{"id":880,"date":"2013-01-26T14:18:48","date_gmt":"2013-01-26T13:18:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/?p=880"},"modified":"2013-01-26T19:19:05","modified_gmt":"2013-01-26T18:19:05","slug":"calidad-servicios-farmaceuticos-area-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.revista-portalesmedicos.com\/revista-medica\/calidad-servicios-farmaceuticos-area-salud\/","title":{"rendered":"Calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau"},"content":{"rendered":"

Calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau<\/b><\/p>\n

Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios en el \u00e1rea de salud del policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau en el municipio Santiago de Cuba, en el per\u00edodo comprendido entre enero y febrero del 2010, a partir de las normativas oficiales establecidas en el pa\u00eds. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 65 m\u00e9dicos, 5 licenciados en farmacia, 10 t\u00e9cnicos en farmacia as\u00ed como por los 380 pacientes de dicha \u00e1rea de salud.<\/p>\n

<\/p>\n

Calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau<\/b><\/p>\n

Lic. Agust\u00edn Gonz\u00e1lez Verdecia (1)<\/sup><\/p>\n

Dr. C. Isis Beatriz Berm\u00fadez Camps (2) <\/sup><\/p>\n

Lic. Licet Barcaz Rosales (3)<\/sup><\/p>\n

1 <\/b><\/sup>Licenciado en Ciencias Farmac\u00e9uticas. LABIOFAM. Santiago de Cuba<\/p>\n

2 <\/sup>Doctora en Ciencias Farmac\u00e9uticas. Profesor Titular. Instituto de Farmacia y Alimentos. Universidad de La Habana.<\/b><\/p>\n

3 <\/sup>Licenciada en Ciencias Farmac\u00e9uticas. Universidad de Oriente. Departamento de Farmacia. Santiago de Cuba<\/p>\n

RESUMEN<\/b><\/p>\n

Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios en el \u00e1rea de salud del policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau en el municipio Santiago de Cuba, en el per\u00edodo comprendido entre enero y febrero del 2010, a partir de las normativas oficiales establecidas en el pa\u00eds. La muestra objeto de estudio estuvo conformada por 65 m\u00e9dicos, 5 licenciados en farmacia, 10 t\u00e9cnicos en farmacia as\u00ed como por los 380 pacientes de dicha \u00e1rea de salud.<\/p>\n

Para evaluar la calidad se establecieron indicadores y entandares para la Estructura, el Proceso y los Resultados, as\u00ed como se calcul\u00f3 el coeficiente de calidad.<\/p>\n

Los resultados demostraron que los Servicios Farmac\u00e9uticos evaluados no poseen calidad porque presentaron insuficiente disponibilidad de profesionales farmac\u00e9uticos calificados, con formaci\u00f3n postgraduada y desempe\u00f1o adecuado, carencia de equipamiento t\u00e9cnico y de recursos materiales, as\u00ed como un inadecuado cumplimiento de las funciones relacionadas con el uso racional de medicamentos, la educaci\u00f3n sanitaria, la informaci\u00f3n de medicamentos y el seguimiento farmacoterap\u00e9utico, factores que contribuyeron a la insatisfacci\u00f3n de los pacientes, facultativos y profesionales farmac\u00e9uticos del \u00e1rea de salud objeto de an\u00e1lisis, por lo que se impone la necesidad de dise\u00f1ar una estrategia para la gesti\u00f3n de la calidad de dichos servicios, basada en los resultados del trabajo realizado.<\/p>\n

Palabras clave:<\/b> servicios farmac\u00e9uticos, calidad, satisfacci\u00f3n de pacientes, farmacia, sistemas de salud<\/p>\n

It was carried out an investigation in services and systems of health of traverse and operational type, with the objective of evaluating the quality of the pharmaceutical community services in the area of health of the policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau in the municipality Santiago from Cuba, in the period understood between January and February of the 2010, starting from the normative officials settled down in the country. The sample study object was conformed by 65 doctors, 5 graduates in pharmacy, 10 technicians in pharmacy as well as for the 380 patients of this area of health. To evaluate the quality indicators and entandares they settled down for the Structure, the Process and the Results, as well as the coefficient of quality was calculated.<\/p>\n

The results demonstrated that the Pharmaceutical evaluated Services don’t possess quality because they presented insufficient readiness of pharmaceutical qualified professionals, with postgraduate formation and appropriate acting, lack of technical equipment and of material resources, as well as an inadequate execution of the functions related with the rational use of medications, the sanitary education, the information of medications and the pursuit farmacoterap\u00e9utico, factors that contributed to the dissatisfaction of the patients, medical and pharmaceutical professionals of the area of health analysis object, for what the necessity is imposed of designing a strategy for the management of the quality of this services, based on the results of the carried out work.<\/p>\n

Key Words:<\/b> pharmaceutical services, quality, satisfaction of patient, pharmacy, systems of health<\/p>\n

INTRODUCCI\u00d3N<\/b><\/p>\n

La Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud (OMS) define la calidad de un servicio sanitario como: un alto nivel de excelencia profesional, un uso eficiente de los recursos, un m\u00ednimo de riesgos para el paciente y un impacto final en la salud. 1<\/sup><\/p>\n

En consecuencia se hace imprescindible la existencia de medidas que verifiquen sistem\u00e1ticamente el cumplimiento de las buenas pr\u00e1cticas en todos los servicios farmac\u00e9uticos, de modo que pueda preservarse la calidad de los medicamentos y su utilizaci\u00f3n racional. 2 <\/sup><\/p>\n

El presente trabajo tuvo como objetivo: evaluar la calidad de los servicios farmac\u00e9uticos<\/p>\n

<\/p>\n

comunitarios del \u00e1rea de salud \u201cJuli\u00e1n Grimau\u201d, del municipio de Santiago de Cuba, a partir de las normativas oficiales establecidas en el pa\u00eds.<\/p>\n

M\u00c9TODOS<\/b><\/p>\n

Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional. El proceso evaluativo se llev\u00f3 a cabo en una muestra compuesta por 65 facultativos, 5 Licenciados en Farmacia, 10 T\u00e9cnicos en Farmacia Dispensarial y 380 pacientes que fueron dispensarizados en la Farmacia de Atenci\u00f3n Hospitalaria Garz\u00f3n I, la Farmacia Especial de \u00c1rea Yaray\u00f3 y Semipiloto Mart\u00ed, as\u00ed como la Farmacia Comunitaria Normal la Normal y Bien Va, pertenecientes al \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau en el municipio Santiago de Cuba.<\/p>\n

La calidad se evalu\u00f3 a partir de los criterios, indicadores y est\u00e1ndares definidos por Berm\u00fadez I y Aldana A en el 2008,4<\/sup> dirigidos al an\u00e1lisis de la Estructura, el Proceso y los Resultados de las unidades de farmacia evaluadas.<\/p>\n

La recolecci\u00f3n de la informaci\u00f3n sobre el inmueble, su organizaci\u00f3n y funcionamiento adecuado, se llev\u00f3 a cabo a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n de un modelo de inspecci\u00f3n, por personal adiestrado para ello, as\u00ed como mediante la observaci\u00f3n directa de los procesos que se ejecutaron en dichas instituciones.<\/p>\n

Se aplic\u00f3 un test de desempe\u00f1o a los profesionales que laboraban en los servicios farmac\u00e9uticos evaluados y se realizaron entrevistas a los pacientes, personal m\u00e9dico y profesionales farmac\u00e9uticos, para conocer su grado de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

La informaci\u00f3n obtenida se analiz\u00f3 estad\u00edsticamente, utilizando como medida de resumen el porcentaje y el coeficiente de calidad (Cc), coeficiente propuesto por Placencia y col. en el 2002,5<\/sup> que se calcul\u00f3 a trav\u00e9s de la expresi\u00f3n matem\u00e1tica:<\/p>\n

Cc = Indicador \/ Est\u00e1ndar<\/p>\n

Interpret\u00e1ndose el indicador del siguiente modo:<\/p>\n

Cc \u2265 1: indicador o criterio adecuado o bueno.<\/p>\n

Cc \u2039 1: indicador o criterio inadecuado o malo.<\/p>\n

Los coeficientes de calidad obtenidos fueron comparados y analizados para emitir la consideraci\u00f3n final sobre la calidad de los servicios farmac\u00e9uticos que se brindaron en el \u00e1rea de salud evaluada.<\/p>\n

RESULTADOS Y DISCUSI\u00d3N:<\/b><\/p>\n

En la tabla I se representan los coeficientes de calidad relacionados con la ESTRUCTURA de las unidades de farmacia evaluadas, como puede observarse la disponibilidad de Licenciados y T\u00e9cnicos en Farmacia en el \u00e1rea de salud no cumpli\u00f3 con lo establecido en el Manual de Normas y Procedimientos de Farmacias Comunitarias emitido por el MINSAP en 2005 3<\/sup>, obs\u00e9rvese como el coeficiente de calidad alcanzado es inadecuado o malo.<\/p>\n

Los resultados obtenidos coinciden con estudios realizados por E. Fern\u00e1ndez y colaboradores en el 2006,6<\/sup> que calcularon el n\u00famero de profesionales farmac\u00e9uticos que laboraban en las farmacias comunitarias cubanas y detectaron una relaci\u00f3n deficitaria entre farmac\u00e9uticos\/n\u00famero de habitantes por provincia, lo cual constituye un impedimento esencial, quiz\u00e1s el m\u00e1s determinante, en el establecimiento de un modelo de Servicios Farmac\u00e9uticos con un car\u00e1cter asistencial.<\/p>\n

La baja presencia de Licenciados en Farmacia y de T\u00e9cnicos en todos los servicios, resulta un hecho cuestionable en la actualidad, ya que la profesi\u00f3n farmac\u00e9utica ha sufrido una transformaci\u00f3n dirigida a la satisfacci\u00f3n del paciente y su bienestar, por lo que gran parte de las actividades de este especialista est\u00e1n dirigidas a asegurar el uso adecuado de los medicamentos. 7<\/sup><\/p>\n

En la actualidad es pol\u00edtica del Ministerio de Salud P\u00fablica Cubano, el desarrollo de la Atenci\u00f3n Farmac\u00e9utica (AF) y la reanimaci\u00f3n de las Farmacias Comunitarias y Hospitalarias, a fin de elevar el nivel de satisfacci\u00f3n de la poblaci\u00f3n con los servicios de salud que se proveen en dichas instituciones, garantizando la reducci\u00f3n de la morbilidad relacionada con medicamentos, el mejoramiento de la calidad de vida de la poblaci\u00f3n y elevaci\u00f3n del impacto social de la actividad del profesional farmac\u00e9utico como proveedor de salud, siendo para ello vital la existencia de un n\u00famero adecuado de profesionales que garanticen estas pol\u00edticas. 4<\/sup><\/p>\n

No es posible brindar un servicio con calidad si no se proporciona al paciente una terapia segura y eficaz, relegar el papel de un T\u00e9cnico en Farmacia dentro de los servicios no se justifica, pero es inadmisible la ausencia de un Licenciado en Farmacia como m\u00e1ximo responsable de las actividades que se llevan a cabo en estas instituciones.<\/p>\n

Partiendo de estos conceptos es necesario que las autoridades sanitarias cubanas, reeval\u00faen el Manual de Normas y Procedimientos de Farmacias Comunitarias emitido por el MINSAP en 2005 3<\/sup>, en aras de corregir este indicador, pues no es posible el uso efectivo, seguro y econ\u00f3mico de un medicamento, por parte del paciente y la sociedad sin la actuaci\u00f3n profesional de un especialista preparado para ello.<\/p>\n

Al analizar los coeficientes alcanzados en el desempe\u00f1o de los T\u00e9cnicos en Farmacia, puede observarse que este fue inadecuado, no as\u00ed el de los Licenciados que laboran en estas unidades, por lo que se hace necesario aprovechar el conocimiento de los mismos y desarrollar cursos, que garanticen la superaci\u00f3n de todo el<\/p>\n

<\/p>\n

personal, en aras de brindar un servicio con excelencia.<\/p>\n

La evaluaci\u00f3n de los recursos materiales con que cuentan las farmacias evaluadas para desarrollar un servicio con calidad permiti\u00f3 identificar la existencia de \u00e1reas de trabajo que no cumpl\u00edan con las normativas establecidas, la carencia de equipamiento t\u00e9cnico con calidad, de medicamentos, materias primas, documentaci\u00f3n actualizada, materiales de oficina e insumos (Tabla I),<\/p>\n

Estos resultados apuntan hacia el criterio de que los servicios farmac\u00e9uticos en el \u00e1rea de salud del policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau tienen una estructura inadecuada porque sus recursos humanos y materiales fueron inadecuados.<\/p>\n

En las Normas ISO 9000:2000 8<\/sup> se enfoca la gesti\u00f3n de la calidad basado en los procesos y se reconoce que todo trabajo debe realizarse con la finalidad de conseguir alg\u00fan objetivo, que solo puede lograrse cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso. Por otro lado los objetivos proceden de las expectativas de las partes interesadas, donde el cliente juega un papel importante pues desea productos y servicios que satisfagan sus expectativas.<\/p>\n

Estos elementos apuntan hacia el hecho, de que es necesario garantizar el suministro adecuado de los recursos materiales, como garant\u00eda de un servicio de excelencia, el paciente busca medicamentos para cumplir con su prescripci\u00f3n m\u00e9dica, un desabastecimiento en el servicio farmac\u00e9utico condiciona una mala percepci\u00f3n de su parte en la relaci\u00f3n con el servicio que se brinda, por lo que debe ser una tarea priorizada de los directivos de estos servicios trazar una estrategia de trabajo dirigida a dar soluci\u00f3n a esta problem\u00e1tica, con \u00e9nfasis en cada uno de los aspectos detectados que afectan la calidad de los servicios que se brindan en estas unidades.<\/p>\n

Al evaluar el PROCESO, se obtuvo que las funciones de farmacot\u00e9cnica y las administrativas fueron las que alcanzaron los mejores resultados, sobrepasando el nivel del est\u00e1ndar, la funci\u00f3n de farmacot\u00e9cnica en las cinco farmacias que prestan el servicio y con valores muy bajos las funciones dirigidas al uso racional de medicamentos, siendo las farmacias Bien Va, Yaray\u00f3 y La Normal las que obtuvieron los porcentajes m\u00e1s bajos. (Tabla II)<\/p>\n

Estos resultados fueron similares a los obtenidos por Berm\u00fadez I y colaboradores en el 2008 4<\/sup> y demuestran que los servicios farmac\u00e9uticos en el \u00e1rea de salud del policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau desarrollan un proceso inadecuado, porque no cumplen adecuadamente con las 4 funciones b\u00e1sicas normadas en el MNP 3 <\/sup>para un servicio farmac\u00e9utico.<\/p>\n

En la evaluaci\u00f3n del Resultado, se obtuvo que todos los coeficientes de calidad relacionados con la satisfacci\u00f3n del paciente fueron bajos, siendo los menores valores los alcanzados con la educaci\u00f3n sanitaria, el seguimiento farmacoterap\u00e9utico y la informaci\u00f3n recibida (Tabla III), comportamiento muy similar al obtenido en cuanto a la satisfacci\u00f3n de los facultativos, siendo en este caso la educaci\u00f3n sanitaria y la notificaci\u00f3n de RAM las que alcanzaron los niveles m\u00e1s bajos. (Tabla IV)<\/p>\n

Al respecto la literatura destaca, que la satisfacci\u00f3n de las necesidades y expectativas del cliente constituye el elemento m\u00e1s importante de la gesti\u00f3n de la calidad y la base del \u00e9xito de una empresa. Por este motivo es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacci\u00f3n de los mismos, desarrollando sistemas de medici\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacci\u00f3n. 9<\/sup><\/p>\n

Finalmente la satisfacci\u00f3n de los profesionales farmac\u00e9uticos tambi\u00e9n mostr\u00f3 insatisfacciones en algunos de los aspectos, pero las m\u00e1s bajas fueron las relacionadas con las condiciones de trabajo y la capacitaci\u00f3n recibida. (Tabla V)<\/p>\n

Ayala y col. abordan en su texto sobre Temas de Gesti\u00f3n de la Calidad 10 <\/sup>el concepto de cliente interno, al respecto se\u00f1alan que al trabajador se le considera un cliente interno, sin la satisfacci\u00f3n del mismo no es posible obtener calidad, ni prestar un servicio adecuado al cliente externo. La forma en que es tratado el cliente interno se proyecta hacia el externo, un empleado infeliz es dif\u00edcil que pueda hacer feliz a un cliente, el empleado convencido produce un cliente convencido.<\/p>\n

Las insatisfacciones mostradas por los pacientes, facultativos y profesionales demuestran la falta de calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud evaluada. Las fallas en las actividades reglamentadas para el desarrollo del proceso o su ausencia y la carencia de formaci\u00f3n del profesional farmac\u00e9utico, as\u00ed como la no presencia del Licenciado en Farmacia en muchas de estas instituciones, como m\u00e1ximo responsable del servicio farmac\u00e9utico son las causas fundamentales de que los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios no alcancen la excelencia.<\/p>\n

CONCLUSIONES:<\/b><\/p>\n

Los Servicios Farmac\u00e9uticos Comunitarios del \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau no poseen calidad porque su Estructura, su Proceso y sus Resultados fueron inadecuados en todos los aspectos evaluados, de acuerdo a las normativas establecidas en Cuba.<\/p>\n

<\/p>\n

Tabla I Comportamiento del coeficiente de calidad en el indicador de estructura.<\/p>\n

 <\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
ESTRUCTURA<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Indicadores<\/td>\nEst\u00e1ndar<\/td>\nYarayo.<\/td>\nSemipiloto<\/p>\n

Marti<\/td>\n

Bien Va.<\/td>\nGarzon I<\/td>\nLa Normal<\/td>\n<\/tr>\n
Ind.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC.<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\n<\/tr>\n
NRLF<\/td>\n98<\/td>\n50<\/td>\n0,51<\/td>\n50<\/td>\n0,51<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n50<\/td>\n0,51<\/td>\n50<\/td>\n0,51<\/td>\n<\/tr>\n
NRTF<\/td>\n95<\/td>\n33,3<\/td>\n0,35<\/td>\n50<\/td>\n0,52<\/td>\n66,7<\/td>\n0,70<\/td>\n33,3<\/td>\n0,35<\/td>\n33,3<\/td>\n0,35<\/td>\n<\/tr>\n
LFPB<\/td>\n98<\/td>\n100<\/td>\n1,02<\/td>\n100<\/td>\n1,02<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n100<\/td>\n1,02<\/td>\n100<\/td>\n1,02<\/td>\n<\/tr>\n
LFPM<\/td>\n95<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n50<\/td>\n0,52<\/td>\n<\/tr>\n
LFPS<\/td>\n95<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
TFPB<\/td>\n95<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n66,7<\/td>\n0,70<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
LDA<\/td>\n95<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n100<\/td>\n1,05<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
TDA<\/td>\n95<\/td>\n50<\/td>\n0,53<\/td>\n66,7<\/td>\n0.70<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n50<\/td>\n0,53<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n<\/tr>\n
NATE<\/td>\n95<\/td>\n80<\/td>\n0.84<\/td>\n100<\/td>\n1.05<\/td>\n100<\/td>\n1.05<\/td>\n125<\/td>\n1.32<\/td>\n100<\/td>\n1.05<\/td>\n<\/tr>\n
NATCNO<\/td>\n95<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n40<\/td>\n0.42<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n20<\/td>\n0.21<\/td>\n25<\/td>\n0.26<\/td>\n<\/tr>\n
NEE<\/td>\n95<\/td>\n73.3<\/td>\n0.77<\/td>\n86.7<\/td>\n0.91<\/td>\n73.3<\/td>\n0.77<\/td>\n66.7<\/td>\n0.70<\/td>\n80<\/td>\n0.84<\/td>\n<\/tr>\n
NEC<\/td>\n95<\/td>\n18.8<\/td>\n0.20<\/td>\n23<\/td>\n0.24<\/td>\n9<\/td>\n0.09<\/td>\n30<\/td>\n0.32<\/td>\n25<\/td>\n0.26<\/td>\n<\/tr>\n
DM<\/td>\n95<\/td>\n|98.8<\/td>\n0.96<\/td>\n85<\/td>\n0.89<\/td>\n80.2<\/td>\n0.84<\/td>\n82.2<\/td>\n0.87<\/td>\n85.3<\/td>\n0.90<\/td>\n<\/tr>\n
DDA<\/td>\n90<\/td>\n40<\/td>\n0.44<\/td>\n100<\/td>\n1.11<\/td>\n40<\/td>\n0.44<\/td>\n80<\/td>\n0.89<\/td>\n60<\/td>\n0.67<\/td>\n<\/tr>\n
DMOI<\/td>\n90<\/td>\n38.9<\/td>\n0.43<\/td>\n94.4<\/td>\n1.05<\/td>\n55.6<\/td>\n0.62<\/td>\n50<\/td>\n0.56<\/td>\n83.3<\/td>\n0.93<\/td>\n<\/tr>\n
DMP<\/td>\n95<\/td>\n55.6<\/td>\n0.59<\/td>\n47.2<\/td>\n0.50<\/td>\n27.8<\/td>\n0.29<\/td>\n69.4<\/td>\n0.73<\/td>\n41.7<\/td>\n0.44<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Leyenda: <\/b>(NRLF: <\/b>N\u00famero real de Licenciados en Farmacia; NRTF: <\/b>N\u00famero real de T\u00e9cnicos en Farmacia; LFPB= <\/b>Licenciados con Formaci\u00f3n postgradual b\u00e1sica; LFPM= <\/b>Licenciados con Formaci\u00f3n Postgradual Media; LFPS= <\/b>Licenciados con Formaci\u00f3n Postgradual Superior; TFPB= <\/b>T\u00e9cnicos con Formaci\u00f3n Postgradual B\u00e1sica; LDA= <\/b>Licenciados en Farmacia con desempe\u00f1o adecuado; TDA= <\/b>T\u00e9cnicos en Farmacia con Desempe\u00f1o Adecuado: NATE= <\/b>Numero de \u00c1reas de Trabajo Establecidas; NATCNO<\/b>= N\u00famero de \u00c1reas de Trabajo que Cumplen con las Normativas de Organizaci\u00f3n; NEE= (<\/b>N\u00famero de Equipos Existentes; NEC=<\/b> N\u00fameros de Equipos con Calidad; DM= <\/b>Disponibilidad del Medicamento; DDA= <\/b>Disponibilidad de la Documentaci\u00f3n Actualizada; DMOI= <\/b>Disponibilidad de los Materiales de Oficina e Insumos; DMP=<\/b>Disponibilidad de Materias Primas; Est= <\/b>Est\u00e1ndar; Ind= <\/b>Indicador; CC= <\/b>Coeficiente de calidad)<\/p>\n

Tabla II Comportamiento del coeficiente de calidad en el indicador de proceso.<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
PROCESO<\/b><\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Indicadores<\/td>\nEst\u00e1ndar<\/td>\nYarayo.<\/td>\nSemipiloto<\/p>\n

Marti<\/td>\n

Bien Va.<\/td>\nGarzon I<\/td>\nLa Normal<\/td>\n<\/tr>\n
Ind.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC.<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\n<\/tr>\n
Suministro.<\/td>\n98<\/td>\n50<\/td>\n0.51<\/td>\n90<\/td>\n0.92<\/td>\n60<\/td>\n0.61<\/td>\n90<\/td>\n0.92<\/td>\n80<\/td>\n0.82<\/td>\n<\/tr>\n
Farmacotecnia<\/td>\n98<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n<\/tr>\n
URM<\/td>\n98<\/td>\n40.9<\/td>\n0.42<\/td>\n77.3<\/td>\n0.79<\/td>\n36.4<\/td>\n0.37<\/td>\n59<\/td>\n0.60<\/td>\n45.5<\/td>\n0.46<\/td>\n<\/tr>\n
Administrativas<\/td>\n98<\/td>\n63.6<\/td>\n0.65<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n90.9<\/td>\n0.93<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Leyenda:<\/b> (URM= <\/b>Uso racional de medicamentos; Est= <\/b>Est\u00e1ndar; Ind= <\/b>Indicador; CC= <\/b>Coeficiente de calidad<\/p>\n

Tabla III Comportamiento del coeficiente de calidad en el criterio satisfacci\u00f3n de pacientes.<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
RESULTADOS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Satisfacci\u00f3n de pacientes<\/td>\n<\/tr>\n
Indicadores<\/td>\nEst\u00e1ndar<\/td>\nYarayo.<\/td>\nSemipiloto<\/p>\n

Marti<\/td>\n

Bien Va.<\/td>\nGarzon I<\/td>\nLa Normal<\/td>\n<\/tr>\n
Ind.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\n\u00a0Ind.<\/td>\nCC.<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\n<\/tr>\n
AM<\/td>\n95<\/td>\n52.6<\/td>\n0.55<\/td>\n85.5<\/td>\n0.90<\/td>\n73.7<\/td>\n0.78<\/td>\n38.2<\/td>\n0.40<\/td>\n43.3<\/td>\n0.46<\/td>\n<\/tr>\n
Rapidez del Servicio<\/td>\n95<\/td>\n35.5<\/td>\n0.37<\/td>\n65.8<\/td>\n0.69<\/td>\n61.8<\/td>\n0.65<\/td>\n32.9<\/td>\n0.35<\/td>\n39.5<\/td>\n0.42<\/td>\n<\/tr>\n
Informaci\u00f3n Recibida<\/td>\n95<\/td>\n25<\/td>\n0.26<\/td>\n39.5<\/td>\n0.42<\/td>\n13.2<\/td>\n0.14<\/td>\n28.9<\/td>\n0.30<\/td>\n35.6<\/td>\n0.37<\/td>\n<\/tr>\n
SF<\/td>\n90<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n3.9<\/td>\n0.04<\/td>\n–<\/td>\n–<\/td>\n2.6<\/td>\n0.03<\/td>\n1.3<\/td>\n0.01<\/td>\n<\/tr>\n
Educaci\u00f3n Sanitaria<\/td>\n90<\/td>\n2.6<\/td>\n0.03<\/td>\n6.5<\/td>\n0.07<\/td>\n1.31<\/td>\n0.01<\/td>\n13.2<\/td>\n0.15<\/td>\n9.2<\/td>\n0.10<\/td>\n<\/tr>\n
TR<\/td>\n95<\/td>\n86.8<\/td>\n0.91<\/td>\n82.9<\/td>\n0.87<\/td>\n75<\/td>\n0.79<\/td>\n78.9<\/td>\n0.83<\/td>\n81.6<\/td>\n0.86<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Leyenda: <\/b>(AM= <\/b>Adquisici\u00f3n del Medicamento; SF= <\/b>Seguimiento farmacoterap\u00e9utico; TRC= <\/b>Trato Recibido<\/p>\n

Est= <\/b>Est\u00e1ndar; Ind= <\/b>Indicador; CC= <\/b>Coeficiente de calidad)<\/p>\n

Tabla IV Comportamiento del coeficiente de calidad en el criterio satisfacci\u00f3n de facultativos<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
RESULTADOS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Indicadores<\/td>\nSatisfacci\u00f3n Facultativos<\/td>\n<\/tr>\n
Est\u00e1ndar<\/td>\n <\/p>\n

Ind.<\/td>\n

CC<\/td>\n<\/tr>\n
Percepcion.<\/td>\n90<\/td>\n58.5<\/i><\/td>\n0.65<\/i><\/td>\n<\/tr>\n
Relaciones de Trabajo.<\/td>\n95<\/td>\n43<\/td>\n0.45<\/td>\n<\/tr>\n
IRNM<\/td>\n95<\/td>\n44.6<\/td>\n0.47<\/td>\n<\/tr>\n
Notificaciones de RAM<\/td>\n90<\/td>\n23<\/td>\n0.26<\/td>\n<\/tr>\n
Educaci\u00f3n Sanitaria.<\/td>\n90<\/td>\n41.5<\/td>\n0.46<\/td>\n<\/tr>\n
IRM<\/td>\n95<\/td>\n46.2<\/td>\n0.49<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Leyenda: <\/b>(IRNM= <\/b>Informaci\u00f3n sobre resultados negativos de la medicaci\u00f3n; IRM= <\/b>Informaci\u00f3n Recibida sobre Medicamentos; Est= <\/b>Est\u00e1ndar; Ind= <\/b>Indicador; CC= <\/b>Coeficiente de Calidad)<\/p>\n

<\/p>\n

Tabla V Comportamiento del coeficiente de calidad en el criterio satisfacci\u00f3n de los profesionales.<\/p>\n

\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
RESULTADOS<\/b><\/td>\n<\/tr>\n
Satisfacci\u00f3n de los profesionales<\/td>\n<\/tr>\n
Indicadores<\/td>\nEst\u00e1ndar<\/td>\nYarayo.<\/td>\nSemipiloto<\/p>\n

Marti<\/td>\n

Bien Va.<\/td>\nGarzon I<\/td>\nLa Norma<\/td>\n<\/tr>\n
Ind.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\nInd.<\/td>\nCC.<\/td>\nInd.<\/td>\nCC<\/td>\n<\/tr>\n
Condiciones de Trabajo<\/td>\n98<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n50<\/td>\n0.51<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n<\/tr>\n
Funciones<\/p>\n

que realiza<\/td>\n

98<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n66.7<\/td>\n0.68<\/td>\n<\/tr>\n
Estimulaci\u00f3n<\/p>\n

recibida<\/td>\n

98<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n66.7<\/td>\n0.68<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n<\/tr>\n
Capacitaci\u00f3n<\/p>\n

recibida<\/td>\n

98<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n75<\/td>\n0.77<\/td>\n100<\/td>\n1.02<\/td>\n66.7<\/td>\n0.68<\/td>\n33.3<\/td>\n0.34<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Leyenda: <\/b>(IRM= <\/b>Informaci\u00f3n Recibida sobre Medicamentos; Est= <\/b>Est\u00e1ndar; Ind= <\/b>Indicador; CC= <\/b>Coeficiente de Calidad)<\/b><\/p>\n

REFERENCIAS BIBLIOGR\u00c1FICAS<\/b><\/p>\n

1. Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud \u201cEl papel del farmac\u00e9utico en el sistema de atenci\u00f3n sanitaria\u201d. Publicaciones de la OMS\/HSS\/HSE\/.20.1 2001.<\/span>
\n2. El farmac\u00e9utico de atenci\u00f3n primaria. Un nuevo ejercicio profesional que requiere la creaci\u00f3n de un t\u00edtulo de especialista. on line disponible en URL:\u00a0<\/span>http:\/\/www.larebotica.es\/larebotica\/secciones\/expertos\/aprimaria\/index.html.\/fecha:13\/04\/2005<\/span>
\n3. Ministerio de Salud P\u00fablica. Manual de Normas y Procedimientos de Farmacia Comunitaria. Direcci\u00f3n de Farmacia y \u00d3ptica. Cuba, 2005<\/span>
\n4. Berm\u00fadez IC, Aldana AL, Fonseca AS, Garc\u00eda MR. Calidad de los Servicios Farmac\u00e9uticos Comunitarios del \u00c1rea de Salud Camilo Torres y Propuesta para su Gesti\u00f3n. InF\u00e1rmate 2009; 23-24: 1-5.<\/span>
\n5. Placencia C y col; Calidad de la atenci\u00f3n Materno Infantil en Hospitales Maternos del Municipio Santiago de Cuba. [Tesis de Maestr\u00eda]. Santiago de Cuba. Facultad de Ciencias M\u00e9dicas. 2002<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

6. Fern\u00e1ndez EM, Monagas SAF, P\u00e9rez VF, Milena G, Castillo Q, Rojas LI, et al. Indicadores vinculados a las funciones asistenciales de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios en las regiones Central y Oriental de Cuba. Revista Cubana de Farmacia 2006, 40(1)<\/span>
\n7. Busso, Fern\u00e1ndez N\u00e9lida. Calidad de la Atenci\u00f3n M\u00e9dica. En Fasc\u00edculo N\u00ba 1, Programa de Educaci\u00f3n a Distancia. \u201cNuevas Formas de Organizaci\u00f3n y Financiaci\u00f3n de la Salud\u201d. Disponible en: http:\/\/www.calidadensalud.org.ar\/Documentos\/ejcurso.pdf<\/span>
\n8. Hazas GE. Apuntes de calidad total. Disponible en: URL: http:\/\/www.geocities.com\/gehg48\/APUNTCALID.html (acceso 10 marzo 2006).<\/span>
\n9. Miranda M, Nieto OM. El Sistema de suministros en los servicios farmac\u00e9uticos. La Habana: Editorial F\u00e9lix Varela; 2001. p. 25-47<\/span>
\n10. Ayala C. Selecci\u00f3n de lecturas. \u201cTemas de gesti\u00f3n de la calidad\u201d. Universidad de la Habana. Centro de estudios tur\u00edsticos. La Habana, marzo 2005<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud Juli\u00e1n Grimau Se realiz\u00f3 una investigaci\u00f3n en servicios y sistemas de salud de tipo transversal y operacional, con el objetivo de evaluar la calidad de los servicios farmac\u00e9uticos comunitarios en el \u00e1rea de salud del policl\u00ednico Juli\u00e1n Grimau en el municipio Santiago de Cuba, en … <\/p>\n

Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[89,104],"tags":[361,358,359,362,363],"class_list":["post-880","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-farmacologia","category-gestion-sanitaria","tag-area-de-salud","tag-farmaceutico","tag-farmaceuticos","tag-gestion-de-calidad","tag-servicios-farmaceuticos","no-featured-image-padding"],"acf":[],"yoast_head":"\nCalidad servicios farmac\u00e9uticos comunitarios del \u00e1rea de salud<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Investigaci\u00f3n. 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