{"id":54344,"date":"2020-01-30T09:19:17","date_gmt":"2020-01-30T08:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=54344"},"modified":"2020-01-30T09:19:17","modified_gmt":"2020-01-30T08:19:17","slug":"la-importancia-de-la-comunicacion-celador-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/la-importancia-de-la-comunicacion-celador-paciente\/","title":{"rendered":"La importancia de la comunicaci\u00f3n celador-paciente"},"content":{"rendered":"

La importancia de la comunicaci\u00f3n celador-paciente<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda en los profesionales sanitarios y no sanitarios, como en este caso es el celador, es importante que adem\u00e1s de las competencias profesionales que puedan adquirir…<\/p>\n

Carmen Casariego Magad\u00e1n, (Hospital Universitario Central Asturias); Nuria Mart\u00ednez Ram\u00edrez, (Hospital Universitario Central Asturias)<\/p>\n

Palabras clave: comunicaci\u00f3n, asertividad, paciente.<\/p>\n

Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Hoy en d\u00eda en los profesionales sanitarios y no sanitarios, como en este caso es el celador, es importante que adem\u00e1s de las competencias profesionales que puedan adquirir, posean competencias comunicativas y habilidades sociales. Una formaci\u00f3n humana que les sirva para relacionarse en el entorno de trabajo.<\/p>\n

Se puede definir comunicaci\u00f3n, como un proceso social por el que se intercambia informaci\u00f3n, sentimientos, ideas, entre dos o m\u00e1s personas.<\/p>\n

Objetivo<\/strong><\/p>\n

Una buena comunicaci\u00f3n mejora las relaciones entre las personas, tanto dentro del entorno laboral, como en la vida personal. Las personas durante su estancia en los hospitales necesitan que los profesionales por los que son atendidos les escuchen y les informen adecuadamente. La comunicaci\u00f3n tiene un efecto beneficioso, es conocido el bien que hace poder hablar, pero es terap\u00e9utico cuando se emplea para ayudar al paciente a resolver problemas de salud.<\/p>\n

Metodolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

Lectura de varios art\u00edculos sobre el ser humano, comunicaci\u00f3n y habilidades sociales, Se han elegido los m\u00e1s \u00fatiles de cara a este trabajo, utilizando palabras clave, como comunicaci\u00f3n, paciente, asertivo.<\/p>\n

Resultados<\/strong><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n adem\u00e1s de la funci\u00f3n de intercambio de informaci\u00f3n, tambi\u00e9n tiene otras funciones como funci\u00f3n de mando y receptiva.<\/p>\n

Se diferencian en la comunicaci\u00f3n varios elementos:<\/p>\n

– Emisor, persona que env\u00eda\u00a0 un\u00a0 mensaje<\/p>\n

– Receptor, persona que recibe el mensaje.<\/p>\n

– Mensaje, informaci\u00f3n proporcionada por parte del emisor y que es elaborado a trav\u00e9s de un c\u00f3digo<\/p>\n

– Canal,\u00a0 mediante el cual se transmite el mensaje, puede ser oral, escrito, signos.<\/p>\n

– Contexto, situaci\u00f3n en la que se desarrolla la comunicaci\u00f3n<\/p>\n

Se diferencia seis etapas en la comunicaci\u00f3n<\/p>\n

– Codificaci\u00f3n, momento en el que se organizan las ideas en la mente.<\/p>\n

– Emisi\u00f3n, cuando las ideas y palabras que se han pensado se transforman en sonidos, signos, palabras escritas…<\/p>\n

– Transmisi\u00f3n, se produce al enviar el mensaje.<\/p>\n

– Recepci\u00f3n, momento en que la persona a la que va dirigido el mensaje, lo oye, lee.<\/p>\n

– Decodificaci\u00f3n, se produce se descifra el mensaje.<\/p>\n

– Feedback, tambi\u00e9n llamado retro alimentaci\u00f3n, se denomina a la respuesta que se recibe.<\/p>\n

Asimismo existen varios tipos de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

Externa, producida entre la empresa, en este caso el hospital, centro de salud y el entorno, como pueden ser los proveedores.<\/p>\n

Interna, producida entre las personas que conviven en el hospital, centro sanitario. Dentro de la comunicaci\u00f3n interna, se puede diferenciar tres modelos.<\/p>\n

– Ascendente, de abajo hacia arriba seg\u00fan la estructura jer\u00e1rquica.<\/p>\n

– Descendente, de arriba hacia abajo en el nivel jer\u00e1rquico<\/p>\n

– Horizontal, mismo nivel jer\u00e1rquico.<\/p>\n

Es posible encontrar barreras en la comunicaci\u00f3n, que pueden ser personales, f\u00edsicas, sem\u00e1nticas. Las primeras se encuentran en la propia persona, influenciadas por sus emociones, malos h\u00e1bitos, valores, Las segundas se dan en el ambiente donde se desarrolla la comunicaci\u00f3n,\u00a0 como por ejemplos ruidos. Y las \u00faltimas se refieren a las diferencias en la interpretaci\u00f3n del mensaje, cuando a veces el significado de las palabras no es el mismo para quien lo emite que para quien lo recibe.<\/p>\n

Se diferencian tambi\u00e9n tres estilos de comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

– Agresivo, donde\u00a0 las ideas con expresadas de forma directa sin respetar a los dem\u00e1s, se agreden los derechos de los dem\u00e1s, con tal de defender los propios.<\/p>\n

– Inhibido, la manifestaci\u00f3n de los sentimientos es indirecta, se caracteriza por la sumisi\u00f3n, la falta de atrevimiento. No es posible mediante este estilo conseguir los objetivos.<\/p>\n

– Asertivo, dentro de los tres, el m\u00e1s acertado es el estilo asertivo, mediante este modelo se muestran los sentimientos e ideas abiertamente, siempre con respeto y consideraci\u00f3n hacia la otra persona. Este estilo posee unos efectos positivos, como son, sentirse bien con uno mismo, mejorar las relaciones con los dem\u00e1s. No es una garant\u00eda para la ausencia de conflictos utilizar la asertividad pero si se expresan las ideas respetando a las personas, ser\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil que estos hagan lo mismo.<\/p>\n

Otro factor importante en la comunicaci\u00f3n es la escucha activa, no solo se debe o\u00edr, sino comprender y entender los mensajes. Es tan importante saber hablar como saber escuchar con atenci\u00f3n lo que las personas dicen. Para ello existen una serie de pautas, como por ejemplo, mostrar amabilidad con los dem\u00e1s, mantener un contacto visual, usar un tono de voz adecuado, no interrumpir mientras la persona est\u00e1 hablando, no juzgar a la persona por lo que est\u00e9 contando, no anticipar respuestas, no abusar de la contrarr\u00e9plica. Se debe utilizar la escucha activa cuando se quiera conseguir una\u00a0 motivaci\u00f3n por parte del interlocutor, calmar, tranquilizar.<\/p>\n

Mediante la escucha pasiva el celador demuestra que ha comprendido y entendido el mensaje a trav\u00e9s de gestos, como una sonrisa.<\/p>\n

Por parte del celador es necesario:<\/p>\n

– Conocer el entorno\u00a0 del paciente, debe utilizar un lenguaje claro.<\/p>\n

– Estar atento, saber\u00a0 escuchar y\u00a0 demostrar inter\u00e9s por el paciente<\/p>\n

– Facilitar la comunicaci\u00f3n con el paciente.<\/p>\n

– No\u00a0 interrumpir al paciente cuando trata de expresar alguna preocupaci\u00f3n,<\/p>\n

– El paciente no debe notar indiferencia en los celadores.<\/p>\n

– El celador debe evitar emitir cualquier opini\u00f3n o juicio.<\/p>\n

– El tono de voz debe agradable<\/p>\n

– Tener en cuenta las\u00a0 necesidades del paciente.<\/p>\n

– Adaptarse a los diferentes\u00a0 pacientes, debido a la clase y\u00a0 peculiaridad de la enfermedad.<\/p>\n

Se producen tres fases en la relaci\u00f3n celador-paciente.<\/p>\n

– Fase de contacto, primer encuentro entre el celador y el paciente, en esta fase el celador debe interpretar las necesidades del enfermo.<\/p>\n

– Fase de ejecuci\u00f3n, aqu\u00ed el celador ya ha comprendido la informaci\u00f3n recibida y debe saber c\u00f3mo actuar.<\/p>\n

– Fase de conclusi\u00f3n, en este momento el celador ya ha prestado la ayuda necesaria al paciente, ayud\u00e1ndolo a mejorar su estado f\u00edsico y ps\u00edquico.<\/p>\n

El celador debe mostrar siempre respeto, intentar obtener la confianza del paciente, ser sincero, mostrar empat\u00eda, preciso en el desarrollo de su trabajo y todo ello de una manera asertiva.<\/p>\n

Conclusiones<\/strong><\/p>\n

La forma de comunicarse se va aprendiendo a lo largo del tiempo con la pr\u00e1ctica, de igual manera que se aprende a nadar, conducir, etc.<\/p>\n

Una buena comunicaci\u00f3n con el paciente influye en el bienestar de este. El paciente necesita ser escuchado, busca en el profesional no solo una asistencia terap\u00e9utica sino afectividad, cercan\u00eda, empat\u00eda, implicaci\u00f3n e incluso tambi\u00e9n consuelo. Todo ello forma parte hoy en d\u00eda de la calidad asistencial<\/p>\n

Bibliograf\u00eda<\/strong><\/p>\n

https:\/\/psicopedia.org\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Habilidades-sociales-comunicacion.pdf<\/p>\n

http:\/\/eoepsabi.educa.aragon.es\/descargas\/G_Recursos_orientacion\/g_5_habilidades_sociales\/g_5.1.documentos_basicos\/1.11.HHSS%20mejoran%20comunicacion.pdf<\/p>\n

El proceso de la comunicaci\u00f3n (introducci\u00f3n a la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica). Kenneth, Berlo David<\/p>\n

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