Autor principal: Jesús María Vicente Curiel
Vol. XXI; nº 1; 4
ARTÍCULO ORIGINAL
Experiencia del paciente hospitalizado sobre la humanización del cuidado enfermero: un estudio cualitativo
Hospitalized patients’ experience regarding humanization of nursing care: a qualitative study
Jesús María Vicente Curiel, Juan Antonio Tejedor Salas, Jorge Español Maza, Vasilica-Alina Pistea, Gemma del Carmen Ibáñez Regal, Ramona Raluca Istrate
Incluido en Revista Electrónica de PortalesMedicos.com, Volumen XXI. Número 01 – Primera quincena de Enero de 2026 – Página inicial: Vol. XXI; nº 1; 4 – DOI: https://doi.org/10.64396/v21-0004 – Cómo citar este artículo
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Resumen
Introducción: La humanización del cuidado se considera un pilar esencial en la atención sanitaria moderna y se asocia con mayor satisfacción, bienestar emocional y calidad asistencial. No obstante, la hospitalización puede generar estrés, incertidumbre y pérdida de autonomía, por lo que el rol enfermero se vuelve clave para promover una atención digna, empática y centrada en la persona.
Objetivo: Comprender la experiencia de pacientes hospitalizados respecto a la humanización del cuidado enfermero durante su estancia hospitalaria.
Método: Estudio cualitativo descriptivo con entrevistas semiestructuradas a 15 pacientes ingresados en un hospital público. Se realizó análisis temático según Braun y Clarke.
Resultados: Se identificaron tres temas principales: 1) Trato cercano que genera confianza; 2) Comunicación efectiva que alivia la ansiedad; 3) Falta de tiempo y sobrecarga asistencial como barreras para el cuidado humanizado.
Conclusiones: Los pacientes valoran profundamente el acompañamiento emocional y el respeto a su dignidad; sin embargo, perciben limitaciones organizativas que afectan la disponibilidad del personal de enfermería. Se requieren estrategias que fortalezcan la presencia, escucha y personalización del cuidado.
Palabras clave
Atención centrada en la persona; Pacientes hospitalizados; Enfermería; Experiencia del paciente
Abstract
Introduction: Humanized care is considered an essential pillar of modern healthcare and is associated with greater satisfaction, emotional well-being and quality of care. However, hospitalization can generate stress, uncertainty and loss of autonomy, which makes the nursing role crucial in promoting dignified, empathetic and person-centered care.
Objective: To understand the experiences of hospitalized patients regarding the humanization of nursing care during their hospital stay.
Method: Qualitative descriptive study using semi-structured interviews with 15 patients admitted to a public hospital. Thematic analysis was conducted following Braun and Clarke’s approach.
Results: Three main themes were identified: (1) Caring interactions that build trust; (2) Effective communication that relieves anxiety; (3) Lack of time and work overload as barriers to humanized care.
Conclusions: Patients highly value emotional support and respect for their dignity, although they perceive organizational limitations that restrict nursing staff availability. Strategies that strengthen presence, active listening and personalized care are needed.
Keywords
Patient-Centered Care; Hospitalized Patients; Nursing; Patient Experience
Introducción
El concepto de humanización del cuidado enfermero implica reconocer al paciente como un ser integral con necesidades físicas, emocionales y sociales. La hospitalización puede vivirse como una experiencia vulnerable, en la cual la actitud del personal de enfermería impacta directamente en la seguridad y el bienestar del individuo. A pesar de su importancia, factores como la carga laboral o el enfoque excesivamente técnico pueden alejar las prácticas del ideal humanizado.
Investigar la percepción de los pacientes permite orientar la mejora de la atención hacia cuidados más empáticos, accesibles y respetuosos.
Metodología
Diseño: estudio cualitativo descriptivo.
Participantes: 15 pacientes adultos hospitalizados al menos 72 horas en servicios de medicina interna y cirugía.
Muestreo: intencional.
Instrumento: entrevista semiestructurada basada en la pregunta guía:
«¿Cómo ha vivido la atención de enfermería durante su hospitalización y qué aspectos considera más o menos humanizados?»
Análisis: temático siguiendo el método de Braun y Clarke.
Ética: consentimiento informado y confidencialidad garantizada.
Resultados
Del análisis temático surgieron tres categorías centrales que describen cómo las personas hospitalizadas viven la humanización del cuidado enfermero: trato cercano que genera confianza, comunicación efectiva que alivia la ansiedad y limitaciones del sistema que dificultan el cuidado humanizado. Estas categorías se acompañan de percepciones y experiencias diversas que dan cuenta de la importancia del vínculo terapéutico y de la presencia enfermera durante la hospitalización.
El primer tema, trato cercano que genera confianza, reúne relatos donde el paciente percibe una atención cálida, personalizada y respetuosa. Las pequeñas acciones, como llamar al paciente por su nombre, mantener contacto visual, mostrar interés genuino por su estado emocional o permanecer unos minutos más junto a la cama, fueron descritas como determinantes para sentirse cuidado. Los participantes destacaron que, cuando el profesional se muestra disponible y empático, aumenta su sensación de seguridad y disminuye el miedo asociado al proceso hospitalario. La actitud humana del personal de enfermería fue valorada como un aspecto que trasciende la técnica y aporta consuelo en un momento vulnerable.
El segundo tema, comunicación efectiva que alivia la ansiedad, evidencia la relevancia de recibir información clara, actualizada y comprensible sobre procedimientos, tratamientos y evolución clínica. La escucha activa y la posibilidad de expresar dudas y emociones fueron consideradas elementos esenciales del cuidado humanizado. Algunos participantes señalaron que sentirse escuchados les permitió recuperar cierto control sobre su experiencia y disminuir la angustia propia de la hospitalización. La comunicación fue percibida no solo como un intercambio de datos, sino como un apoyo emocional que favorece la confianza mutua.
Finalmente, el tercer tema, limitaciones del sistema que dificultan el cuidado humanizado, refleja la percepción de que la sobrecarga asistencial y la falta de tiempo afectan la calidad del cuidado recibido. Varios pacientes expresaron que las enfermeras y los enfermeros parecen trabajar bajo presión constante, lo que provoca atenciones apresuradas o interacciones mínimas. Esto genera en ocasiones una sensación de despersonalización y de ser «uno más» dentro del sistema. Aunque los participantes reconocen el esfuerzo del personal, identifican que las condiciones organizativas limitan la posibilidad de brindar un cuidado plenamente humanizado.
En síntesis, los resultados muestran que la experiencia de humanización del cuidado se construye desde la cercanía, la presencia y la comunicación, pero se ve vulnerada por factores institucionales que requieren ser abordados para garantizar una atención integral centrada en la persona.
Discusión
El presente estudio cualitativo permitió comprender cómo los pacientes hospitalizados viven la humanización del cuidado enfermero, destacando la relevancia del trato cercano, la comunicación efectiva y la disponibilidad profesional. Los hallazgos muestran que el cuidado humanizado no se asocia únicamente con la ejecución técnica de procedimientos, sino con la relación interpersonal que se construye durante la hospitalización. Esta interpretación coincide con la literatura que señala que el vínculo terapéutico es un elemento clave para disminuir la ansiedad, aumentar la satisfacción y promover una recuperación más integral.
El trato cercano fue reconocido como la base de la confianza entre paciente y enfermería. Acciones simples como saludar cordialmente o permanecer unos minutos más al lado del paciente generan una percepción de seguridad que facilita la adaptación al entorno hospitalario. Estudios previos también enfatizan que la empatía y la actitud acogedora favorecen la percepción de bienestar y fortalecen la dignidad de las personas hospitalizadas. Esto confirma que la humanización del cuidado se expresa en conductas cotidianas que permiten reconocer la singularidad de quien recibe atención.
La comunicación emergió como un elemento fundamental, no solo para informar sobre tratamientos o procedimientos, sino como una herramienta terapéutica que ayuda a contener emocionalmente. La escucha activa y la claridad del lenguaje reducen la incertidumbre y restituyen el sentido de control del paciente sobre su experiencia. La evidencia disponible respalda que la comunicación efectiva mejora la adherencia al tratamiento y fomenta una relación colaborativa basada en la confianza.
Sin embargo, los participantes también describieron limitaciones institucionales que afectan la calidad humanizada del cuidado. La sobrecarga asistencial y la falta de tiempo fueron percibidas como barreras que generan atenciones rápidas e interacciones superficiales. Este hallazgo coincide con investigaciones que subrayan los desafíos organizativos presentes en los sistemas sanitarios, en los cuales la priorización de aspectos biomédicos disminuye el espacio para el acompañamiento emocional. La tensión entre alta demanda y necesidad de humanización continúa siendo una problemática vigente que requiere estrategias de gestión adecuadas.
En conjunto, los resultados de este estudio refuerzan la idea de que la humanización del cuidado enfermero depende tanto de la competencia relacional del profesional como de las condiciones institucionales que permitan desplegarla. Promover una presencia más cercana, garantizar tiempos de atención adecuados y fomentar el desarrollo de habilidades comunicativas puede contribuir de manera significativa a una atención centrada en la persona. Cuidar desde la humanidad fortalece la confianza en el sistema de salud y dignifica la experiencia de quienes transitan por el proceso de hospitalización.
Conclusiones
La humanización del cuidado enfermero constituye un componente esencial de la calidad asistencial y se vuelve especialmente relevante durante la hospitalización, etapa en la que los pacientes experimentan vulnerabilidad física y emocional. Los hallazgos de este estudio cualitativo muestran que la experiencia de los pacientes respecto al cuidado humanizado se construye principalmente a partir de la relación que establecen con el personal de enfermería, siendo la cercanía, la comunicación y el respeto a la dignidad individual los aspectos más valorados en su proceso de atención.
Los participantes destacaron que el trato cálido y empático permite generar confianza y reduce la ansiedad propia del entorno hospitalario. Además, la comunicación efectiva se vivió como un soporte emocional que contribuye a disminuir la incertidumbre y favorece una participación más activa en su propia recuperación. Estas acciones, que pueden considerarse simples, adquieren un impacto significativo en la vivencia del cuidado, demostrando que la dimensión humana del rol enfermero es tan importante como la dimensión técnica.
No obstante, los resultados también evidencian dificultades para garantizar un cuidado plenamente humanizado, siendo la falta de tiempo y la alta carga asistencial las barreras más mencionadas. Estas limitaciones afectan la disponibilidad profesional para ofrecer escucha, acompañamiento y atención personalizada, generando en algunos casos una sensación de deshumanización. Se refleja, por tanto, la necesidad de revisar los modelos organizativos y fortalecer estrategias que permitan a enfermería brindar cuidados más centrados en la persona.
En conclusión, cuidar al paciente desde una perspectiva humanizada implica reconocer su historia, emociones y necesidades individuales, promoviendo un ambiente de respeto, seguridad y bienestar. Para lograrlo, se requiere potenciar la capacitación en habilidades relacionales, asegurar condiciones laborales que faciliten la presencia enfermera y mantener una visión holística del cuidado. Invertir en la humanización no solo beneficia al paciente y a su percepción de la atención recibida, sino que también enriquece la práctica profesional y dignifica el ejercicio de la enfermería dentro del sistema de salud.
Implicaciones para la práctica enfermera
• Capacitación en habilidades de comunicación terapéutica
• Intervenciones centradas en la dignidad y autonomía del paciente
• Estrategias organizativas que reduzcan la carga asistencial
• Fomento de la presencia enfermera en momentos críticos
• Planes de cuidado individualizados
Referencias
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Sobre los autores
Jesús María Vicente Curiel
Enfermero, Servicio de Urgencias de Atención Primaria (SUAP 061), Servicio Aragonés de Salud, Zaragoza, España.
Juan Antonio Tejedor Salas
Enfermero, Equipo de Atención Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Caspe, Servicio Aragonés de Salud, Zaragoza, España.
Jorge Español Maza
Enfermero, Equipo de Atención Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Alcañiz, Servicio Aragonés de Salud, Teruel, España.
Vasilica-Alina Pistea
Enfermera, Equipo de Atención Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Maella, Servicio Aragonés de Salud, Zaragoza, España.
Gemma del Carmen Ibáñez Regal
Enfermera, Equipo de Atención Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Calaceite, Servicio Aragonés de Salud, Teruel, España.
Ramona Raluca Istrate
Enfermera, Equipo de Atención Comunitaria (EAC), Centro de Salud de Maella, Servicio Aragonés de Salud, Zaragoza, España.
Autor de correspondencia:
Jesús María Vicente Curiel
Sobre el artículo
Fecha de recepción: 12 de noviembre de 2025
Fecha de aceptación: 30 de diciembre de 2025
Fecha de publicación: 8 de enero de 2026
DOI: https://doi.org/10.64396/v21-0004
Conflictos de interés: ninguno
Consentimiento informado: No aplicable
Financiación: ninguna
Declaración ética: Los autores declaran que este trabajo se ha realizado de acuerdo con los principios éticos y las normas internacionales de investigación biomédica, respetando los criterios de confidencialidad, integridad científica y buenas prácticas editoriales.
Autoría y responsabilidad: Todos los autores declaran haber participado activamente en el desarrollo del trabajo, haber revisado y aprobado la versión final del manuscrito y asumir responsabilidad pública por su contenido, conforme a los criterios internacionales de autoría.