profesionales sanitarios que le atienden (médicos, enfermeros, enfermeras de enlace,..), a excepción en cuanto:
.- A la FRECUENCIA en las que se realizan las visitas domiciliarias que debería establecerse de forma sistemática las veces que debería de ir.
…” en cuanto a Enfermería viene una vez al mes y medio, y el médico una vez al año…”
…” en cambio, para mi madre quitando la vacuna y los análisis, hace más de un año que no la visitan…, cuando está más decaída me dicen que le de coca-cola…”
…”yo sé que una vez al año se le hacen sus analíticas y demás controles…pero no sé si deberían de venir más veces,…”
“… a mi casa van a demanda, cuando les aviso por algún motivo… y vienen. Si tengo algún problema más complicado me voy para el Hospital,.. Las curas se las hago yo… el auxiliares de clínica me proporciona todo el material que le pido.”
“…yo no tengo queja pues la enfermera va cada vez que lo necesito… y con el médico igual.”
“… en cambio a mi padre vienen una vez al año y me sorprendió cuando vinieron una vez al mes.”
“… mi madre está en el centro de día y es allí donde le realizan las curas de los pies,…”
Con respecto a las demandas que dirigen a este servicio coinciden en curas, revisiones, analíticas,…, planteando como mejora el que existiese una franja horaria más reducida de dos horas, y no como ahora que es toda la mañana.
“… entiendo que hay muchos enfermos pero que te tenga esperando desde las 9’00 horas de la mañana y que luego aparezcan a las 13’00h,…en cambio con el sintrom no hay problemas son puntuales, en cambio con las curas no ocurre igual,…”
Con la accesibilidad al servicio, la mayoría coincide en que cuando es para Enfermería deben de ir al centro de salud a dar el aviso, en cambio cuando es para el médico lo realizan a través del teléfono, llamando al centro de salud al mostrador.
“… yo en cambio lo hago a través del tele asistencia…”
También coinciden en tener el teléfono. de la Enfermera de enlace (Ece) como recurso.
“…pero el (Ece), ¿sólo es para proporcionar colchones y camas?…, recuerdo que antes sí facilitaba y gestionaba las recetas médicas, pero ahora ha cambiado con lo de las recetas XXI…”
“…es que si mi enfermera de cupo, no me resolviera, ¿podría acudir a ella?..
En cuanto a la información que se le proporciona tanto verbal como no verbal sí es suficiente y clara, y en los casos en lo que requieren que se lo escriban así lo hacen.
…”son muy escuetos cuando van, realizan la actividad que tengan que hacer, y si les pregunto te informan, de lo contrario no,..”
“…digo lo mismo hablar no hablan mucho, pero si les preguntas si,… al enfermo lo tratan muy bien,….”
“… a mí me lo dan además por escrito,…y si necesito más información llamo y sin problemas.”
“… el médico de ahora sí me da más información y buena, en cambio con el enfermero no es así…”
“…. A mí me faltó mucha información sobre la enfermedad de mi suegra que tuvo demencia senil,…no sabía lo que era y he ido siempre a ciegas…”
En la comunicación no verbal no hay problemas.
“…me siento apoyada tanto moral y anímicamente, no tengo queja, mi médico no sólo cuida del enfermo sino también de mí,..”
“… en lo que puede me ayuda…”
En una escala de valores del 0 al 10 a los profesionales sanitarios, salen valorados sobre 8 y 10.
En cuanto a sugerencias sobre algunas prestaciones refieren:
.- el no proporcionar “maquinas” para medir el azúcar.
.- el cambio de marca en los pañales.
.- el informar sobre aspectos de nutrición y alimentación para los incapacitados con diabetes, hipertensión,…
.- en cuanto a la prestación de la tarjeta más cuidados que confirman el tenerla, aseguran todas el “NO SERVIRLE DE NADA”.
“… en la urgencia del hospital la enseñe para que me dejaran de acompañar a mi padre, y me decían que eso allí no sirve de nada y que no la conocen…”
En los aspectos a mejorar de la atención domiciliaria, coinciden que mantendría la misma línea de trabajo que se está haciendo ya.
“…yo mantengo lo que hay,…”
“… quizás en concreto por una persona en particular si le pediría explicación en cuanto a las formas de decir las cosas a los enfermos…”
– GRUPO FOCAL CUIDADORAS URBANO.
Perfil:
Edad: 45-55
Género: Mujeres
-Expectativas y valoraciones-:
La VALORACIÓN que realizan de los servicios es bastante heterogénea, dependiendo del profesional que tengan de cupo, de la información recibida, y de si la atención es a demanda o programada, en general demandan más información de cómo funciona este servicio y mejor trato de algunos profesionales.
“Que no venga una persona ahí y te suelte las cosas sin pensar que la otra persona tiene sentimientos, se pusiera un poquito en la piel de la otra persona y pensara que la que está en la cama o la que se está muriendo es su madre”
“tengo un enfermero que es una gloria, el médico no es tanta gloria”
“en mi caso si no hubiera sido por el enfermero me hundo yo”
“el médico de mi padre no lo conoce. Le pusieron ese médico hace 1 año o 2. Mi padre tiene alzhéimer y no lo conoce, y el enfermero va cuando le parece, a mi padre lo han operado de un pequeño tumor en la cara, se le abrieron los puntos, había que curarlo a diario y a mí me llamaba a diario, que si lo había curado bien. En el mes y medio que había que curarlo ha ido tres veces.”
Aún así la valoración de la demanda por parte de las cuidadoras cuando es buena alcanza de media un 8 y cuando es mala no pasa del 1.
La VISITA PROGRAMADA es muy