Una de las herramientas válidas para alcanzar este objetivo son los cuestionarios que recogen las cuestiones planteadas y analizan el punto de vista de los pacientes; es un instrumento que se caracteriza por su bajo coste y por representar una de las formas más sencillas y rápidas para recopilar la información deseada.
Existen modelos de cuestionarios empleados en otros tipos de prestación sanitaria, pero las características concretas que presenta la Unidad de Fisioterapia y el tipo de actividad que se desempeña hacen inviable el uso de esos formularios, siendo necesario generar un nuevo cuestionario para ese entorno especifico.
OBJETIVOS:
Objetivos Principales:
- Elaborar un cuestionario válido y fiable, reproductible y desarrollado con el suficiente rigor metodológico que permita medir el “grado de satisfacción y la calidad percibida por los usuarios en la Unidad de Fisioterapia Especializada del Complejo Asistencial Universitario de Salamanca (C.A.U.SA.), para su posterior aplicación.
- Valorar el grado de satisfacción percibida por los pacientes en la unidad de fisioterapia del Complejo Asistencial de Salamanca.
Objetivos secundarios:
- Valorar las posibles deficiencias en infraestructura de la unidad de Fisioterapia.
- Determinar si son necesarias mejoras en dedicación, atención, disponibilidad del profesional hacia el paciente.
- Comprobar si existen diferencias entre la percepción de los pacientes en función al grupo de patología al que pertenecen.
METODOLOGÍA:
- Elaboración y validación de un Cuestionario para la aplicación en la Unidad de Fisioterapia.
- Tipo de Estudio: estudio de validación de un cuestionario para medir la satisfacción de los pacientes en una unidad de fisioterapia.
- Ámbito: El estudio se realizo en el servicio de rehabilitación del C.A.U.SA
- Población: Pacientes de ambos sexos que recibían Tratamiento en la Unidad de Fisioterapia del C.A.U.SA, con artroplastia total de rodilla (PTR) y artroplastia de sustitución del Ligamento cruzado anterior (LCA), correspondientes al grupo I; y patología del hombro (grupo II) mayores de edad. Se excluyeron los pacientes con tratamiento para patología neurológica y aquellos que únicamente recibían tratamiento de electroterapia.
- Instrumento: Elaboración de la encuesta. Se utilizó la dimensión de Satisfacción de los pacientes en la unidad de fisioterapia, para lo cual se constituyó un Cuestionario denominado “Grado de Satisfacción de los Pacientes en la Unidad de Fisioterapia del C.A.U.SA” (G- SAPAUFI. Imagen 1: Encuesta de Satisfacción en la Unidad de Fisioterapia. G-SAPAUFI. (Ver al final del articulo).
Se contemplaron distintos apartados para valorar cada uno de los aspectos de interés para el estudio:
– Apartado de Infraestructura (9 ítems)
– Apartado sobre Atención-Relación (14 ítems)
– Apartado sobre repetición en el centro (2 ítems)
– Apartado sobre recomendación del centro (2 ítems)
– Apartado de Valoración Global (10 ítems)
Además el cuestionario incluye una introducción explicando la finalidad de la recogida de datos y en él el paciente debía constatar el sexo, la edad, patología y el uso o no de transporte colectivo. La respuesta a cada uno de los 23 ítem de los apartados de infraestructura y atención- relación en el centro, se realizó mediante una escala tipo Likert de 5 puntos en la cual el 1 correspondía a muy mal o nunca, el 2 a malo o casi nunca, el 3 a regular o a veces, el 4 a bien o casi siempre y el 5 a muy bien o siempre-. Los apartados sobre la repetición o recomendación de centro incluían una pregunta de respuesta dicotómica (Si/No) y el de satisfacción Global se puntuaba con una escala de 0 a 10.
- Procedimiento: La recogida de datos se realizó mediante la cumplimentación del cuestionario que se entregó a 50 pacientes en la sala de tratamiento de fisioterapia que al menos llevaban una semana con sesiones de tratamiento fisioterápico entre los meses de marzo-abril de 2013. La entrega de las encuestas se hizo personalmente por un fisioterapeuta quien les explicó que era una encuesta anónima y les pidió su colaboración, puesto que esto ayudaría a mejorar el servicio y el trabajo de los fisioterapeutas. Una vez que accedieron a cumplimentar la encuesta se les pidió que lo hicieran en su domicilio para no sentirse coaccionados a la hora de valorar aspectos negativos y se les indicó el procedimiento de devolución dejándola en una de las mesas de la sala de tratamiento.
- Análisis estadístico de los datos: Se comprobó las propiedades psicométricas del cuestionario mediante el programa estadístico SPSS v.21 para Windows determinándose la α de Cronbach.
- Determinación del grado de Satisfacción de los pacientes en la Unidad de Fisioterapia del C.A.U.SA
- Tipo de Estudio: Investigación de carácter no experimental, siendo un estudio descriptivo mediante encuesta.
- Ámbito: El estudio se realizo en el servicio de rehabilitación del C.A.U.SA
- Población: Participaron en el estudio todos los pacientes de ambos sexos que recibieron tratamiento Fisioterápico en el Servicio de Rehabilitación del C.A.U.SA entre los meses de julio a septiembre de 2013 y que presentaban una artroplastia total de rodilla (PTR) o artroplastia de sustitución del Ligamento cruzado anterior (LCA), (correspondientes al grupo I) y patología del hombro (grupo II). Se incluyeron sujetos entre los 16 y los 99 años y que al menos llevasen una semana de tratamiento fisioterápico.
Para el estudio se tuvieron en cuenta únicamente los grupos I y II, de los tres grupos de clasificación de gravedad establecidos por los médicos rehabilitadores del C.A.U.SA, al representar las patologías más prevalentes. El grupo I qué incluía a los pacientes con PTR/LCA caracterizados por iniciar de forma rápida y prioritaria su tratamiento fisioterápico, el cual se inicia tras su intervención quirúrgica (entre los 3- 7 días posteriores a la cirugía); y el grupo II incluía a los pacientes con patología del hombro, cuyo inicio del tratamiento se demora entre 1 y 3 meses tras la pauta del mismo. Fueron excluidos los pacientes con patologías neurológicas y los pacientes pertenecientes al grupo III por su baja prevalencia (8-10 pacientes/año) y la diversa patología que entrañan.
- Instrumento: Aplicación de la encuesta de Satisfacción, a través del Cuestionario denominado “Grado de