Relaciones Humanas en Enfermería, análisis mediante un comparativo del Sistema de Salud
Muchos autores han tratado de describir el concepto, cada uno desde su enfoque disciplinar, en diferentes épocas y contextos, no obstante es de resaltar que las relaciones humanas consisten en todas las interacciones que están involucrados con en la vida diaria de los seres humanos.
Relaciones Humanas en Enfermería, análisis mediante un comparativo del Sistema de Salud
Dr. Carlos Flores Pérez * Facultad Enfermería, Universidad Veracruzana,
Co-autor: Mtro. Fidel Romero Pacheco ****
Colaboradores
Dr. Serafín Flores de la Cruz **
Mtro. Crescencio Hernández Osorio ***
Est. Lic. Alejandra Romero Andrade *****
Institución: Universidad Veracruzana. Facultad Enfermería, campus Xalapa
* Profesor de Tiempo Completo, Perfil PROMEP; Integrante del CA UV-204 “Enfermería y Salud”. Facultad de Enfermería, campus Xalapa, Universidad Veracruzana.
** Profesor de Núcleo Académico de Maestría en Enfermería de la Universidad Veracruzana. Integrante del CA UV-204 “Enfermería y Salud”. Facultad de Enfermería, campus Xalapa, Universidad Veracruzana.
*** Técnico Académico de la Universidad Veracruzana Intercultural, campus Xalapa, Universidad Veracruzana
**** Estudiante de tercer semestre de Maestría en Enfermería Universidad Veracruzana. Becario CONACyT.
***** Estudiante de tercer semestre de Licenciatura en Enfermería Universidad Veracruzana, campus Xalapa.
Resumen
La interacción que existe entre el personal de salud resulta relevante por la calidad de servicio que brinden y su eficiencia en los tratamientos que llevan secuencia sistemática y por ende interacción, comunicación, liderazgo y otros elementos que emergen de las relaciones humanas. Derivado de lo anterior es que se planteó la presente investigación, constituyendo la oportunidad de un diagnóstico de relaciones humanas de Enfermería en el ámbito operativo del sector salud, a través de un análisis cuali-cuantitativo descriptivo transversal con la aplicación del instrumento Moss que evalúa el nivel de las capacidades de relaciones humanas. Se analizó mediante software estadístico SPSS versión 15 y de comparación sobre los datos obtenidos a través del instrumento. Los resultados de la presente investigación servirán a las instancias jerárquicas de alta dirección en Enfermería estatales; para crear estrategias de capacitación de personal de salud, con la oportuna, eficaz, efectiva y eficiente toma de decisiones, interacción y resolución de conflictos provenientes de las relaciones humanas.
Palabras clave: Relaciones humanas, Enfermería, alta dirección
Introducción
Joan Eugeni concibe que las relaciones humanas han sido analizadas desde el enfoque de la productividad, obteniéndose el recurso humano como potencial de crecimientos, pero olvidando al humano. Ya que en las sociedades, el mercado de trabajo es la forma dominante de manifestación de los recursos humanos disponibles, conviene precisar el alcance de esta situación. (Joan, 2002)
Las relaciones humanas en el área de Ciencias de la Salud, establecen una de las áreas prioritarias para la eficiencia y calidad en los servicios de salud, dado que el sector salud es un sistema que opera a través de las interacciones de diversas disciplinas y de funciones que se articulan para atender a la salud, ya sea desde un enfoque preventivo o curativo.
Metodología
Se consideró para la investigación el sector salud público, mediante tres instituciones de salud, siendo hospitales de segundo nivel de atención de: servicios de salud de Veracruz, Instituto Mexicano del Seguro social y del Instituto para la Seguridad Social de los Trabajadores del Estado, de los cuales por implicaciones éticas garantizadas, no se emitirán resultados particulares, ni pormenorizados a los trabajadores que participaron como sujeto de estudio.
Resultados y discusión
Se utilizó un documento elaborado ex profeso para analizar las capacidades de relaciones humanas, dicho instrumento toma como base el test creado y validado por Moss, mismo que sirve para detectar el grado que una persona tiene de habilidades para manejar las relaciones interpersonales, evaluando por medio de los siguientes aspectos, habilidad en supervisión, capacidad de decisión en las relaciones humanas, capacidad de evaluación de problemas interpersonales, habilidad para establecer relaciones interpersonales, sentido común y tacto en relaciones interpersonales.
Para evaluar la consistencia interna y homogeneidad de los enunciados se empleó el Coeficiente Alfa de Cronbach que depende del número de enunciados en la escala y del promedio de la correlación entre ellos (Nunnally & Brernstein, 1994). Con un total de 0.6234 y 0.57 entre correlación de ítems. Además, se verificó la validez de contenido y de constructo sobre la base de la estructura teórica utilizada.
Para obtener datos comparables los valores fueron estandarizados y, para ello, se utilizó la valoración promedio de cada ítem descontado el promedio de todos los ítems y, este resultado fue dividido por la desviación estándar total de la categoría analizada. Con este procedimiento se calcularon “las respectivas desviaciones típicas de los promedios de cada grupo y se estandarizaron las medias a la Distribución Normal a fin de hacerlas comparables” (Bustamante et al.,)
Se aplicó la encuesta a Enfermeras operativas de los distintos turnos, siendo matutino, vespertino, nocturno y jornada acumulada, teniéndose enfermeras de nivel técnico, licenciatura y especialidad. Se trabajó con un error del 5% y un nivel de confianza de un 95%, con una