{"id":8097,"date":"2013-05-03T17:33:17","date_gmt":"2013-05-03T15:33:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=8097"},"modified":"2013-05-03T17:52:33","modified_gmt":"2013-05-03T15:52:33","slug":"estrategias-gestion-enfermeras-gerentes-ambulatorios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/estrategias-gestion-enfermeras-gerentes-ambulatorios\/","title":{"rendered":"Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios"},"content":{"rendered":"

Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios<\/b><\/h3>\n

Resumen<\/p>\n

La gesti\u00f3n de los servicios de Enfermer\u00eda, en la actualidad, est\u00e1 inmersa dentro de los que es la globalizaci\u00f3n, teniendo esta un car\u00e1cter, pol\u00edtico tecnol\u00f3gico y cultural, es decir, es una herramienta que favorece la gesti\u00f3n de las empresas de salud. Por cuanto, a trav\u00e9s de ella se logra, formar parte de redes sociales que llevan la informaci\u00f3n en forma muy r\u00e1pida, lo que ayuda a compartir conocimiento.<\/p>\n

De igual forma ayuda a crear nuevos m\u00e9todos de formaci\u00f3n para el profesional y para el usuario que a asisten a los centros de salud. Esta situaci\u00f3n hace que las Enfermeras que ocupan cargos de gerentes, enfrenten retos como: influencia pol\u00edtica en sistema de salud, alta tecnolog\u00eda, personal especializado, resistencia constante al cambio. Por otra parte los usuarios que asisten regularmente a las consultas, est\u00e1n mejor informados y exigen calidad de atenci\u00f3n, no les importa que exista mucho trabajo solo que le resuelvan el problema, exigen productos y servicios de calidad.<\/p>\n

<\/p>\n

Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios<\/b><\/p>\n

Zaida Vargas Sandoval. Lcda. en Enfermer\u00eda, egresada Universidad de Carabobo Magister en docencia en salud. UNIEDPA Enfermera Docente del distrito sur este Ubicado en Ambulatorio Isabelica. Valencia Edo. Carabobo Venezuela<\/p>\n

Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de ambulatorios<\/p>\n

Palabras Clave: Enfermera gerentes, gesti\u00f3n de proceso<\/p>\n

Summary<\/p>\n

The management of nursing services, today, is immersed within which globalization is taking this character, technological and cultural policy, ie it is a tool that helps companies manage health. Because, through it is achieved, join social networks that carry information very quickly, helping to share knowledge. Likewise helps create new training methods for the professional and for the user to attend health centers. This situation means that nurses in positions of managers face challenges such as political influence in the health system, high technology, expertise, constant resistance to change. Moreover users who regularly attend the consultations, are better informed and demand quality care, do not care that there is much work that only solve the problem, demand quality products and services.<\/p>\n

Keywords: Nurse managers, process management<\/p>\n

Articulo<\/p>\n

Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de ambulatorios<\/p>\n

La gesti\u00f3n de los servicios de Enfermer\u00eda, en la actualidad, est\u00e1 inmersa dentro de los que es la globalizaci\u00f3n, teniendo esta un car\u00e1cter, pol\u00edtico tecnol\u00f3gico y cultural, es decir, es una herramienta que favorece la gesti\u00f3n de las empresas de salud. Por cuanto, a trav\u00e9s de ella se logra, formar parte de redes sociales que llevan la informaci\u00f3n en forma muy r\u00e1pida, lo que ayuda a compartir conocimiento. De igual forma ayuda a crear nuevos m\u00e9todos de formaci\u00f3n para el profesional y para el usuario que a asisten a los centros de salud.<\/p>\n

Esta situaci\u00f3n hace que las Enfermeras que ocupan cargos de gerentes, enfrenten retos como: influencia pol\u00edtica en sistema de salud, alta tecnolog\u00eda, personal especializado, resistencia constante al cambio. Por otra parte los usuarios que asisten regularmente a las consultas, est\u00e1n mejor informados y exigen calidad de atenci\u00f3n, no les importa que exista mucho trabajo solo que le resuelvan el problema, exigen productos y servicios de calidad. En tal sentido, la calidad en el servicio es definida entonces como, \u201d el grado de satisfacci\u00f3n que ofrece las caracter\u00edsticas del servicio con relaci\u00f3n con las exigencias del consumidor\u201d\u00a0(Martinez, 2006). Todo esto conlleva a pensar que identificar las prioridades de los clientes es dar una respuesta oportuna de forma r\u00e1pida, cuando de servicio se trata.<\/p>\n

En otras palabras la gesti\u00f3n de Enfermer\u00eda deber\u00eda estar dirigida a la construcci\u00f3n de servicio de calidad para un cliente interno y externo. Seg\u00fan la OMS define la calidad de la asistencia sanitaria como \u201casegurar que cada paciente reciba el conjunto de servicios diagn\u00f3sticos y terap\u00e9uticos m\u00e1s adecuados para conseguir una atenci\u00f3n sanitaria optima\u201d citado por (Martinez, 2006). Es all\u00ed en donde se debe pensar en el t\u00e9rmino Gesti\u00f3n de calidad en los servicios de Enfermer\u00eda.<\/p>\n

Dentro de la gesti\u00f3n est\u00e1 inmerso el servicio, y este a su vez tiene caracter\u00edsticas muy claras, por a si decirlo. El servicio es intangible, no puede prepararse previamente, no se almacena, se da en el momento de prestarlo, requiere de la integraci\u00f3n humana, es una experiencia \u00fanica y personal. \u201cuno de los retos de las instituciones de hoy es el poder generar ventajas de la calidad de prestaci\u00f3n del servicio, para a si poder competir en un entorno cada vez m\u00e1s complejo\u201d.\u00a0(Mejias, 2006). Si todo esto es servicio, entonces este depende de la calidad del talento humano, las cuales son las que desarrollan y mejoran cualquier proceso.<\/p>\n

El personal que trabaja el en sector salud requiere de un trato acorde a sus responsabilidades, para el logro de los objetivos planificados. Entre esto se encuentra: Una adecuada selecci\u00f3n de recursos. Capacitaci\u00f3n para el desempe\u00f1o, comprensi\u00f3n del resultado esperado, incentivos para desarrollar las metas, tiempo y herramientas para desempe\u00f1ar las tareas.<\/p>\n

La gesti\u00f3n de la calidad<\/p>\n

Esta se refiere a un proceso sistem\u00e1tico de cuatro procesos:<\/p>\n

Planificaci\u00f3n de la calidad: definici\u00f3n de objetivos y establecimientos de estrategias, determinar qui\u00e9nes son los clientes externos (usuarios) y clientes internos (personal de Enfermer\u00eda). Esta definici\u00f3n es bien precisa para establecer un proceso y servicios que requiere para satisfacerlos y transferirlos a la unidad operativa, ver figura N\u00famero 1.<\/p>\n

\"gestion-calidad-enfermeria\"<\/a>
Gesti\u00f3n de calidad. Enfermer\u00eda<\/figcaption><\/figure>\n

Figura N\u00famero 1. Gesti\u00f3n de la calidad.<\/p>\n

Organizaci\u00f3n de la calidad, este es el conjunto de estructura organizativa, para la divisi\u00f3n de las funciones y tareas.<\/p>\n

Control de la calidad. Son las t\u00e9cnicas de car\u00e1cter operativo, para gestionar la calidad<\/p>\n

Mejora de la calidad, creaci\u00f3n de un cambio ventajoso, es un proceso sistematizado en busca de la excelencia, para ello (Martinez, 2006) menciona lo siguiente\u201d no se puede mejorar un proceso si no se controla, se puede controlar si no se mide, no se puede medir un proceso sino se define y no se puede definir un proceso si no se conoce\u201d. Esto se convierte en un ciclo que no acaba nunca por que una vez empezado el trabajo siempre se buscara las mejoras. Es decir evaluar un proceso permite conocer la naturaleza de los servicios, brindados al usuario, observando la cantidad y calidad de recursos utilizados.<\/p>\n

<\/p>\n

Dentro de los diferentes procesos que producen mayor beneficio al usuario esta la cadena de valor. La cual se define como: \u201cesfuerzo en lograr la fluidez de los procesos primarios y de apoyo del hospital\u201d\u00a0(Mejias, 2006) p46. Es decir los pasos para que el servicio y la atenci\u00f3n se le proporcione en forma fluida al Cliente. Ver figura No 2. En esta parte se define el proceso como, el conjunto de actividades de trabajo que se caracteriza por requerir ciertos insumos y tareas particulares.<\/p>\n

\"cadena-valor-consulta\"<\/a>
Cadena de valor. Consulta<\/figcaption><\/figure>\n

Figura N\u00famero 2. Cadena de valor consulta de Psiquiatr\u00eda, para un certificado de salud mental.<\/p>\n

En esta figura esta el reflejo de un servicio que se presta en los centros asistencia, el valor est\u00e1 en que todo fluya sin dificulta. Es \u00fatil la utilizaci\u00f3n de cadena de valor para procesos pocos complejos ya definidos, y medir los resultados por la satisfacci\u00f3n del Cliente. Esto tambi\u00e9n es v\u00e1lido para procesos administrativos del personal de manera que fluya tambi\u00e9n sin dificultad por ejemplo solicitud de una constancia de trabajo. Ver Figura N\u00famero 3.<\/p>\n

\"cadena-de-valor\"<\/a>
Cadena de valor<\/figcaption><\/figure>\n

Figura N\u00famero 3. Cadena de Valor. Para personal, entrega de una constancia de trabajo<\/p>\n

Competencias de un gerente de Enfermer\u00eda.<\/p>\n

Los cargos gerenciales de Enfermer\u00eda deben tener un perfil para facilitar los procesos de cambio que se pudieran producir para las mejoras en los servicios. Es decir deber\u00e1 contar con competencias para tal cargo. Las competencias son \u201ccomportamiento observables y habituales que posibilitan el \u00e9xito de una persona en su actividad o funci\u00f3n\u201d\u00a0(Alvares, Cardona, Chinchilla, & Lopez, 2006). Es decir se requiere una serie de habilidades para desarrollar todo un proceso dentro de una instituci\u00f3n. En tal sentido se puede decir que puntualmente hay unas habilidades b\u00e1sicas: primero capacidad pol\u00edtica, manejar la diversidad de criterios del grupo, es poder crear estrategias para distintos eventos, respetando la individualidad de cada persona.<\/p>\n

El segundo seria, revisi\u00f3n y cambio. Saber que lo m\u00e1s seguro es el cambio y que debe mantenerse actualizo para dar respuestas a las necesidades cambiantes. Es la capacidad de gestionar eficazmente el cambio y mantener el control. El tercero es gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, quien tiene la informaci\u00f3n tiene el poder. \u201c el l\u00edder eficaz aprende a gestionar la informaci\u00f3n, evita la sobrecarga de ella y se asegura de que los avances tecnol\u00f3gicos no hacen olvidar las preocupaciones humanas\u201d\u00a0(Consejo Internacional de Enfermeras, 2006) Es importante recordar que las cualidades humanas estas de primero en el comportamiento de un l\u00edder, tales conductas son muy visibles. Ver figura N\u00famero 4<\/p>\n

\"caracteristicas-lider\"<\/a>
Caracter\u00edsticas del l\u00edder<\/figcaption><\/figure>\n

Figura N\u00famero 4. Caracter\u00edsticas de un L\u00edder.<\/p>\n

Estas habilidades antes mencionadas, el gerente debe comenzar trabajarlas, si aun, no las tiene. La integridad del ser humano se mide por los s\u00f3lidos valores que dirigen sus acciones con una fuerte convicci\u00f3n, ya que la confianza es un valor b\u00e1sico en la vida. \u201cEs el ingrediente en la comunicaci\u00f3n efectiva y esta nace de nuestros actos\u201d\u00a0(Covey, 2006). Esto hace que se ganan la confianza y el respeto de los dem\u00e1s.<\/p>\n

Impulsados por la curiosidad les gusta escuchar, m\u00e1s que hablar, formula preguntas reflexivas, esto los hace merecedores de la amistad. Su conducta inspira a los dem\u00e1s. Seg\u00fan\u00a0(Perry & Skinffington, 2005):<\/p>\n

Viven y act\u00faan seg\u00fan los valores<\/p>\n

Proporcionan un modelo de rol<\/p>\n

Est\u00e1n dispuestos a aceptar la responsabilidad del fracaso.<\/p>\n

Mantienen la pasi\u00f3n de ayudar a los dem\u00e1s.<\/p>\n

Durante el desarrollo de este tema se han tomado dos punto de referencia muy importante el primero es la gesti\u00f3n de procesos y la segunda el dominio de un liderazgo que lleve de la mano al equipo para producir los cambios que sean necesarios. Por lo tanto la gesti\u00f3n de procesos es un conjunto de actividades dise\u00f1adas para ver una visi\u00f3n y se utilizada como herramienta con la que se pueda controlar, mejorar, o redise\u00f1ar el flujo de trabajo para hacer m\u00e1s eficiente y m\u00e1s adaptado a las necesidades de los clientes a los que va dirigido.<\/p>\n

Por otra parte los procesos son una sucesi\u00f3n de etapas l\u00f3gicamente organizadas, que tiene como producto un resultado. Para ello el auto expresa<\/p>\n

\u201cLos procesos estrat\u00e9gicos est\u00e1n compuestos de una serie de procesos. Los procesos est\u00e1n compuestos de un conjunto de procedimientos. Los procedimientos est\u00e1n compuestos de operaciones. Las operaciones est\u00e1n compuestos de actividades y las actividades est\u00e1n compuestas de tareas.\u201d\u00a0(Beltran, 2006)<\/p>\n

Para todo comienzo es indispensable un plan de acci\u00f3n, con actividades que se derivan de los objetivos y sus correspondientes estrategias, esto con el fin de dar un primer paso en forma organizada. La enfermera de hoy ser\u00e1 la del futuro y tiene que construirlo desde hoy y desde los nuevos cambios que se aproximan. Necesitamos enfermeras Gerentes de alto perfil que le de la imagen y el reconocimiento que tanto Enfermer\u00eda necesita.<\/p>\n

Referencias Bibliogr\u00e1ficas<\/strong><\/p>\n

Alvares, d. m., Cardona, S., Chinchilla, A., & L\u00f3pez, P. (2006). Direcci\u00f3n por competencias. En Paradigmas del Liderazgo<\/i> (p\u00e1g. 82). M\u00e9xico: McGraw-Hill.<\/p>\n

Beltr\u00e1n, J. (2006). Indicadores de gesti\u00f3n.<\/i> Bogot\u00e1: 3R editores.<\/p>\n

Consejo Internacional de Enfermeras. (2006). formaci\u00f3n de instructores. En Programa Liderazgo para el Cambio.<\/i> Ginebra: formara.<\/p>\n

Covey, S. (2006). La realidad interdependiente. En Primero lo primero<\/i> (p\u00e1g. 287). Barcelona: Paid\u00f3s.<\/p>\n

Martinez, A. (2006). Manual de gesti\u00f3n y mejora de procesos en los servicios de salud. En Propuesta metodol\u00f3gica<\/i> (p\u00e1g. 22). Bogot\u00e1: manual moderno.<\/p>\n

Mej\u00edas, B. (2006). Gerencia de procesos.<\/i> Colombia: ecoe ediciones.<\/p>\n

Perry, Z., & Skinffington, S. (2005). Capacidad de inspirara a los dem\u00e1s. En Coaching en el trabajo<\/i> (p\u00e1g. 23). Espa\u00f1a: McGraw-Hill.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios Resumen La gesti\u00f3n de los servicios de Enfermer\u00eda, en la actualidad, est\u00e1 inmersa dentro de los que es la globalizaci\u00f3n, teniendo esta un car\u00e1cter, pol\u00edtico tecnol\u00f3gico y cultural, es decir, es una herramienta que favorece la gesti\u00f3n de las empresas de salud. Por cuanto, a trav\u00e9s de … <\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":8101,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[83,104],"tags":[1802,1803,650,1800,1801,1793,1794,1795,1804,1798],"class_list":["post-8097","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-enfermeria","category-gestion-sanitaria","tag-ambulatorio","tag-ambulatorios","tag-enfermeria-2","tag-gerente","tag-gerentes","tag-globalization","tag-health","tag-resistencia","tag-retos","tag-sistema-de-salud","no-featured-image-padding"],"acf":[],"yoast_head":"\nEstrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Estrategias de gesti\u00f3n para Enfermeras Gerentes de Ambulatorios Resumen La gesti\u00f3n de los servicios de Enfermer\u00eda, en la actualidad, est\u00e1 inmersa dentro\" \/>\n<meta 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