{"id":66550,"date":"2012-10-19T15:44:55","date_gmt":"2012-10-19T13:44:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=66550"},"modified":"2022-03-23T10:58:32","modified_gmt":"2022-03-23T09:58:32","slug":"estrategia-de-comunicacion-para-el-mejoramiento-de-la-gestion-institucional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/estrategia-de-comunicacion-para-el-mejoramiento-de-la-gestion-institucional\/","title":{"rendered":"Estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional"},"content":{"rendered":"

Estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional<\/strong><\/span><\/p>\n

La comunicaci\u00f3n organizacional es un fen\u00f3meno sobre el cual existe una pluralidad conceptual, toda vez que al mismo tiempo se puede interpretar como proceso, conjunto de t\u00e9cnicas y disciplina. <\/span><\/p>\n

MSc. Norge M. Larramendi C\u00e9spedes. Centro Universitario Municipal Manzanillo, M\u00e1ster en Ciencias de la Educaci\u00f3n, profesor asistente.
\nDr. Alexander V\u00e1zquez V\u00e1zquez. Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d Manzanillo, endoscopista, profesor asistente.
\nDra. Carmen M. Villadoniga Reyes. Hospital \u201cCelia S\u00e1nchez Manduley\u201d Manzanillo, Especialista en segundo grado en Gastroenterolog\u00eda, M\u00e1ster en Enfermedades infecciosas, profesora asistente.<\/span><\/p>\n

RESUMEN<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n organizacional se muestra como un arma que incitan al p\u00fablico o consumidor a la adquisici\u00f3n de un producto o servicio, con una conducta o comportamiento esperado. Los estudios sobre esta, constituyen una necesidad para las instituciones de salud cubanas, debido a que la misma sirve de herramienta para la gesti\u00f3n organizacional. El presente trabajo se realiz\u00f3 debido a las limitaciones en los procesos comunicativos existentes en la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo. Es por ello que se plantea como objetivo la elaboraci\u00f3n de una estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional.<\/p>\n

Para la realizaci\u00f3n de la investigaci\u00f3n se utilizaron m\u00e9todos de nivel te\u00f3rico del conocimiento como: an\u00e1lisis-s\u00edntesis e inducci\u00f3n-deducci\u00f3n. Del nivel emp\u00edrico del conocimiento la observaci\u00f3n y la entrevista. Los principales resultados se constatan en las acciones concretas contenidas en la misma dirigidas a los p\u00fablicos internos.<\/p>\n

ABSTRACT<\/p>\n

The organizing communication pattern is shown like an arm that incite to the public or consumer to the acquisition of a product or a service, with a prospective conduct or behavior. The studies on this, constitute a necessity for the Cuban health institutions, because the organizing communication is used as a tool for the organizing administration. The present work was carried out due to the limitations in the communicative processes that exist in the Educational Policlinic \u00abRen\u00e9 Vallejo Ortiz\u00bb in Manzanillo City. That is why it is proposed to elaborate a strategy of communication for the improvement of the institutional administration.<\/p>\n

To carry out the investigation, methods of theoretical level of knowledge were used such as: analysis-synthesis and induction-deduction. From the empirical level of knowledge, the observation and the interview were used. The main results are confirmed in the concrete actions contained in the work addressed to the internal publics.<\/p>\n

Keywords: Strategy of Communication, Organizing Administration.<\/p>\n

Palabras clave: Estrategia de Comunicaci\u00f3n, Gesti\u00f3n Organizacional.<\/p>\n

INTRODUCCI\u00d3N<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n organizacional es un fen\u00f3meno sobre el cual existe una pluralidad conceptual, toda vez que al mismo tiempo se puede interpretar como proceso, conjunto de t\u00e9cnicas y disciplina. Su estudio y posterior conformaci\u00f3n disciplinar que comenzara por los Estados Unidos, luego a Europa, y m\u00e1s tarde a Am\u00e9rica Latina y Asia en orden cronol\u00f3gico, cuenta con matrices conceptuales y te\u00f3ricas en la Psicolog\u00eda Social, la Sociolog\u00eda y las Ciencias de la Administraci\u00f3n. Ello unido a la diversidad de pr\u00e1cticas que le son asociadas ha implicado una diversidad de atribuciones y ubicaciones en el espacio organizacional. (1)<\/p>\n

En Cuba la comunicaci\u00f3n organizacional comienza a abordarse en la d\u00e9cada del ochenta en c\u00edrculos de estudiosos de la psicolog\u00eda social y la comunicaci\u00f3n. En la d\u00e9cada del noventa se produce un notable crecimiento que promete ser superado en la primera decena del siglo XXI. \u00c9ste ha respondido a las necesidades socioecon\u00f3micas y culturales, o sea macro sociales, m\u00e1s que a condiciones institucionales y disciplinares. (2)<\/p>\n

Es importante reflexionar acerca de las definiciones de Comunicaci\u00f3n Organizacional que proponen diversos autores: \u201cCentra su atenci\u00f3n en el an\u00e1lisis, diagn\u00f3stico, organizaci\u00f3n y perfeccionamiento de las complejas variables que conforman los procesos comunicativos en las organizaciones, a fin de mejorar la interrelaci\u00f3n entre sus miembros, y entre estos y los p\u00fablicos externos, lo que conduce a un mejor funcionamiento de la empresa o instituci\u00f3n y al fortalecimiento de su identidad.\u201d (2)<\/p>\n

Por su parte se se\u00f1ala que la comunicaci\u00f3n organizacional \u201cEs el flujo de informaci\u00f3n o el intercambio de informaci\u00f3n y transmisi\u00f3n de mensajes con sentido dentro del marco de la organizaci\u00f3n\u201d. (3)<\/p>\n

Para Fern\u00e1ndez Collado la comunicaci\u00f3n organizacional es \u201cun flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes\u201d. Este flujo de mensajes es una actividad constante (ingreso y salida de informaci\u00f3n, intercambio de mensajes) este intercambio lleva mensajes vitales para la organizaci\u00f3n y sus p\u00fablicos. (4)<\/p>\n

Desde tiempos remotos la comunicaci\u00f3n jug\u00f3 un papel importante en la lucha por la supervivencia, hoy se hace necesario en las instituciones de salud estrategias de comunicaci\u00f3n coherentes debido al avance vertiginoso de las fuerzas productivas. Por esta raz\u00f3n se realiza este estudio en la que se pretende desarrollar acciones confiables que posibilite el desarrollo de tareas que emanan del trabajo diario, que solucionen problemas, llegando a obtener de manera colectiva positivos logros en la organizaci\u00f3n. (5)<\/p>\n

Es vital hacer referencia a los directivos de las organizaciones, los cuales juegan un papel fundamental para alcanzar los objetivos que se plantean. Tomar conciencia de su importancia, facilitar\u00e1 el establecimiento y puesta en pr\u00e1ctica de estrategias orientadas en ese sentido y su participaci\u00f3n activa ser\u00e1 determinante para el logro pretendido. Establecer un ambiente comunicativo reducir\u00e1 el nivel de ruido, las relaciones interpersonales que se desarrollan sobre rumores y suposiciones y un ambiente de incertidumbre que bloque todo intento de comunicaci\u00f3n; porque as\u00ed se desvirt\u00faa el cumplimiento de la misi\u00f3n de la organizaci\u00f3n. Algunos de estos problemas se presentan debido a la ausencia de un ambiente comunicativo que propicie un clima laboral agradable y permita generar y poner en marcha los cambios que se requieren para responder con eficacia a las exigencias actuales y futuras. (6)<\/p>\n

Es por ello que a pesar de las investigaciones realizadas existen un grupo de limitaciones que atentan contra el desempe\u00f1o eficiente en la gesti\u00f3n de los servicios de salud en la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo, dadas en:<\/p>\n

\uf0d8 Insuficiente utilizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Insuficiencias en los flujos de comunicaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Limitaciones en la utilizaci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Limitaciones en la planificaci\u00f3n, organizaci\u00f3n y control de las actividades.<\/p>\n

Estas limitaciones hacen que emerja como problema cient\u00edfico las limitaciones en los procesos comunicativos en la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo. El problema se aprecia en el proceso de la comunicaci\u00f3n organizacional, constituyendo este el objeto de investigaci\u00f3n.<\/p>\n

El compromiso social de la investigaci\u00f3n se concreta en el siguiente objetivo:<\/p>\n

Elaborar una estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de los procesos comunicativos en la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo.<\/p>\n

Cabe se\u00f1alar que la presente estrategia de comunicaci\u00f3n est\u00e1 orientada a los p\u00fablicos internos y tiene como prop\u00f3sito: mantener la estabilidad y organizaci\u00f3n en los procesos comunicativos, a trav\u00e9s de un conjunto de acciones que ser\u00e1n determinantes en el logro de los objetivos.<\/p>\n

Descripci\u00f3n del trabajo<\/p>\n

Breve rese\u00f1a de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

El policl\u00ednico se encuentra ubicado en la carretera de la Ciudad Pesquera, entre 2da y 3ra avenida del reparto P\u00e9rez, prestando servicios de salud a 20.401 pobladores; cuenta con dos grupos b\u00e1sicos de trabajo, distribuido en 21 Consultorios M\u00e9dicos de la Familia, de ellos 12 Consultorio M\u00e9dico de la Familia en el consejo popular No. 1 que atiende el \u00e1rea de la Ciudad Pesquera, Pueblo Nuevo y Guasimal y 9 Consultorio M\u00e9dico de la Familia en el Consejo Popular No. 3, que atiende el \u00e1rea de Nuevo Manzanillo. En la actualidad se encuentran completos los Equipos B\u00e1sicos de Salud y sus respectivas reservas.<\/p>\n

La instituci\u00f3n cuenta con 6 consultorios t\u00edpicos y 7 en locales adaptados que garantizan la atenci\u00f3n m\u00e9dica integral a la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Se presta en la instituci\u00f3n los servicios de Cuerpo de Guardia, Electrocardiograma, Imagenolog\u00eda, Laboratorio Cl\u00ednico, Microbiolog\u00eda, Rehabilitaci\u00f3n Integral, Trabajo Social, Farmacia, Optometr\u00eda y Oftalmolog\u00eda, Cirug\u00eda Menor, Laboratorio de Alergia, Consultas de Pie Diab\u00e9tico, Estomatolog\u00eda, Dermatolog\u00eda, Psiquiatr\u00eda, Psicolog\u00eda, Reumatolog\u00eda. Contamos adem\u00e1s con consultas de proyecci\u00f3n comunitaria como Ortopedia y Traumatolog\u00eda, Alergia para ni\u00f1os y adultos, Urolog\u00eda, Cardiolog\u00eda, Nefrolog\u00eda, Geriatr\u00eda, Cirug\u00eda General y Otorrinolaringolog\u00eda.<\/p>\n

Objeto Social:<\/p>\n

Garantizar la promoci\u00f3n e salud as\u00ed como la asistencia preventiva curativa y el control higi\u00e9nico epidemiol\u00f3gico, a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de estrategias y programas priorizados del sistema nacional de salud.<\/p>\n

Brindar servicios de salud a los ciudadanos cubanos en las especialidades y modalidades definidas para el centro.<\/span><\/p>\n

Brindar atenci\u00f3n integral de promoci\u00f3n, prevenci\u00f3n, diagn\u00f3stico y tratamiento y rehabilitaci\u00f3n de salud en la poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Brindar servicios de comedor y cafeter\u00eda, a estudiantes y trabajadores en moneda nacional.<\/p>\n

Acometer la inspecci\u00f3n sanitaria estatal para exigir la aplicaciones de las normas territoriales y cumplimiento de los planes y programas de higiene y epidemiolog\u00eda.<\/p>\n

Misi\u00f3n:<\/p>\n

Es una estructura organizado da de salud subordinada a la Unidad Municipal de salud que brinda atenci\u00f3n m\u00e9dica integral a la poblaci\u00f3n que tiene asignada en su radio de acci\u00f3n, docencia a estudiantes de pre- grado y post \u2013 grado de medicina, enfermer\u00eda y tecnolog\u00eda de la salud; formaci\u00f3n y mejoramiento de todos los recursos humanos, adem\u00e1s de realizar investigaciones laborales, gerenciales y administrativas alcanzadas satisfactoriamente.<\/p>\n

Visi\u00f3n.<\/p>\n

Somos una unidad de Salud P\u00fablica que ha contribuido en lo esencial a la transformaci\u00f3n del Sistema Nacional de Salud para elevar el estado de salud de la poblaci\u00f3n, que ha alcanzado el liderazgo al consolidar la atenci\u00f3n primaria de salud, la medicina familiar y el papel del policl\u00ednico universitario como instituci\u00f3n b\u00e1sica del sistema, con mayor grado de participaci\u00f3n intersectorial y comunitario; ha mejorado de forma sostenible la calidad de los servicios con \u00e9tica, humanismo y solidaridad, reflejando en indicadores de salud de nivel mundial y respaldado por la responsabilidad individual, social, la satisfacci\u00f3n de la poblaci\u00f3n y los trabajadores del sistema. Ha formado recursos humanos competentes, comprometidos e incondicionales con la Revoluci\u00f3n y con el profundo esp\u00edritu internacionalista. Ha incorporado de forma creativa y racional los avances cient\u00edficos tecnol\u00f3gicos de avanzada que soportan una din\u00e1mica y flexible red de servicios de salud, con el uso eficiente de los recursos.<\/p>\n

Objetivos de Comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

\uf0d8 Buscar la participaci\u00f3n y consolidaci\u00f3n del p\u00fablico interno en el logro de la toma de decisiones que posibilite el cumplimiento exitoso de las metas de la organizaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Fomentar en el p\u00fablico interno del centro una cultura organizacional sobre los principios concretados en: la prontitud, la objetividad, la utilidad y la confianza para establecer los canales de retroalimentaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Lograr el cumplimiento de los objetivos propuesto por la organizaci\u00f3n mediante la comunicaci\u00f3n interna con participaci\u00f3n de sus miembros.
\n\uf0d8 Proyectar una imagen renovada en la instituci\u00f3n mediante la consolidaci\u00f3n de rasgos identitarios como la unidad, solidaridad, responsabilidad, honestidad, competitividad, el perfeccionamiento continuo y la aspiraci\u00f3n a la excelencia.<\/p>\n

P\u00fablicos Interno de la Estrategia de Comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Directivos o Dirigentes: Los que dirigen al nivel m\u00e1s alto la entidad
\nCuadros medios: Los p\u00fablicos que est\u00e1n subordinados a los anteriores.
\nEspecialistas: Los que tienen un alto nivel de especializaci\u00f3n en una actividad dada.
\nTrabajadores a nivel de base: Los que destacan el esfuerzo productivo en la entidad.<\/p>\n

Tipos de Comunicaci\u00f3n:<\/p>\n

\uf0d8 Descendente: fluye desde la direcci\u00f3n hacia los empleados. Se utiliza para dirigir, coordinar, informar al trabajador sobre las tareas a realizar, los objetivos y la pol\u00edtica del centro, la evaluaci\u00f3n del desempe\u00f1o, las actividades, los servicios, los beneficios que ofrece el centro, la situaci\u00f3n econ\u00f3mica, etc. Entre sus fines est\u00e1 fundamentalmente la motivaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Ascendente: fluye desde los empleados hacia la direcci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales que se prevean para ello.
\n\uf0d8 Horizontal: Los grupos de trabajo. Consiste en la transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n entre personas que est\u00e1n en un mismo nivel jer\u00e1rquico, o la que se produce entre personas que est\u00e1n en un nivel distinto, con o sin dependencia directa y se encuentran o no en diferentes entidades.<\/p>\n

\u2022 Informal: el rumor
\n\u2022 Formal: es la que se produce dentro de una organizaci\u00f3n de forma estructurada, de acuerdo con la jerarqu\u00eda establecida y respetando determinadas normas y reglas.<\/p>\n

Destinatario del mensaje:<\/p>\n

Se identifican como destinatarios de los mensajes al p\u00fablico interno de la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo, en el cual se desea influir con el objetivo de buscar mayor participaci\u00f3n en la toma de decisiones y el cumplimiento de las metas propuestas por la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Los segmentos de p\u00fablicos que hemos identificados seg\u00fan sus caracter\u00edsticas son: que labora en la Policl\u00ednica Docente \u201cRene Vallejo Ortiz\u201d de Manzanillo<\/p>\n

Diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n interna.<\/p>\n

Es importante conocer que el diagn\u00f3stico de comunicaci\u00f3n es un procedimiento de investigaci\u00f3n que se realiza para evaluar la eficiencia de los sistemas de comunicaci\u00f3n interna en una organizaci\u00f3n, que por dem\u00e1s resulta de mucha utilidad para orientar la intervenci\u00f3n al interior de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, es conveniente destacar que a pesar de la confiabilidad de la informaci\u00f3n que se obtenga como resultado de la aplicaci\u00f3n de una metodolog\u00eda de investigaci\u00f3n, el diagn\u00f3stico en s\u00ed mismo es de car\u00e1cter subjetivo, lo que se debe a que este es el resultado del proceso de interpretaci\u00f3n de la informaci\u00f3n obtenida.<\/p>\n

El presente dise\u00f1o de estrategia se fundamenta en un diagn\u00f3stico, realizado por los autores. Dicho diagn\u00f3stico permiti\u00f3 identificar las siguientes fortalezas y debilidades:<\/p>\n

Fortalezas:<\/p>\n

\uf0d8 Existencia de una capacidad transformadora para enfrentar tareas de direcci\u00f3n, capacitaci\u00f3n y organizaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Adecuadas relaciones interpersonales de los miembros que laboran en la instituci\u00f3n.
\n\uf0d8 Estrechas relaciones de trabajo con las autoridades pol\u00edticas y de masas del territorio.
\n\uf0d8 La instituci\u00f3n mantiene convenios de trabajo con los medios de comunicaci\u00f3n del territorio.
\n\uf0d8 Se cumple con la se\u00f1alizaci\u00f3n de oficinas y departamentos.<\/p>\n

Debilidades:<\/p>\n

\uf0d8 Dificultades con los recursos materiales y tecnol\u00f3gicos.
\n\uf0d8 Poca utilizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n.
\n\uf0d8 Desconocimiento de las funciones y contenidos de trabajo de los miembros de la Policl\u00ednica por \u00e1reas.<\/p>\n

Plan de Medios:<\/p>\n

Canales de Comunicaci\u00f3n Internos<\/p>\n

\uf0d8 E-mail.
\n\uf0d8 Murales.
\n\uf0d8 Matutinos.
\n\uf0d8 Despachos.
\n\uf0d8 Memorandos.
\n\uf0d8 Reuniones
\n\uf0d8 L\u00ednea directa<\/p>\n

Elaboraci\u00f3n del Mensaje:<\/p>\n

A trav\u00e9s de la gesti\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n se facilita el despliegue de todo el aparato de Comunicaci\u00f3n destinada a los miembros de la instituci\u00f3n con el objeto de:<\/p>\n

\uf0d8 Asumir la Gesti\u00f3n de la Comunicaci\u00f3n Institucional con enfoque estrat\u00e9gico y sin\u00e9rgico para el logro con \u00e9xitos de las metas propuesta por la instituci\u00f3n.
\n\uf0d8 Promover la comunicaci\u00f3n entre los miembros.
\n\uf0d8 Facilitar la integraci\u00f3n entre las realizaciones personales y las institucionales.
\n\uf0d8 Reducir los focos de conflicto interno a partir del fortalecimiento de la cohesi\u00f3n de los miembros.
\n\uf0d8 Contribuir a la creaci\u00f3n de espacios de informaci\u00f3n, participaci\u00f3n y opini\u00f3n.<\/p>\n

Plan de Acciones.<\/p>\n

1. Identificar a la totalidad de los miembros de la entidad y determinar los canales adecuados para llegar a todos.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Primera Semana de Diciembre.<\/p>\n

2. Seleccionar un miembro de cada \u00e1rea del que se har\u00e1 referencia para la formaci\u00f3n de un grupo de comunicaci\u00f3n, que trabaje en el funcionamiento y la ejecuci\u00f3n de las acciones de comunicaci\u00f3n programadas.
\nResponsable: Jefes de cada una de las \u00e1reas.
\nFecha: Primera Semana de Diciembre.<\/span><\/p>\n

Actualizar sistem\u00e1ticamente las informaciones en la Intranet referidas a la estructura, el acontecer y los cambios que puedan ocurrir.
\nResponsable: T\u00e9cnicos de Inform\u00e1tica
\nFecha: Semanal.<\/p>\n

5. Planificar en cada \u00e1rea contactos con directivos y trabajadores, para brindar informaci\u00f3n sobre los resultados del trabajo y sobre los cambios que pueden presentarse en la ejecuci\u00f3n de las actividades planificadas.
\nResponsable: Jefes de cada una de las \u00e1reas.
\nFecha: Semanal.<\/p>\n

6. Determinar la informaci\u00f3n a emitir y dise\u00f1ar el formato m\u00e1s adecuado para la misma, as\u00ed como su periodicidad.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

7. Mantener actualizado y abiertos los canales de comunicaci\u00f3n interno (e-mail, murales, despachos) con los resultados y actividades del centro.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

8. Mantener informados a los miembros de la instituci\u00f3n del estado de cumplimiento de las tareas individuales.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

9. Que las informaciones formuladas por cada \u00e1rea hacia otra sean certificadas previamente por los responsables de \u00e9stas, como garant\u00eda de su veracidad.
\nResponsable: Jefes de cada una de las \u00e1reas.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

10. Dise\u00f1ar e implementar acciones de capacitaci\u00f3n en el tema de Comunicaci\u00f3n Institucional.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Mensual.<\/p>\n

11. Dar respuesta a quejas o planteamientos de los trabajadores en un plazo no mayor de 48 horas.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

12. Redise\u00f1ar el sistema de trabajo desde la m\u00e1xima direcci\u00f3n hasta cada una de las \u00e1reas para facilitar la organizaci\u00f3n de su estructura comunicativa.
\nResponsable: Jefes de cada una de las \u00e1reas.
\nFecha: Semanal.<\/p>\n

13. Establecer horarios de atenci\u00f3n a los trabajadores de forma m\u00e1s sistem\u00e1ticas que faciliten la canalizaci\u00f3n de las inquietudes de los trabajadores.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Semanal.<\/p>\n

14. Chequear sistem\u00e1ticamente el trabajo que se realiza en los canales de comunicaci\u00f3n, para aumentar la eficiencia del uso de los mismos, as\u00ed como la correcta utilizaci\u00f3n de ellos.
\nResponsable: Director.
\nFecha: Frecuente.<\/p>\n

15. Realizar publicaciones en la Intranet de temas que orienten al trabajador sobre los cambios pol\u00edticos, econ\u00f3micos y sociales que se efect\u00faan.
\nResponsable: T\u00e9cnicos (as) de Inform\u00e1tica.
\nFecha: Semanal.<\/p>\n

16. Crear un dise\u00f1o gr\u00e1fico de comunicaci\u00f3n que contenga logotipo e isotipo para con la organizaci\u00f3n con el objetivo de lograr una adecuada imagen.
\nResponsable: Equipo de Investigadores.
\nFecha: Junio 2012.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n:<\/p>\n

\uf0d8 Rendir informe bimensual sobre el cumplimiento de las acciones de comunicaci\u00f3n al Consejo de Direcci\u00f3n del Centro.<\/p>\n

\uf0d8 Despachos quincenales del comportamiento de la estrategia a los directivos de la Policl\u00ednica.<\/p>\n

\uf0d8 Mantener informado del cumplimiento de la estrategia a los factores de la Policl\u00ednica (PCC, UJC, y CTC).<\/p>\n

Impactos.<\/p>\n

El impacto cient\u00edfico de este trabajo radica en que la investigaci\u00f3n aborda un tema de gran importancia para las instituciones, siendo la estrategia de comunicaci\u00f3n organizacional la que contribuye, como se demostr\u00f3, a una mayor eficiencia y el logro de los objetivos. La misma no tiene antecedentes por lo que se convierte en pionera y sirve de referencia para la Policl\u00ednica Docente \u201cRen\u00e9 Vallejo Ort\u00edz\u201d<\/p>\n

El aporte metodol\u00f3gico est\u00e1 dado en la Estrategia de Comunicaci\u00f3n y el pr\u00e1ctico en la aplicaci\u00f3n de la misma mediante acciones concretas y ajustadas a las caracter\u00edsticas propias de la instituci\u00f3n.<\/p>\n

CONCLUSIONES.<\/p>\n

Al concluir nuestro trabajo hemos llegado a las siguientes consideraciones:<\/p>\n

La determinaci\u00f3n de los fundamentos te\u00f3ricos permiti\u00f3 sintetizar las concepciones te\u00f3ricas y metodol\u00f3gicas de la estrategia de comunicaci\u00f3n propuesta, a partir de su marco epistemol\u00f3gico.<\/p>\n

El diagn\u00f3stico del estado actual permiti\u00f3 revelar las debilidades existentes en los procesos comunicativos en la Policl\u00ednica Docente \u201cRen\u00e9 Vallejo Ortiz\u201d.<\/p>\n

La estrategia de comunicaci\u00f3n propuesta constituye el aporte pr\u00e1ctico de la investigaci\u00f3n a partir de las acciones concretas contenidas en la misma dirigidas a los p\u00fablicos internos.<\/p>\n

ANEXOS<\/p>\n

ANEXO No. 1.<\/p>\n

CONSENTIMIENTO INFORMADO.<\/p>\n

Yo____________________________________________________________
\nExpreso mi voluntariedad de participar en la investigaci\u00f3n sobre una Estrategia de Comunicaci\u00f3n para la Policl\u00ednica Docente \u201cRen\u00e9 Vallejo Ort\u00edz\u201d
\nFirma______________________<\/p>\n

ANEXO No. 2.<\/p>\n

Gu\u00eda de observaci\u00f3n a los procesos de gesti\u00f3n institucional.<\/p>\n

Elementos a observar<\/p>\n

Objetivo: Observar c\u00f3mo se desarrollan los procesos comunicativos en la Policl\u00ednica Docente \u201cRen\u00e9 Vallejo Ort\u00edz\u201d<\/p>\n

\uf0d8 Planificaci\u00f3n, organizaci\u00f3n, ejecuci\u00f3n y control de las actividades.
\n\uf0d8 Se establece la comunicaci\u00f3n adecuada entre directivos y la base.
\n\uf0d8 Est\u00e1n dise\u00f1ados los mecanismos como v\u00eda de retroalimentaci\u00f3n de acuerdo a la cadena de mando.
\n\uf0d8 Existe un seguimiento a las inquietudes e insatisfacciones de los trabajadores.
\n\uf0d8 Existe conocimiento acerca del organigrama funcional de la instituci\u00f3n.
\n\uf0d8 Se utilizan los medios de comunicaci\u00f3n para informar adecuadamente a la comunidad intra y extra.<\/p>\n

ANEXO No. 3. Entrevista<\/p>\n

Objetivo: Constatar el conocimiento que los trabajadores de la Policl\u00ednica acerca de los procesos comunicativos.<\/p>\n

Gu\u00eda.<\/span><\/p>\n

1-\u00bfConsidera usted importante la utilizaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n?
\nSi__ No__ \u00bfpor qu\u00e9?<\/p>\n

2- \u00bfQu\u00e9 es para usted la comunicaci\u00f3n organizacional?<\/p>\n

3-\u00bfCree usted necesario la comunicaci\u00f3n organizacional para el cumplimiento de las metas en su organizaci\u00f3n? Si___ no___ \u00bfpor qu\u00e9?<\/p>\n

3- \u00bfQu\u00e9 habilidades debe tener un profesional de la salud para desarrollar desde su puesto la comunicaci\u00f3n organizacional?<\/p>\n

4-\u00bfConsidera usted que el trabajo con la comunicaci\u00f3n organizacional es importante en la formaci\u00f3n del profesional?
\nSi___ No___ \u00bfpor qu\u00e9?<\/p>\n

5- -\u00bfCu\u00e1les son las v\u00edas para el desarrollo de la comunicaci\u00f3n organizacional en su contexto? Ejemplifique.<\/p>\n

REFERENCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS.<\/strong><\/span><\/p>\n

Kaplun, M.: \u201cProcesos educativos y canales de comunicaci\u00f3n\u201d, Revista Chasqui, no.64, Quito, 1998.
\nTrelles Rodr\u00edguez, Irene. Selecci\u00f3n de lectura \u201cComunicaci\u00f3n Organizacional\u201d. Editorial F\u00e9lix Varela, La Habana, 2004
\nGoldhaber, Gerrald. \u201cComunicaci\u00f3n organizacional\u201d, Ed. Pablo de la Torriente, La Habana, 2000.
\nFern\u00e1ndez Collado, C. \u201cLa comunicaci\u00f3n en las organizaciones\u201d, Ed. Trillas, M\u00e9xico, 1997.
\nPasquali,A.: Comprender la comunicaci\u00f3n, monte \u00c1vila, Caracas, 1979.
\nLucas Mar\u00edn, A. \u201cLa comunicaci\u00f3n en la empresa y en las organizaciones\u201d, Ed. Bosch Comunicaci\u00f3n, Madrid, 1997.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional La comunicaci\u00f3n organizacional es un fen\u00f3meno sobre el cual existe una pluralidad conceptual, toda vez que al mismo tiempo se puede interpretar como proceso, conjunto de t\u00e9cnicas y disciplina.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[104],"tags":[15871,15872],"class_list":["post-66550","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-gestion-sanitaria","tag-estrategia-de-comunicacion","tag-gestion-organizacional","no-featured-image-padding"],"acf":[],"yoast_head":"\nEstrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estrategia de comunicaci\u00f3n para el mejoramiento de la gesti\u00f3n institucional La 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