Autor principal: Jes\u00fas Mar\u00eda Vicente Curiel<\/p>\n
Vol. XXI; n\u00ba 1; 4<\/p>\n
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ART\u00cdCULO ORIGINAL<\/strong><\/p>\n Experiencia del paciente hospitalizado sobre la humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero: un estudio cualitativo<\/strong><\/p>\n Hospitalized patients’ experience regarding humanization of nursing care: a qualitative study<\/em><\/strong><\/p>\n Jes\u00fas Mar\u00eda Vicente Curiel, Juan Antonio Tejedor Salas, Jorge Espa\u00f1ol Maza, Vasilica-Alina Pistea, Gemma del Carmen Ib\u00e1\u00f1ez Regal, Ramona Raluca Istrate<\/p>\n Incluido en Revista Electr\u00f3nica de PortalesMedicos.com, Volumen XXI. N\u00famero 01 \u2013 Primera quincena de Enero de 2026<\/a> \u2013 P\u00e1gina inicial: Vol. XXI; n\u00ba 1; 4 \u2013 DOI: https:\/\/doi.org\/10.64396\/v21-0004<\/a> \u2013 C\u00f3mo citar este art\u00edculo<\/em><\/a><\/p>\n Sobre los autores<\/a> | Sobre el art\u00edculo<\/a> | Referencias<\/a><\/p>\n Introducci\u00f3n: La humanizaci\u00f3n del cuidado se considera un pilar esencial en la atenci\u00f3n sanitaria moderna y se asocia con mayor satisfacci\u00f3n, bienestar emocional y calidad asistencial. No obstante, la hospitalizaci\u00f3n puede generar estr\u00e9s, incertidumbre y p\u00e9rdida de autonom\u00eda, por lo que el rol enfermero se vuelve clave para promover una atenci\u00f3n digna, emp\u00e1tica y centrada en la persona.<\/p>\n Objetivo: Comprender la experiencia de pacientes hospitalizados respecto a la humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero durante su estancia hospitalaria.<\/p>\n M\u00e9todo: Estudio cualitativo descriptivo con entrevistas semiestructuradas a 15 pacientes ingresados en un hospital p\u00fablico. Se realiz\u00f3 an\u00e1lisis tem\u00e1tico seg\u00fan Braun y Clarke.<\/p>\n Resultados: Se identificaron tres temas principales: 1) Trato cercano que genera confianza; 2) Comunicaci\u00f3n efectiva que alivia la ansiedad; 3) Falta de tiempo y sobrecarga asistencial como barreras para el cuidado humanizado.<\/p>\n Conclusiones: Los pacientes valoran profundamente el acompa\u00f1amiento emocional y el respeto a su dignidad; sin embargo, perciben limitaciones organizativas que afectan la disponibilidad del personal de enfermer\u00eda. Se requieren estrategias que fortalezcan la presencia, escucha y personalizaci\u00f3n del cuidado.<\/p>\n Atenci\u00f3n centrada en la persona; Pacientes hospitalizados; Enfermer\u00eda; Experiencia del paciente<\/p>\n Introduction: Humanized care is considered an essential pillar of modern healthcare and is associated with greater satisfaction, emotional well-being and quality of care. However, hospitalization can generate stress, uncertainty and loss of autonomy, which makes the nursing role crucial in promoting dignified, empathetic and person-centered care.<\/p>\n Objective: To understand the experiences of hospitalized patients regarding the humanization of nursing care during their hospital stay.<\/p>\n Method: Qualitative descriptive study using semi-structured interviews with 15 patients admitted to a public hospital. Thematic analysis was conducted following Braun and Clarke’s approach.<\/p>\n Results: Three main themes were identified: (1) Caring interactions that build trust; (2) Effective communication that relieves anxiety; (3) Lack of time and work overload as barriers to humanized care.<\/p>\n Conclusions: Patients highly value emotional support and respect for their dignity, although they perceive organizational limitations that restrict nursing staff availability. Strategies that strengthen presence, active listening and personalized care are needed.<\/p>\n Patient-Centered Care; Hospitalized Patients; Nursing; Patient Experience<\/p>\n El concepto de humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero implica reconocer al paciente como un ser integral con necesidades f\u00edsicas, emocionales y sociales. La hospitalizaci\u00f3n puede vivirse como una experiencia vulnerable, en la cual la actitud del personal de enfermer\u00eda impacta directamente en la seguridad y el bienestar del individuo. A pesar de su importancia, factores como la carga laboral o el enfoque excesivamente t\u00e9cnico pueden alejar las pr\u00e1cticas del ideal humanizado.<\/p>\n Investigar la percepci\u00f3n de los pacientes permite orientar la mejora de la atenci\u00f3n hacia cuidados m\u00e1s emp\u00e1ticos, accesibles y respetuosos.<\/p>\n Dise\u00f1o: estudio cualitativo descriptivo.<\/p>\n Participantes: 15 pacientes adultos hospitalizados al menos 72 horas en servicios de medicina interna y cirug\u00eda.<\/p>\n Muestreo: intencional.<\/p>\n Instrumento: entrevista semiestructurada basada en la pregunta gu\u00eda:<\/p>\n \u00ab\u00bfC\u00f3mo ha vivido la atenci\u00f3n de enfermer\u00eda durante su hospitalizaci\u00f3n y qu\u00e9 aspectos considera m\u00e1s o menos humanizados?\u00bb<\/p>\n An\u00e1lisis: tem\u00e1tico siguiendo el m\u00e9todo de Braun y Clarke.<\/p>\n \u00c9tica: consentimiento informado y confidencialidad garantizada.<\/p>\n Del an\u00e1lisis tem\u00e1tico surgieron tres categor\u00edas centrales que describen c\u00f3mo las personas hospitalizadas viven la humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero: trato cercano que genera confianza, comunicaci\u00f3n efectiva que alivia la ansiedad y limitaciones del sistema que dificultan el cuidado humanizado. Estas categor\u00edas se acompa\u00f1an de percepciones y experiencias diversas que dan cuenta de la importancia del v\u00ednculo terap\u00e9utico y de la presencia enfermera durante la hospitalizaci\u00f3n.<\/p>\n El primer tema, trato cercano que genera confianza, re\u00fane relatos donde el paciente percibe una atenci\u00f3n c\u00e1lida, personalizada y respetuosa. Las peque\u00f1as acciones, como llamar al paciente por su nombre, mantener contacto visual, mostrar inter\u00e9s genuino por su estado emocional o permanecer unos minutos m\u00e1s junto a la cama, fueron descritas como determinantes para sentirse cuidado. Los participantes destacaron que, cuando el profesional se muestra disponible y emp\u00e1tico, aumenta su sensaci\u00f3n de seguridad y disminuye el miedo asociado al proceso hospitalario. La actitud humana del personal de enfermer\u00eda fue valorada como un aspecto que trasciende la t\u00e9cnica y aporta consuelo en un momento vulnerable.<\/p>\n El segundo tema, comunicaci\u00f3n efectiva que alivia la ansiedad, evidencia la relevancia de recibir informaci\u00f3n clara, actualizada y comprensible sobre procedimientos, tratamientos y evoluci\u00f3n cl\u00ednica. La escucha activa y la posibilidad de expresar dudas y emociones fueron consideradas elementos esenciales del cuidado humanizado. Algunos participantes se\u00f1alaron que sentirse escuchados les permiti\u00f3 recuperar cierto control sobre su experiencia y disminuir la angustia propia de la hospitalizaci\u00f3n. La comunicaci\u00f3n fue percibida no solo como un intercambio de datos, sino como un apoyo emocional que favorece la confianza mutua.<\/p>\n Finalmente, el tercer tema, limitaciones del sistema que dificultan el cuidado humanizado, refleja la percepci\u00f3n de que la sobrecarga asistencial y la falta de tiempo afectan la calidad del cuidado recibido. Varios pacientes expresaron que las enfermeras y los enfermeros parecen trabajar bajo presi\u00f3n constante, lo que provoca atenciones apresuradas o interacciones m\u00ednimas. Esto genera en ocasiones una sensaci\u00f3n de despersonalizaci\u00f3n y de ser \u00abuno m\u00e1s\u00bb dentro del sistema. Aunque los participantes reconocen el esfuerzo del personal, identifican que las condiciones organizativas limitan la posibilidad de brindar un cuidado plenamente humanizado.<\/p>\n En s\u00edntesis, los resultados muestran que la experiencia de humanizaci\u00f3n del cuidado se construye desde la cercan\u00eda, la presencia y la comunicaci\u00f3n, pero se ve vulnerada por factores institucionales que requieren ser abordados para garantizar una atenci\u00f3n integral centrada en la persona.<\/p>\n El presente estudio cualitativo permiti\u00f3 comprender c\u00f3mo los pacientes hospitalizados viven la humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero, destacando la relevancia del trato cercano, la comunicaci\u00f3n efectiva y la disponibilidad profesional. Los hallazgos muestran que el cuidado humanizado no se asocia \u00fanicamente con la ejecuci\u00f3n t\u00e9cnica de procedimientos, sino con la relaci\u00f3n interpersonal que se construye durante la hospitalizaci\u00f3n. Esta interpretaci\u00f3n coincide con la literatura que se\u00f1ala que el v\u00ednculo terap\u00e9utico es un elemento clave para disminuir la ansiedad, aumentar la satisfacci\u00f3n y promover una recuperaci\u00f3n m\u00e1s integral.<\/p>\n El trato cercano fue reconocido como la base de la confianza entre paciente y enfermer\u00eda. Acciones simples como saludar cordialmente o permanecer unos minutos m\u00e1s al lado del paciente generan una percepci\u00f3n de seguridad que facilita la adaptaci\u00f3n al entorno hospitalario. Estudios previos tambi\u00e9n enfatizan que la empat\u00eda y la actitud acogedora favorecen la percepci\u00f3n de bienestar y fortalecen la dignidad de las personas hospitalizadas. Esto confirma que la humanizaci\u00f3n del cuidado se expresa en conductas cotidianas que permiten reconocer la singularidad de quien recibe atenci\u00f3n.<\/p>\n La comunicaci\u00f3n emergi\u00f3 como un elemento fundamental, no solo para informar sobre tratamientos o procedimientos, sino como una herramienta terap\u00e9utica que ayuda a contener emocionalmente. La escucha activa y la claridad del lenguaje reducen la incertidumbre y restituyen el sentido de control del paciente sobre su experiencia. La evidencia disponible respalda que la comunicaci\u00f3n efectiva mejora la adherencia al tratamiento y fomenta una relaci\u00f3n colaborativa basada en la confianza.<\/p>\n Sin embargo, los participantes tambi\u00e9n describieron limitaciones institucionales que afectan la calidad humanizada del cuidado. La sobrecarga asistencial y la falta de tiempo fueron percibidas como barreras que generan atenciones r\u00e1pidas e interacciones superficiales. Este hallazgo coincide con investigaciones que subrayan los desaf\u00edos organizativos presentes en los sistemas sanitarios, en los cuales la priorizaci\u00f3n de aspectos biom\u00e9dicos disminuye el espacio para el acompa\u00f1amiento emocional. La tensi\u00f3n entre alta demanda y necesidad de humanizaci\u00f3n contin\u00faa siendo una problem\u00e1tica vigente que requiere estrategias de gesti\u00f3n adecuadas.<\/p>\n En conjunto, los resultados de este estudio refuerzan la idea de que la humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero depende tanto de la competencia relacional del profesional como de las condiciones institucionales que permitan desplegarla. Promover una presencia m\u00e1s cercana, garantizar tiempos de atenci\u00f3n adecuados y fomentar el desarrollo de habilidades comunicativas puede contribuir de manera significativa a una atenci\u00f3n centrada en la persona. Cuidar desde la humanidad fortalece la confianza en el sistema de salud y dignifica la experiencia de quienes transitan por el proceso de hospitalizaci\u00f3n.<\/p>\n La humanizaci\u00f3n del cuidado enfermero constituye un componente esencial de la calidad asistencial y se vuelve especialmente relevante durante la hospitalizaci\u00f3n, etapa en la que los pacientes experimentan vulnerabilidad f\u00edsica y emocional. Los hallazgos de este estudio cualitativo muestran que la experiencia de los pacientes respecto al cuidado humanizado se construye principalmente a partir de la relaci\u00f3n que establecen con el personal de enfermer\u00eda, siendo la cercan\u00eda, la comunicaci\u00f3n y el respeto a la dignidad individual los aspectos m\u00e1s valorados en su proceso de atenci\u00f3n.<\/p>\n Los participantes destacaron que el trato c\u00e1lido y emp\u00e1tico permite generar confianza y reduce la ansiedad propia del entorno hospitalario. Adem\u00e1s, la comunicaci\u00f3n efectiva se vivi\u00f3 como un soporte emocional que contribuye a disminuir la incertidumbre y favorece una participaci\u00f3n m\u00e1s activa en su propia recuperaci\u00f3n. Estas acciones, que pueden considerarse simples, adquieren un impacto significativo en la vivencia del cuidado, demostrando que la dimensi\u00f3n humana del rol enfermero es tan importante como la dimensi\u00f3n t\u00e9cnica.<\/p>\n No obstante, los resultados tambi\u00e9n evidencian dificultades para garantizar un cuidado plenamente humanizado, siendo la falta de tiempo y la alta carga asistencial las barreras m\u00e1s mencionadas. Estas limitaciones afectan la disponibilidad profesional para ofrecer escucha, acompa\u00f1amiento y atenci\u00f3n personalizada, generando en algunos casos una sensaci\u00f3n de deshumanizaci\u00f3n. Se refleja, por tanto, la necesidad de revisar los modelos organizativos y fortalecer estrategias que permitan a enfermer\u00eda brindar cuidados m\u00e1s centrados en la persona.<\/p>\n En conclusi\u00f3n, cuidar al paciente desde una perspectiva humanizada implica reconocer su historia, emociones y necesidades individuales, promoviendo un ambiente de respeto, seguridad y bienestar. Para lograrlo, se requiere potenciar la capacitaci\u00f3n en habilidades relacionales, asegurar condiciones laborales que faciliten la presencia enfermera y mantener una visi\u00f3n hol\u00edstica del cuidado. Invertir en la humanizaci\u00f3n no solo beneficia al paciente y a su percepci\u00f3n de la atenci\u00f3n recibida, sino que tambi\u00e9n enriquece la pr\u00e1ctica profesional y dignifica el ejercicio de la enfermer\u00eda dentro del sistema de salud.<\/p>\n \u2022 Capacitaci\u00f3n en habilidades de comunicaci\u00f3n terap\u00e9utica<\/p>\n \u2022 Intervenciones centradas en la dignidad y autonom\u00eda del paciente<\/p>\n \u2022 Estrategias organizativas que reduzcan la carga asistencial<\/p>\n \u2022 Fomento de la presencia enfermera en momentos cr\u00edticos<\/p>\n \u2022 Planes de cuidado individualizados<\/p>\n Jes\u00fas Mar\u00eda Vicente Curiel Juan Antonio Tejedor Salas Jorge Espa\u00f1ol Maza Vasilica-Alina Pistea Gemma del Carmen Ib\u00e1\u00f1ez Regal Ramona Raluca IstrateResumen<\/h2>\n
Palabras clave<\/h2>\n
Abstract<\/h2>\n
Keywords<\/h2>\n
Introducci\u00f3n<\/h2>\n
Metodolog\u00eda<\/h2>\n
Resultados<\/h2>\n
Discusi\u00f3n<\/h2>\n
Conclusiones<\/h2>\n
Implicaciones para la pr\u00e1ctica enfermera<\/h2>\n
Referencias<\/h2>\n
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Sobre los autores<\/h2>\n
\nEnfermero, Servicio de Urgencias de Atenci\u00f3n Primaria (SUAP 061), Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Zaragoza, Espa\u00f1a.<\/p>\n
\nEnfermero, Equipo de Atenci\u00f3n Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Caspe, Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Zaragoza, Espa\u00f1a.<\/p>\n
\nEnfermero, Equipo de Atenci\u00f3n Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Alca\u00f1iz, Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Teruel, Espa\u00f1a.<\/p>\n
\nEnfermera, Equipo de Atenci\u00f3n Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Maella, Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Zaragoza, Espa\u00f1a.<\/p>\n
\nEnfermera, Equipo de Atenci\u00f3n Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Calaceite, Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Teruel, Espa\u00f1a.<\/p>\n
\nEnfermera, Equipo de Atenci\u00f3n Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Maella, Servicio Aragon\u00e9s de Salud, Zaragoza, Espa\u00f1a.<\/p>\n