{"id":57737,"date":"2020-09-25T09:39:12","date_gmt":"2020-09-25T07:39:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=57737"},"modified":"2020-09-25T09:43:20","modified_gmt":"2020-09-25T07:43:20","slug":"comunicacion-enfermero-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/comunicacion-enfermero-paciente\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n enfermero-paciente"},"content":{"rendered":"

Comunicaci\u00f3n enfermero-paciente<\/strong><\/p>\n

Autora principal: Gianella del Cisne Guerra Pati\u00f1o<\/p>\n

Vol. XV; n\u00ba 18; 931<\/p>\n

Nurse-patient communication<\/strong><\/p>\n

Fecha de recepci\u00f3n: 21\/08\/2020<\/p>\n

Fecha de aceptaci\u00f3n: 18\/09\/2020<\/p>\n

Incluido en Revista Electr\u00f3nica de PortalesMedicos.com Volumen XV. N\u00famero 18 \u2013\u00a0 Segunda quincena de Septiembre de 2020 – P\u00e1gina inicial: Vol. XV; n\u00ba 18; 931<\/p>\n

Autores:<\/strong><\/p>\n

1<\/sup> Gianella del Cisne Guerra Pati\u00f1o<\/p>\n

2 Humberto Elizalde Ord\u00f3\u00f1ez<\/p>\n

3 Clemencia Guadalupe Mac\u00edas Sol\u00f3rzano<\/p>\n

4 Carmen Feliciana Reina Garc\u00e9s<\/p>\n

5 Josselyn Mabel Pinta Puchaicela<\/p>\n

1 Interna Rotativa de Enfermer\u00eda. Universidad T\u00e9cnica Particular de Loja. Ecuador<\/p>\n

    \n
  1. Mag\u00edster en Enfermer\u00eda Cl\u00ednico Quir\u00fargica. \u00c1rea Biol\u00f3gica Biom\u00e9dica Universidad T\u00e9cnica Particular de Loja. Ecuador<\/li>\n
  2. Mag\u00edster en Dise\u00f1o Curricular. Docente Carrera de Enfermer\u00eda Universidad de Guayaquil. Ecuador<\/li>\n
  3. Especialista en Enfermer\u00eda Pedi\u00e1trica. Hospital Francisco Ycaza Bustamante. Guayaquil-Ecuador.<\/li>\n
  4. Interna Rotativa de Enfermer\u00eda. Universidad T\u00e9cnica Particular de Loja. Ecuador.<\/li>\n<\/ol>\n

    Resumen<\/strong><\/p>\n

    Para comprender la comunicaci\u00f3n enfermero \u2013 paciente, se debe partir por definir que es comunicaci\u00f3n. Esta se entiende como difundir, extender o corresponder. La palabra\u00a0comunicar\u00a0es una palabra de uso frecuente en nuestro idioma y se utiliza en diferentes contextos. La tarea de ubicar a alguien o informarle sobre algo, implica\u00a0comunicar. Este proceso siempre ha existido. Esta interacci\u00f3n se da entre los seres humanos y el entorno. Nos expresamos por medio de mensajes verbales y no verbales con el mundo que nos rodea.<\/p>\n

    Esta acci\u00f3n para Enfermer\u00eda es instaurar una relaci\u00f3n de ayuda con el paciente. Dentro de la funci\u00f3n del profesional se encuentra el saber comunicarse. Para tener esta capacidad se tiene que adquirir las habilidades y destrezas. El fin proveer bienestar al paciente en todos los aspectos.<\/p>\n

    Palabras clave: <\/strong>Comunicaci\u00f3n, interacci\u00f3n, mensajes, habilidades, destrezas, bienestar.<\/p>\n

    Abstract<\/strong><\/p>\n

    To understand nurse-patient communication, one must start by defining what communication is. This is understood as spreading, extending or corresponding. The word communicate is a word frequently used in our language and is used in different contexts. The task of locating someone or informing them about something, involves communicating. This process has always existed. This interaction occurs between human beings and the environment. We express ourselves through verbal and non-verbal messages with the world around us.<\/p>\n

    This action for Nursing is to establish a helping relationship with the patient. Within the professional’s function is knowing how to communicate. To have this ability you have to acquire the skills and abilities. The aim is to provide well-being to the patient in all aspects (bio-psycho-social-cultural).<\/p>\n

    Keywords:<\/strong> Communication, interaction, messages, abilities, skills, well-being.<\/p>\n

    Introducci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

    La comunicaci\u00f3n asertiva que se requiere tener entre el profesional de enfermer\u00eda y el paciente pasa por construir empat\u00eda, escucha activa basada en el respeto, saber qu\u00e9 decir, c\u00f3mo decirlo y qu\u00e9 hacer ante cualquier realidad en la que, lo que est\u00e9 en p\u00e9rdida no sea el \u00e1mbito f\u00edsico o social del individuo.<\/p>\n

    En salud, el primer contacto del paciente es con la enfermera, tiene lugar en instituciones de salud, porque la visi\u00f3n del ser humano, el mayor respaldo de todo el equipo de salud es la enfermera, a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n, el paciente siente protecci\u00f3n y apoyo, en los momentos dif\u00edciles<\/p>\n

    Se insiste en la trascendencia de desarrollar habilidades y destrezas sociales para conseguir una relaci\u00f3n terap\u00e9utica con el paciente satisfactoria. La comunicaci\u00f3n en la pr\u00e1ctica del profesional de enfermer\u00eda es relevante para la adherencia del tratamiento y el \u00e9xito de la atenci\u00f3n. Las evidencias de una comunicaci\u00f3n efectiva se ven en el mejoramiento de la situaci\u00f3n del paciente con relaciones de ayuda y autoayuda.<\/p>\n

    Los modelos m\u00e1s utilizados para lograr la comunicaci\u00f3n enfermero paciente son:<\/p>\n

      \n
    1. a) modelo comunicacional centrado en el paciente<\/li>\n
    2. b) relaci\u00f3n terap\u00e9utica: como base del enfermero<\/li>\n
    3. c) conocimiento de habilidades sociales: un camino para cuidar mejor al paciente<\/li>\n<\/ol>\n

      Entre los tipos de comunicaci\u00f3n en los seres humanos se tiene:<\/p>\n

        \n
      • con ellos mismos: comunicaci\u00f3n intrapersonal. expresi\u00f3n: lenguaje corporal.<\/li>\n
      • Con otra persona: comunicaci\u00f3n interpersonal.<\/li>\n
      • entre grupos: din\u00e1mica de grupo.<\/li>\n
      • entre organizaciones: comunicaci\u00f3n organizacional.<\/li>\n
      • a trav\u00e9s de culturas: comunicaci\u00f3n culturalmente.<\/li>\n<\/ul>\n

        Los profesionales de Enfermer\u00eda, mantienen un contacto permanente con los pacientes, \u201cmano a mano\u201d, \u201ca pie de cama\u201d, en los momentos dif\u00edciles, de riesgo vital, existencial, entre otros. Donde se utiliza la comunicaci\u00f3n para instituir una apropiada relaci\u00f3n de ayuda-terap\u00e9utica con los pacientes\/ usuarios que lo precisen.<\/p>\n

        El sabor de la comunicaci\u00f3n precia de la empat\u00eda entre paciente-enfermera, para condicionar a realizar actividades mancomunadas por el restablecimiento de la salud.<\/p>\n

        La comunicaci\u00f3n entre enfermero-paciente, es una relaci\u00f3n de ayuda-terap\u00e9utica. Suministra el cuidado que requiere el paciente diferenci\u00e1ndose de otras profesiones. Esta relaci\u00f3n terap\u00e9utica-ayuda implica un proceso de relaci\u00f3n interpersonal. Para conseguir este tipo de relaci\u00f3n efectiva se tiene que tener las habilidades y destrezas para \u201csaber estar\u201d, saber qu\u00e9 decir y c\u00f3mo decirlo. Igualmente se debe adquirir las habilidades de escucha activa, empat\u00eda, respeto, asertividad, feedback, entre otros, que garanticen la intimidad y el bienestar del paciente.<\/p>\n

        Es trascendental saber comunicar para formar una relaci\u00f3n de ayuda-terap\u00e9utica con el paciente. La meta conseguir que mejore su condici\u00f3n de salud, su bienestar, adherencia al tratamiento, etc.,<\/p>\n

        Los modelos que sugieren \u00e9xito en una comunicaci\u00f3n asertiva entre el enfermero-paciente esta:<\/p>\n

          \n
        • modelo comunicacional centrado en el paciente<\/li>\n<\/ul>\n

          La relaci\u00f3n entre el profesional de enfermer\u00eda como modelo comunicacional que garantiza la adherencia al tratamiento. Forma parte fundamental del proceso asistencial, suministrando seguridad a este y logrando una pr\u00e1ctica cl\u00ednica de calidad.<\/p>\n

          La consecuci\u00f3n de informaci\u00f3n, la capacidad para hacerse entender, la habilidad para negociar, la sensibilidad para dar malas noticias, entre otros hechos. Son elementos esenciales en la pr\u00e1ctica y desempe\u00f1o profesional del enfermero.<\/p>\n

          En los estudios sobre el tema desarrollado por Prados en el 2003, se\u00f1alan el impacto de la comunicaci\u00f3n en el proceso asistencial, la comunicaci\u00f3n centrada en el paciente es una de las disposiciones que m\u00e1s se increment\u00f3.<\/p>\n

          Kaplan y Bass,1986 indican como mejoraron los resultados cl\u00ednicos cuando se obtuvo la satisfacci\u00f3n y confianza en el profesional de enfermer\u00eda.<\/p>\n

          Existe una prudente evidencia que la comunicaci\u00f3n con los pacientes se beneficia con aspectos como: \u00a0Reflexi\u00f3n previa, comunicaci\u00f3n efectiva no impositiva ni improvisada; Uso del lenguaje sencillo, asertivo y comprensible; siendo flexible y comprensivo con el paciente; Partir que son seres diferentes a nosotros con valores, creencias y conductas dis\u00edmiles; Saber escuchar y no interrumpir; verificar que la informaci\u00f3n dada ha sido entendida; satisfacer la necesidad de informaci\u00f3n conforme surge.<\/p>\n

            \n
          • relaci\u00f3n terap\u00e9utica: como base del enfermero<\/li>\n<\/ul>\n

            La relaci\u00f3n ayuda-terap\u00e9utica es una funci\u00f3n de los cuidados del profesional de enfermer\u00eda en todos los \u00e1mbitos, a nivel de atenci\u00f3n primaria y hospitalaria. Tanto en situaciones de salud como en momentos de enfermedad.<\/p>\n

            Se concibe por relaci\u00f3n de ayuda-terap\u00e9utica una atenci\u00f3n de respeto, donde el enfermero capta las necesidades del paciente y brinda el cuidado que requiere.<\/p>\n

            Esta relaci\u00f3n de ayuda-terap\u00e9utica es fundamento de un conocimiento, t\u00e9cnicas, habilidades y destrezas que adquiere el profesional con la educaci\u00f3n formal, la experiencia y experticia. \u00a0Los pacientes eval\u00faan de forma positiva a los profesionales de enfermer\u00eda que armonizan su competencia t\u00e9cnica con la amabilidad y la humanidad asumiendo esta relaci\u00f3n con el \u00e9xito para la adherencia del tratamiento. Se observa que el componente primordial de la relaci\u00f3n enfermera-paciente es la confianza que el paciente tiene en su enfermero.<\/p>\n

              \n
            • conocimiento de habilidades sociales: un camino para cuidar mejor al paciente<\/li>\n<\/ul>\n

              Los elementos que forman parte del proceso de comunicaci\u00f3n son:<\/p>\n

                \n
              • Empat\u00eda:<\/strong> que se define como el comprender, transmitir e identificar los sentimientos del otro, ponerse en el lugar del otro. Considerando factores primordiales, para intensificar entender mejor al paciente, enfrentar con objetividad situaciones, sin temor a equivocarse en la toma de decisiones, y sobre todo actitud emp\u00e1tica para replantear posibles soluciones a lo que se percibe en el entorno. El comportamiento social responsable y un nivel de comunicaci\u00f3n adecuado, sin sentimientos, se vuelva a elevar niveles de empat\u00eda, b\u00e1sicos en un medio social complicado por la enfermedad, el dolor, la angustia de la muerte.<\/li>\n
              • Aceptaci\u00f3n Incondicional:<\/strong> Admitir sin condiciones al otro, sin juicios de valor, confiar en los recursos de los que dispone la persona para enfrentar su situaci\u00f3n, tener en cuenta la realidad concreta, como enfoque anal\u00edtico, es importante referirse a la actitud del personal de enfermer\u00eda en la comunicaci\u00f3n enfocando respuestas de respeto, porque el paciente gira en contextos diferentes, coherentes con sus propios valores humanos, sus sentires con alta vulnerabilidad y pr\u00e1cticas vitales, sin embargo evidenciando la gran diferencia existente entre enfermera-paciente, se debe practicar la autenticidad, madurar emocionalmente es encontrar el germen que fecunda bienestar, incondicionalmente la imperfecci\u00f3n se considera necesidad imperiosa que no reglamenta la aprobaci\u00f3n de los dem\u00e1s. La aceptaci\u00f3n incondicional concede a todos los pacientes religiosamente el mismo valor.<\/li>\n
              • Escucha Activa:<\/strong> Experiencia del profesional para recibir el mensaje del paciente sin interpretar sus palabras, hacer feedback al contenido de lo que dice el paciente, comprender el sentimiento que experimenta y expresa el paciente sin quitarle importancia, capta el mensaje \u00f3 problema que expresa el paciente. Escuchar c\u00f3mo proceso activo donde act\u00faan todos los sentidos, as\u00ed como la parte intelectual y afectiva. Cuantas veces, una enfermera, mantiene espacios de reflexi\u00f3n, sobre la autenticidad de llevar con eficiencia la participaci\u00f3n con sus pacientes y les presta atenci\u00f3n ante sus necesidades, resulta una dualidad si en la escucha activa, entendi\u00f3 los requerimientos a satisfacer de sus pacientes. Muchas interrogantes queden sin respuesta, porque el rol del enfermero en al abordaje a sus pacientes aplica la escucha activa requerida, no se considera fundamental, tener una c\u00e1tedra de espec\u00edfica para desarrollar competencias y habilidades que fortalezcan la aplicaci\u00f3n de escucha activa, pero si es importante realizar un encuadre biopsicosocial para promover la comprensi\u00f3n del paciente, para abordar con precisi\u00f3n la fase salud-enfermedad.<\/li>\n
              • Comunicaci\u00f3n No Verbal:<\/strong> es importante para el profesional de enfermer\u00eda porque aprende a indagar sobre los antecedentes que el paciente nos trasmite, con un gesto, con la mirada, entre otros, para corroborar o desvirtuar lo dicho por el paciente.<\/li>\n<\/ul>\n

                Se debe mirar, escuchar, comprender lo que nos comunican y saber trasmitir mensajes seg\u00fan las necesidades del paciente. La condici\u00f3n de vida de los pacientes, insertados en culturas diferentes, no determina el comportamiento asertivo, porque la comunicaci\u00f3n no verbal no se relaciona en el control de gestos debido a la conexi\u00f3n se asocia con otros movimientos corporales, los enfermeros muchas veces entran en dudas cuando no se entienden las expresiones no verbales del paciente, es decir girar el cuello, movimiento de manos, posturas corporales, es importante aclarar que la comunicaci\u00f3n no verbal sirve para interactuar y modo de supervivencia.<\/p>\n

                  \n
                • Asertividad:<\/strong> Expresar ideas o sentimientos respetando los derechos de los dem\u00e1s, el cuidado supone dialogo y construcci\u00f3n de significados compartidos, pero sobre todo significa respeto y comprensi\u00f3n por el otro. En enfermer\u00eda la pr\u00e1ctica de la asertividad es importante, pero al ser considerada una cualidad compleja falta por ser desarrollada, condicionante para equilibrar el humor, modos, emociones, para estar al corriente de las reacciones con moderaci\u00f3n frente a est\u00edmulos externos y saber conservar el autocontrol de los impulsos. La relevancia social de la asertividad en la pr\u00e1ctica de enfermer\u00eda es necesaria para considerar los elementos de la comunicaci\u00f3n como habilidades desarrolladas de entender las necesidades del paciente y desarrollar las acciones en beneficio del motivo por el cual visita un paciente, un espacio de prestaci\u00f3n de servicios de salud.<\/li>\n<\/ul>\n

                  Conclusi\u00f3n<\/strong><\/p>\n

                  La Comunicaci\u00f3n enfermero-paciente es fundamental y en el cuidado del paciente se evidencia la relaci\u00f3n ayuda-terap\u00e9utica efectiva. Esto se consigue con el conocimiento de las habilidades y destrezas sociales. Este acto es un hecho del quehacer diario del enfermero. Esta comunicaci\u00f3n se da con el enfermo, la familia y el contexto del paciente. Siendo la comunicaci\u00f3n verbal y no verbal las que garantizan el \u00e9xito de los procesos de atenci\u00f3n. Saber escuchar, mantener una aptitud emp\u00e1tica, la asertiva, entre otros. Beneficia la relaci\u00f3n ayuda-terap\u00e9utica que da confianza al paciente en el profesional de enfermer\u00eda. La profesi\u00f3n de enfermer\u00eda ve al paciente como un todo desde una visi\u00f3n hol\u00edstica del mismo y brinda la atenci\u00f3n de car\u00e1cter integral.<\/p>\n

                  A pesar de la gran importancia demostrada en el uso de habilidades y destrezas sociales para una relaci\u00f3n ayuda- terap\u00e9utica eficaz con el paciente se debe mantener en el d\u00eda a d\u00eda del cuidado que brinda el enfermero. El enfermero tiene la obligaci\u00f3n \u00e9tico-profesional de escuchar para aprender, para atender, acompa\u00f1ar y cuidar.\u00a0<\/strong><\/p>\n

                  Bibliograf\u00eda<\/strong><\/p>\n

                    \n
                  1. Almudena D. Alf\u00e9rez Maldonado. 2012. La comunicaci\u00f3n en la relaci\u00f3n de ayuda al paciente en enfermer\u00eda: saber qu\u00e9 decir y qu\u00e9 hacer. Documento descargado de http:\/\/www.aecs.es. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud. ISSN: 1989-9882.<\/li>\n
                  2. D\u00edaz Cort\u00e9s, M. M. 2011. Comunicaci\u00f3n enfermera\/paciente: reflexi\u00f3n sobre la relaci\u00f3n de ayuda. Documento descargado de http:\/\/www.aecs.es. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud. ISSN: 1989-9882<\/li>\n
                  3. Maqueda Mart\u00ednez, M. \u00c1ngeles. Ib\u00e1\u00f1ez, Lu\u00eds Mart\u00edn. La habilidad de comunicar: caminando hacia el paciente. Documento descargado de http:\/\/www.aecs.es. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud. ISSN: 1989-9882.<\/li>\n
                  4. Arrieta Grados. Bressia Betzab\u00e9. Caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n enfermero – paciente postquir\u00fargico mediato: servicio de cirug\u00eda: Hospital Nacional: Dos de mayo 2013. Disponible: https:\/\/cybertesis.unmsm.edu.pe\/handle\/20.500.12672\/3515<\/li>\n
                  5. Cardona Torres Luz Mar\u00eda. Garc\u00eda Campos Mar\u00eda de Lourdes. 2010. La empat\u00eda, un sentimiento necesario en la relaci\u00f3n enfermera- paciente. Desarrollo cient\u00edfico enfermero, Vol. 18, N\u00b0 3: 120-124. Disponible: https:\/\/docplayer.es\/13598839-La-empatia-un-sentimiento-necesario-en-la-relacion-enfermera-paciente.html<\/li>\n
                  6. Prieto-Ag\u00fcero, Olga. 2016. Comunicaci\u00f3n sanitaria del profesional enfermero en mujeres con c\u00e1ncer de mama. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud 7 (1), 124-134. Documento descargado de http:\/\/www.uc3m.es\/recs Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud. ISSN: 1989-9882. Disponible: http:\/\/dx.doi.org\/10.20318\/recs.2016.3159 https:\/\/e-revistas.uc3m.es\/index.php\/RECS\/article\/view\/3159\/1826<\/li>\n
                  7. Garc\u00eda Garc\u00eda, Mari Carmen. 2015.\u00a0 ID 107 \u2013 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACI\u00d3N ENFERMERO \u2013 PACIENTE. II Conferencia Internacional de Comunicaci\u00f3n en Salud. Universidad Carlos III de Madrid. Disponible: https:\/\/e-archivo.uc3m.es\/bitstream\/handle\/10016\/22302\/Factores_Garcia_IICICS_2015.pdf?sequence=1&isAllowed=y<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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