after performing a procedure. So far, we have no data on the quality felt by the patient in relation to the procedures performed in the digestive endoscopy unit of the San Jorge de Huesca hospital. The knowledge of patient satisfaction makes it possible to detect weak points and areas susceptible to improvement in the actions carried out during the procedure.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em>Keywords: Quality, Satisfaction, Colonoscopy.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>INTRODUCCI\u00d3N<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0 La colonoscopia consiste en la visualizaci\u00f3n directa de la mucosa col\u00f3nica desde el recto hasta el polo cecal, siendo posible acceder en algunos casos, al \u00faltimo tramo del intestino delgado denominado \u00cdleon terminal, a trav\u00e9s de un endoscopio flexible. Es considerada como la t\u00e9cnica \u201cgold standar\u201d para el diagnostico, seguimiento y tratamiento de lesiones colonicas y\u00a0 en la prevenci\u00f3n del c\u00e1ncer colon.\u00a0 En el Hospital San Jorge de Huesca se realizan al a\u00f1o unas 2800 colonoscopias. Los procedimientos endosc\u00f3picos se realizaban con sedoanalgesia, introduciendo el uso del propofol de forma rutinaria para estos procedimientos desde el a\u00f1o 2015<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">El grado de satisfacci\u00f3n del paciente se considera un pilar fundamental dentro los criterios de la gesti\u00f3n de calidad. Existen muchas definiciones de calidad asistencial una de ellas\u00a0 la que engloba m\u00e1s conceptos, ser\u00eda la descrita por Avedis Donabedian, que define como conseguir maximizar el bienestar del paciente teniendo en cuenta los beneficios y p\u00e9rdidas en el proceso. El conocimiento de cu\u00e1l es esa percepci\u00f3n, tras la realizaci\u00f3n de una colonoscopia, est\u00e1 en auge en las unidades de endoscopias. Hasta el momento no tenemos constancia de cu\u00e1l es el grado de satisfacci\u00f3n por parte del paciente una vez finalizada la prueba en nuestro servicio. Realizar este tipo de encuestas permite identificar cu\u00e1les son los puntos d\u00e9biles en nuestra unidad y puntos susceptibles de mejora.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>OBJETIVOS<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">1.- Conocer el grado de satisfacci\u00f3n del paciente sometido a una colonoscopia en nuestro Hospital<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">2.- Evaluar si existen diferencias entre los dos grupos a estudio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>M\u00c9TODOS<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Realizamos un estudio prospectivo descriptivo. Los criterios de inclusi\u00f3n fueron los pacientes sometidos a colonoscopia ambulatoria en el Hospital San Jorge de Huesca diferenciados en dos grupos: Grupo I paciente cuya colonoscopia procede de consulta Externa del hospital o Centro de Salud y Grupo II paciente procedente del Programa de Cribado de C\u00e1ncer Colorectal con sangre oculta en heces positiva.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La preparaci\u00f3n col\u00f3nica de los dos grupos de pacientes fue la misma en cuanto a la soluci\u00f3n evacuadora se refiere, que fu\u00e9 con Citraflet\u00ae, la \u00fanica variaci\u00f3n se debi\u00f3 a que en funci\u00f3n de la hora de la citaci\u00f3n el paciente se deb\u00eda prepararar de una forma u otra.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">La preparaci\u00f3n de colon se inicia con una dieta pobre en residuos durante 3 d\u00edas previos a la exploraci\u00f3n (en una hoja explicativa se les indica aquellos alimentos que pueden tomar: carne y pescado a la plancha o hervidos, arroces, pasta\u2026 y\u00a0 aquellos que no deben tomar: quesos curados, leche y derivados, verduras, carne o pescados con salsa\u2026) el d\u00eda de antes de la exploraci\u00f3n deber\u00e1n estar a dieta l\u00edquida que incluye: caldo desgrasado, zumos de fruta colados, te, agua, infusiones. En funci\u00f3n de la hora a la que est\u00e9 citado el paciente se considerar\u00e1 una forma u otra, de la siguiente forma:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Si la citaci\u00f3n de la prueba es de las 9:00 hasta las 11:00 horas, se seguir\u00e1n estas indicaciones. A las cinco de la tarde, del d\u00eda previo a la exploraci\u00f3n, se disolver\u00e1n un sobre del preparado en un vaso de agua y posteriormente deber\u00e1n beber como m\u00ednimo un litro y medio de l\u00edquido. A las nueve de la noche se tomar\u00e1 el segundo sobre del preparado, de la misma forma, que en la anterior toma y seguir\u00e1 con la toma de l\u00edquidos hasta la realizaci\u00f3n de la prueba.<\/li>\n<li>Si la citaci\u00f3n es a partir de las 11:00 horas hasta las 15:00 horas, las instrucciones ser\u00e1n: a las ocho de la tarde, del d\u00eda previo a la exploraci\u00f3n, se disolver\u00e1n un sobre del preparado en un vaso de agua y posteriormente deber\u00e1n beber como m\u00ednimo un litro y medio de l\u00edquido. A las nueve de la ma\u00f1ana, del d\u00eda de la prueba, se tomar\u00e1 el segundo sobre del preparado de la misma forma que en la anterior toma y seguir\u00e1 con la toma de l\u00edquidos hasta la realizaci\u00f3n de la prueba.<\/li>\n<li>Si la cita es a partir de las 15:00, las instrucciones ser\u00e1n: A las nueve de la ma\u00f1ana, del d\u00eda de la exploraci\u00f3n, se disolver\u00e1n un sobre del preparado en un vaso de agua y posteriormente deber\u00e1n beber como m\u00ednimo un litro y medio de l\u00edquido. A las once de la ma\u00f1ana, se tomar\u00e1 el segundo sobre del preparado de la misma forma que en la anterior toma y seguir\u00e1 con la toma de l\u00edquidos hasta la realizaci\u00f3n de la prueba.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">El objetivo de esta preparaci\u00f3n es conseguir que la soluci\u00f3n provoque una limpieza adecuada de la mucosa del colon, para su posterior visualizaci\u00f3n correcta de todos los tramos del colon.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los pacientes deber\u00e1n venir acompa\u00f1ados a la prueba debido a la administraci\u00f3n de medicaci\u00f3n no permitir\u00e1 la conducci\u00f3n de veh\u00edculos posteriormente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tras la realizaci\u00f3n del procedimiento endosc\u00f3pico en el momento del alta al paciente se les invita a participar en nuestro estudio, entreg\u00e1ndoles un sobre con una hoja donde se les indica la forma rellenarla en su domicilio .La encuesta incluye un cuestionario de satisfacci\u00f3n validado y adaptado a procedimientos endosc\u00f3picos (GHAA-9m) (ver anexo 1).Una vez relleno se les indica cu\u00e1les son las distintas formas de remitir la encuesta a nuestro servicio: a trav\u00e9s de su centro de salud o en la consulta con su m\u00e9dico especialista, todos ellos por correo interno se remitir\u00e1n a la unidad donde se recepcionar\u00e1n\u00a0 para su posterior evaluaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esta encuesta es dise\u00f1ada por Asociaci\u00f3n Americana del Grupo de Salud (mGHAA-9)9 y es propuesta por la Sociedad Americana de Endoscopia Gastrointestinal (ASGE) con una versi\u00f3n modificada para el uso en pacientes a los que se les ha realizado un procedimiento endosc\u00f3pico. El cuestionario ha sido validado para el idioma espa\u00f1ol.10<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las 7 primeras preguntas de la encuesta son de tipo Likert con las siguientes opciones de excelente, muy bueno, bueno, regular o malo y las dos \u00faltimas son variables dicot\u00f3micas con respuesta de s\u00ed o no.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los par\u00e1metros que explora la encuesta:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Tiempo de espera hasta la cita de la prueba<\/li>\n<li>Espera en el d\u00eda de la exploraci\u00f3n<\/li>\n<li>Cortes\u00eda del m\u00e9dico<\/li>\n<li>Cortes\u00eda de la enfermera<\/li>\n<li>Explicaciones recibidas<\/li>\n<li>Molestias percibidas en la exploraci\u00f3n<\/li>\n<li>Puntuaci\u00f3n global de la exploraci\u00f3n<\/li>\n<li>Si se repetir\u00eda la exploraci\u00f3n en el mismo centro<\/li>\n<li>Si se repetir\u00eda la exploraci\u00f3n con el mismo m\u00e9dico<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>RESULTADOS<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Se calcul\u00f3 el tama\u00f1o de la muestra siendo necesarios 383 pacientes. Las encuestas se entregaron durante seis meses, desde Junio hasta Diciembre del a\u00f1o 2018 reparti\u00e9ndose un total de 1016 encuestas. Trascurrido este tiempo se analizaron los datos de un total de 506 encuestas recibidas (participaci\u00f3n del 49.8%). El 82% (n=417) fueron del grupo I, pacientes que se sometieron a una colonoscopia convencional frente a un 18% (n= 89) del Grupo II, pacientes del cribado de c\u00e1ncer de colon. La participaci\u00f3n fue similar en los dos grupos de pacientes.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los resultados globales fueron los siguientes:<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>El tiempo de espera para la cita<\/strong>: el 83% de los pacientes contestaron que el tiempo hab\u00eda sido excelente, bueno o muy bueno. Analizando los resultados entre ambos grupos se encontraron diferencias estad\u00edsticamente significativas en cuanto al tiempo percibido como Malo o Regular (19% aproximadamente) en pacientes ambulatorios frente al 6% de los pacientes del CCR.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El tiempo de espera el d\u00eda de la exploraci\u00f3n<\/strong>: el 86,8% de los pacientes respondieron que hab\u00eda sido excelente, muy bueno o bueno. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>La cortes\u00eda del m\u00e9dico <\/strong>fue percibida por el 98 % de los pacientes contestaron que hab\u00eda sido excelente, muy bueno o bueno. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El 100 % de los pacientes respondieron que la <strong>cortes\u00eda de enfermer\u00eda <\/strong>hab\u00eda sido excelente, muy buena. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 En relaci\u00f3n a <strong>las explicaciones recibidas en la post exploraci\u00f3n <\/strong>el 96.2 % excelente, bueno o muy bueno. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Las molestias percibidas <\/strong>en la exploraci\u00f3n el 96.9 % lo consider\u00f3 como excelente, bueno o muy bueno. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El 100 % consider\u00f3 como excelente, bueno o muy bueno la <strong>puntuaci\u00f3n global de la exploraci\u00f3n. <\/strong>Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 El 100 %\u00a0 de los pacientes repetir\u00eda la exploraci\u00f3n en <strong>el mismo centro<\/strong> y el 99% por <strong>el<\/strong> <strong>mismo m\u00e9dico<\/strong>. Sin diferencias entre ambos grupos<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><u>CONCLUSIONES<\/u><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\u00a0Los resultados que muestran este estudio son que el grado de satisfacci\u00f3n de los pacientes atendidos en nuestra unidad es alto, tanto en la espera en el d\u00eda de la exploraci\u00f3n, en la cortes\u00eda del m\u00e9dico y del personal de enfermer\u00eda, en las explicaciones recibidas como en las molestias percibidas. En las respuestas que han mostrado unas diferencias son en la espera de la citaci\u00f3n, que resultaron estad\u00edsticamente significativas entre los dos grupos, probablemente debido a que en el grupo II el paciente de cribado de c\u00e1ncer de colon, las recomendaciones provenientes desde en el protocolo para el cribado de c\u00e1ncer colorectal de la Comunidad Aut\u00f3noma de Arag\u00f3n12 son que desde la determinaci\u00f3n en sangre oculta en heces con resultado positivo hasta la realizaci\u00f3n de la prueba el tiempo m\u00e1ximo no debe ser superior a 31 d\u00edas. Por ello estos pacientes solo esperaron un mes aproximado para la realizarse la colonoscopia, mientras que el grupo I de pacientes ambulatorios, se ve\u00edan afectados por las listas de esperar que tenemos en nuestra unidad, pudiendo alcanzar una espera superior a 6 meses en una exploraci\u00f3n con prioridad normal. En este punto vemos como oportunidad de mejora para reducir \u00e9sta lista, la apertura de la unidad de endoscopias en horario vespertino para aliviar de esta forma la carga asistencial.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Las respuestas de los pacientes creemos que no se han visto alteradas por los efectos secundarios del propofol (uno de ellos podr\u00eda ser la euforia) ya que la encuesta fue contestada en su domicilio,\u00a0 trascurrido un periodo de tiempo razonable para no encontrase bajo los efectos de la medicaci\u00f3n y no en la misma unidad donde los resultados se podr\u00edan haber visto alterados.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Queremos agradecer a los pacientes atendidos que han aceptado participar en este estudio, a los compa\u00f1eros de los centros de salud de nuestra provincia que gentilmente han colaborado con nosotros y a todos los trabajadores del servicio de endoscopias digestivas del Hospital San Jorge de Huesca por su colaboraci\u00f3n tanto en su trabajo diario como en la implicaci\u00f3n para desarrollar este estudio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><iframe style=\"width: 100%; height: 500px;\" src=\"http:\/\/docs.google.com\/gview?url=https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-paciente-en-colonoscopia-.pdf&amp;embedded=true\" frameborder=\"0\"><\/iframe><a href=\"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/wp-content\/uploads\/satisfaccion-paciente-en-colonoscopia-.pdf\">satisfaccion-paciente-en-colonoscopia-<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">BIBLIOGRAFIA<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Donavedian A. La calidad de la asistencia. \u00bfC\u00f3mo podr\u00eda ser evaluada? JANO 1989;864:103-10.<\/li>\n<li>Gavin DR, Valori RM, Anderson JT, et al. The national colonoscopy audit: a nationwide assessment of the quality and safety of colonoscopy in the UK. Gut 2013;62(2):242-9. DOI: 10.1136\/gutjnl-2011-301848<\/li>\n<li>S\u00e1nchez-del-R\u00edo Antonio, P\u00e9rez-Romero Shirley, L\u00f3pez-Picazo Julio, Alberca-de-las-Parras Fernando, J\u00fadez Javier, Le\u00f3n-Molina Joaqu\u00edn. Indicadores de calidad en colonoscopia. Procedimiento de la colonoscopia. Rev. esp. enferm. dig.\u00a0 [Internet]. 2018\u00a0 [citado\u00a0 2019\u00a0 Nov\u00a0 07] ;\u00a0 110( 5 ): 316-326. Disponible en: http:\/\/scielo.isciii.es\/scielo.php?script=sci_arttext&amp;pid=S1130-01082018000500008&amp;lng=es.<\/li>\n<li>S\u00e1nchez del R\u00edo A, Campo R, Llach J, Pons V, Mreish G, Panad\u00e9s A y cols. Satisfacci\u00f3n del paciente con la endoscopia digestiva: resultados de un estudio multic\u00e9ntrico. 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[Patient satisfaction in gastrointestinal endoscopy: results of a multicenter study]. Gastroenterol Hepatol. 2008 Nov;31(9):566-71.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Grado de satisfacci\u00f3n tras una colonoscopia en el Hospital San Jorge de Huesca Un eje fundamental en los programas de gesti\u00f3n de calidad es la satisfacci\u00f3n del paciente. tras la realizaci\u00f3n de un procedimiento. 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