{"id":59634,"date":"2020-12-10T10:13:42","date_gmt":"2020-12-10T09:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=59634"},"modified":"2020-12-10T10:14:54","modified_gmt":"2020-12-10T09:14:54","slug":"la-importancia-de-una-mejor-comunicacion-interpersonal-en-el-colectivo-de-matronas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/la-importancia-de-una-mejor-comunicacion-interpersonal-en-el-colectivo-de-matronas\/","title":{"rendered":"La importancia de una mejor comunicaci\u00f3n interpersonal en el colectivo de matronas"},"content":{"rendered":"

La importancia de una mejor comunicaci\u00f3n interpersonal en el colectivo de matronas<\/strong><\/p>\n

Autora principal: Alejandra In\u00e9s Franco Villalba<\/p>\n

Vol. XV; n\u00ba 23; 1181<\/p>\n

The importance of better interpersonal communication in the midwife community<\/strong><\/p>\n

Fecha de recepci\u00f3n: 31\/10\/2020<\/p>\n

Fecha de aceptaci\u00f3n: 04\/12\/2020<\/p>\n

Incluido en Revista Electr\u00f3nica de PortalesMedicos.com Volumen XV. N\u00famero 23 \u2013\u00a0 Primera quincena de Diciembre de 2020 – P\u00e1gina inicial: Vol. XV; n\u00ba 23; 1181<\/p>\n

Autoras:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. Alejandra In\u00e9s Franco Villalba (matrona, Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, Espa\u00f1a)<\/li>\n
  2. Sandra Pe\u00f1a de Buen (matrona, Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, Espa\u00f1a)<\/li>\n
  3. Marta Do\u00f1ate Cuartero (matrona, Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, Espa\u00f1a)<\/li>\n
  4. Mar\u00eda Rodr\u00edguez S\u00e1nchez (matrona, Hospital Universitario Miguel Servet, Zaragoza, Espa\u00f1a)<\/li>\n
  5. Mar\u00eda Sampietro Palomares (matrona, Hospital Cl\u00ednico Universitario Lozano Blesa, Zaragoza, Espa\u00f1a)<\/li>\n<\/ol>\n
      \n
    1. Resumen <\/u><\/li>\n<\/ol>\n

      Los profesionales de la salud han intentado conseguir tradicionalmente la m\u00e1xima eficiencia en sus cuidados a partir del aprendizaje de diversas teor\u00edas basadas en su pr\u00e1ctica totalidad en aspectos relacionados con enfermedades y en c\u00f3mo tratarlas, olvidando en ocasiones aspectos que van m\u00e1s all\u00e1 de manuales y vadem\u00e9cums y que se adquieren fuera de las gu\u00edas. Cuando comenzamos nuestras primeras pr\u00e1cticas como enfermera interna residente (EIR), empezamos a ser conscientes de que no solo existen embarazos fisiol\u00f3gicos y partos eut\u00f3cicos, sino tambi\u00e9n patolog\u00eda obst\u00e9trica y manejo de situaciones complicadas (\u00f3bito fetal, embolia de l\u00edquido amni\u00f3tico, desprendimiento de placenta normalmente inserta\u2026), lo que nos obliga a desarrollar un enfoque global y hol\u00edstico. Adem\u00e1s, no tratamos solamente con mujeres, sino tambi\u00e9n con sus familiares y con el resto del equipo.<\/p>\n

      Por otro lado, estamos viviendo tiempos dif\u00edciles de incertidumbre y miedo debido a la pandemia mundial del COVID-19 y es en este contexto cuando m\u00e1s importancia cobra la correcta comunicaci\u00f3n interpersonal entre los profesionales.<\/p>\n

      Sin la adquisici\u00f3n y la posterior puesta en pr\u00e1ctica de unas habilidades efectivas de comunicaci\u00f3n que ayuden a comprender las relaciones interpersonales, la matrona deja de ser una buena profesional. Sin estas habilidades comunicativas resulta casi imposible enfocar correctamente una situaci\u00f3n dif\u00edcil y resolverla. Existen situaciones complejas que generan conflictos de relaci\u00f3n, lo cual suele derivar en un enorme malestar en el personal sanitario. Es entonces cuando la importancia de desarrollar una comunicaci\u00f3n interpersonal y un buen manejo de la propia inteligencia emocional cobran mayor protagonismo.<\/p>\n

      Palabras clave:<\/u> matrona, comunicaci\u00f3n interpersonal, embarazo<\/p>\n

        \n
      1. Abstract<\/li>\n<\/ol>\n

        Health professionals have traditionally tried to achieve maximum efficiency in their care by learning various theories based almost entirely on disease-related aspects and how to treat them, sometimes forgetting aspects that go beyond manuals and vademecum and that are acquired outside the guides. When we began as a resident nurse (EIR), we began to be aware that there are not only physiological pregnancies and normal births, but also obstetric pathology and management of complicated situations (fetal death, amniotic fluid embolism, placental detachment normally inserted…), which forces us to develop a global and holistic approach. Besides, we\u2019re not just dealing with women but also with their families and the rest of the team.<\/p>\n

        On the other hand, we are living through difficult times of uncertainty and fear due to the global COVID-19 pandemic and it is in this context that the correct interpersonal communication among professionals becomes more important.<\/p>\n

        Without the acquisition and subsequent implementation of effective communication skills that help to understand interpersonal relationships, the midwife is no longer a good professional. Without these communicative skills it is almost impossible to correctly focus and resolve a situation. There are complex situations that generate relationship conflicts, which often leads to enormous discomfort among health personnel. It is then that the importance of developing interpersonal communication and the good management of one\u2019s emotional intelligence become more prominent.<\/p>\n

        Keywords<\/u>: midwife, interpersonal communication, pregnancy<\/p>\n

          \n
        1. Introducci\u00f3n<\/u><\/li>\n<\/ol>\n

          La comunicaci\u00f3n es un proceso fundamental en la relaci\u00f3n de la matrona con la paciente, sus familiares y con el resto del equipo. La enfermer\u00eda constituye adem\u00e1s una de las profesiones que m\u00e1s tiempo dedica a comunicarse, y esto no solo con el paciente y su familia, sino tambi\u00e9n con los dem\u00e1s compa\u00f1eros del equipo sanitario y no sanitario. Transmitir al mismo tiempo seguridad, confianza y credibilidad har\u00e1 que se establezcan relaciones de calidad1<\/sup>. Para conseguir unas buenas competencias comunicativas resultan fundamentales las capacidades de formular correctamente los objetivos, de codificar el mensaje a transmitir de manera adecuada y de elegir el canal m\u00e1s eficaz dependiendo del mensaje y del receptor final2-5<\/sup>.<\/p>\n

          La matrona ha de aprender a adaptar sus discursos al contexto, a las caracter\u00edsticas socio-demogr\u00e1ficas del receptor y a la situaci\u00f3n comunicativa, adem\u00e1s de desarrollar competencias como la escucha activa, el respeto de los silencios terap\u00e9uticos (m\u00e1xime en casos de aborto u \u00f3bito fetal), an\u00e1lisis de los mensajes de los interlocutores y, sobre todo, ha de conseguir poner en pr\u00e1ctica una actitud de empat\u00eda, proactividad, asertividad, cordialidad, distancia emotiva y respeto por el receptor del mensaje. Saber desarrollar una comunicaci\u00f3n efectiva proporciona, seg\u00fan el informe Kalamazoo<\/em> II, una mayor satisfacci\u00f3n en las relaciones sanitario-paciente, adem\u00e1s de conseguir una mayor adherencia a los planes de tratamiento y de producir mejores resultados en salud (logrando adem\u00e1s una bajada en la incidencia de demandas por mala pr\u00e1ctica sanitaria)6<\/sup>.<\/p>\n

          Por otro lado, saber desarrollar una correcta comunicaci\u00f3n genera actitudes m\u00e1s positivas, lo que consecuentemente deriva en un clima laboral de motivaci\u00f3n y en un mejor desempe\u00f1o del rol de la matrona -adem\u00e1s de lograr una mejora de la calidad de los servicios al interactuar de manera correcta con los miembros del equipo enfermero, de pacientes y dem\u00e1s grupos sociales1<\/sup>-adquiriendo por otro lado una mayor satisfacci\u00f3n y confianza hacia el personal enfermero por parte del paciente y mejorando finalmente los resultados de los tratamientos y reduciendo los riesgos de una incorrecta pr\u00e1ctica asistencial7<\/sup>.<\/p>\n

          Pero no todos los profesionales sanitarios se comunican del mismo modo: las experiencias acumuladas desde nuestra infancia determinan qui\u00e9nes somos y c\u00f3mo nos comunicamos, nos permiten comprender la realidad y reaccionar ante los hechos, construyendo as\u00ed nuestro propio marco de referencia. Cada individuo posee una personalidad y un marco de referencia \u00fanico y diferente con el que se relaciona con los dem\u00e1s en funci\u00f3n de sus conocimientos, competencias, habilidades, sentimientos, etc. y con los que emite e interpreta los mensajes seg\u00fan sus propios par\u00e1metros adquiridos1<\/sup>. La personalidad se convierte as\u00ed en un elemento central, ya que se trata de la expresi\u00f3n del ser humano como ser social8<\/sup>. Las matronas hemos de saber manejar estrategias y habilidades sociales para que la comunicaci\u00f3n se desarrolle de manera correcta dentro de las posibilidades de cada profesional.<\/p>\n

          La comunicaci\u00f3n se convierte de este modo en uno de los pilares b\u00e1sicos en los que se construye la personalidad, resultando fundamental saber reconocer la personalidad de nuestro interlocutor, para as\u00ed adecuar la conversaci\u00f3n y hacer m\u00e1s efectiva la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

          Poniendo en pr\u00e1ctica estas competencias de comunicaci\u00f3n, la matrona puede llegar a afrontar exitosamente las diversas situaciones que acontecen en consulta, con pacientes y con el equipo9<\/sup>.<\/p>\n

          Cuando la matrona \u00a0trabaja cara a cara con los ciudadanos ofreciendo unos cuidados, ha de desarrollar adem\u00e1s otros tipos de habilidades: de expresi\u00f3n (favoreciendo la comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de la expresi\u00f3n facial, mostrando aspecto profesional, saludando y present\u00e1ndose a la paciente, adecuando el lenguaje a los niveles socioculturales de los interlocutores, respetando, realizando gesticulaciones apropiadas, manteniendo una postura correcta al sentarse y utilizando un tono de voz correcto) de observaci\u00f3n y escucha (mirar al interlocutor con atenci\u00f3n mientras habla, observar el entorno en el que se encuentra el interlocutor, identificaci\u00f3n de estados de \u00e1nimo y actuaci\u00f3n en consecuencia) y de relaci\u00f3n emp\u00e1tica (investigando los aspectos psicosociales del interlocutor, dialogando, llevando a cabo un acercamiento efectivo y mostrando siempre un inter\u00e9s real10<\/sup>). Sabiendo desempe\u00f1ar una comunicaci\u00f3n efectiva y siendo positivo se logra motivar al resto del equipo sanitario y al resto de integrantes sociales. Gracias a esta t\u00e9cnica se logra forjar un clima agradable de confianza mutua entre los interlocutores, creando un sentimiento de recompensa, tolerancia ante las adversidades y mayor receptividad ante los cambios11,12<\/sup>. Adem\u00e1s, uno de los aspectos que m\u00e1s valoran las pacientes en obstetricia y ginecolog\u00eda es el trato recibido por parte de sus matronas.<\/p>\n

          A pesar de la evidencia existente acerca de la importancia de desarrollar unas correctas habilidades de comunicaci\u00f3n interpersonal, todav\u00eda existen sanitarios que no consideran la comunicaci\u00f3n como una herramienta de trabajo, sino m\u00e1s bien como una p\u00e9rdida de tiempo13<\/sup>. Sin su puesta en pr\u00e1ctica es imposible que el equipo humano funcione de manera adecuada y distribuya unos cuidados de calidad.<\/p>\n

          Objetivos<\/u><\/p>\n

          Conocer la importancia del desarrollo de una mejor comunicaci\u00f3n interpersonal en el colectivo de matronas en tiempos de COVID-19.<\/p>\n

          Metodolog\u00eda<\/u><\/p>\n

          Se ha realizado una b\u00fasqueda bibliogr\u00e1fica en diferentes bases de datos en ingl\u00e9s, franc\u00e9s y castellano, entre ellas Elsevier, Cochrane, Pubmed\u2026 Seleccionando aquellos art\u00edculos de m\u00e1s reciente aparici\u00f3n.<\/p>\n

          Resultados<\/u><\/p>\n

          La comunicaci\u00f3n llevada a cabo por los profesionales sanitarios no es siempre la misma y puede variar en funci\u00f3n del momento y las circunstancias, por ejemplo, ante una situaci\u00f3n de crisis. En estos momentos las matronas han de saber c\u00f3mo auxiliar, tratar y comunicarse con la persona de modo que no s\u00f3lo el da\u00f1o f\u00edsico se vea reducido sino tambi\u00e9n el sufrimiento emocional. En situaciones de m\u00e1ximo estr\u00e9s y dolor (en consulta, en un hospital, en la sala de partos…) el equipo sanitario ha de saber relacionarse efectivamente y ha de poseer unas competencias comunicativas \u00f3ptimas para lograr as\u00ed prestar tambi\u00e9n ayuda psicol\u00f3gica.<\/p>\n

          En el primer momento de la crisis, la matrona ha de realizar una intervenci\u00f3n de tipo psicol\u00f3gica con la paciente (invitando a la persona a hablar y explicar lo acontecido, escuch\u00e1ndole, resumiendo hechos y sentimientos y comunicando aceptaci\u00f3n, evitando siempre realizar juicios de comportamiento), para pasar posteriormente a examinar las dimensiones del problema (sabiendo realizar preguntas abiertas), examinar las soluciones posibles (preguntando qu\u00e9 se ha realizado hasta el momento e intentando buscar soluciones externas. En todo momento ha de mantenerse una actitud serena y profesional) y finalmente se ha de ayudar en la toma de decisiones (sin meter prisas, mostrando una actitud facilitadora) y a realizar junto con la paciente un seguimiento de evaluaci\u00f3n de la situaci\u00f3n.<\/p>\n

          La comunicaci\u00f3n efectiva implica tambi\u00e9n saber manejar sus respuestas y respetar (si se da el caso) su llanto \u2013evitando estar apurado y reconociendo que es una reacci\u00f3n comprensible-, su ira \u2013el profesional ha de escuchar y dejar que el interlocutor d\u00e9 rienda suelta a sus sentimientos- y sus silencios \u2013la paciente puede tardar en aceptar la informaci\u00f3n que le hemos proporcionado. La matrona ha de esperar en estos casos a que la paciente indique que est\u00e1 dispuesto a reanudar la conversaci\u00f3n, mostrando siempre empat\u00eda pero sin dar falsas esperanzas.<\/p>\n

            \n
          1. Conclusiones<\/u><\/li>\n<\/ol>\n

            Con el prop\u00f3sito de aportar m\u00e1s datos sobre la importancia del desarrollo de una mejora de la comunicaci\u00f3n interpersonal entre el colectivo de matronas (m\u00e1s si cabe en tiempos de COVID-19), consideramos necesario realizar m\u00e1s estudios sobre su desarrollo y puesta en pr\u00e1ctica. Solamente con la adquisici\u00f3n y posterior puesta en pr\u00e1ctica de unas habilidades comunicativas ajustadas a las necesidades espec\u00edficas que presenta el \u00e1mbito sanitario conseguiremos formarnos como profesionales no ya s\u00f3lo en la pr\u00e1ctica como matronas, sino que lograremos tambi\u00e9n convertirnos en mejores personas repartidoras de cuidados de calidad.<\/p>\n

              \n
            1. Bibliograf\u00eda<\/u><\/li>\n<\/ol>\n
                \n
              1. Escuela Universitaria de Enfermer\u00eda Santa Madrona de la Fundaci\u00f3n la Caixa. La comunicaci\u00f3n en enfermer\u00eda: el canal hacia la satisfacci\u00f3n profesional. Estudio comparativo entre dos hospitales. S.f.<\/li>\n
              2. Ram\u00f3n Garc\u00eda, R.; Segura S\u00e1nchez, M.; Palanca Cruz, M.; Rom\u00e1n L\u00f3pez, P. Habilidades sociales en enfermer\u00eda. El papel de la comunicaci\u00f3n centrado en el familiar. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud.<\/em> 2012; 3(1): 49-61.<\/li>\n
              3. Alba Leonel, A.; Fajardo Ortiz, G.; Tixtha L\u00f3pez, E.; Papaqui Hern\u00e1ndez, J. La comunicaci\u00f3n enfermera-paciente en la atenci\u00f3n hospitalaria, caso M\u00e9xico. Enfermer\u00eda Neurol\u00f3gica.<\/em> 2010; 11(3): 138-41.<\/li>\n
              4. P\u00e1jaro Novoa, S. La comunicaci\u00f3n interpersonal. Seguridad y pol\u00edticas industriales<\/em>. 2009; 196.<\/li>\n
              5. D\u00edaz Cort\u00e9s, M. Comunicaci\u00f3n enfermera\/paciente: reflexi\u00f3n sobre la relaci\u00f3n de ayuda. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud.<\/em> 2011; 2(1): 55-61.Bl\u00e1zquez Manzano, A.; Feu, S.; Ruiz Mu\u00f1oz, E.; Guti\u00e9rrez Caballero; J. Importancia de la comunicaci\u00f3n interpersonal en relaci\u00f3n m\u00e9dico-paciente en atenci\u00f3n primaria. Revista Espa\u00f1ola de Comunicaci\u00f3n en Salud.<\/em> 2012; 3(1): 51-65.<\/li>\n
              6. Generalitat Valenciana. Conselleria de Sanitat. Van der Hofstadt Rom\u00e1n, C.; Quiles Marcos, Y.; Quiles Sebasti\u00e1n, M. T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n para profesionales de enfermer\u00eda. 2006.<\/li>\n
              7. Zayas Ag\u00fcero, P. La comunicaci\u00f3n interpersonal. Un programa socio-psicol\u00f3gico en el trabajo y en la vida diaria. Ed. Acad\u00e9mica Espa\u00f1ola. 2011.<\/li>\n
              8. Hind, C. T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n en la consulta. Biblioteca b\u00e1sica para atenci\u00f3n primaria. BMJ Publishing Group.<\/em> 2000.<\/li>\n
              9. Rodr\u00edguez Collar, T.; Blanco Aspiazu, M.; Parra Vigo, I. Las habilidades comunicativas en la entrevista m\u00e9dica. Revista cubana de Medicina Militar. 2009; 38(3-4): 79-90.<\/li>\n
              10. Junta de Andaluc\u00eda. Manual del alumno. M\u00f3dulo II. Comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al paciente. [Internet]. Documento disponible en: www.juntadeandalucia.es<\/li>\n
              11. Garza Guzm\u00e1n, M. La comunicaci\u00f3n interpersonal dentro del campo acad\u00e9mico de la comunicaci\u00f3n: pautas para una sistematizaci\u00f3n. Global Media Journal<\/em>. 2009; 6(12): 49-70.<\/li>\n
              12. Erazo Coronado, A. La comunicaci\u00f3n interpersonal en el contexto m\u00e9dico-paciente. Salud Uninorte. <\/em>2012; 28(3): 6-7.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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