Factores inherentes a la utilización de los servicios médico-odontológicos de la Universidad Centrooccidental “Lisandro Alvarado”

Recomendaciones

Los resultados nos permiten afirmar que el sistema actual de salud en los Servicios Médico-Odontológicos (SMO) del IPSPUCO brinda la atención adecuada y oportuna a los profesores afiliados que utilizan los servicios, en consecuencia en el presente estudio se concluyó lo siguiente:

a)            Con respecto a los factores relacionados con la población de usuarios, los cuales fueron denominados profesores afiliados, encontramos que la mayoría manifestaron conocer los Servicios Médico-Odontológicos (SMO) del IPSPUCO, así como, un alto porcentaje refirió utilizar todos los servicios: medicina, odontología, emergencia y laboratorio; siendo individualmente el más utilizado el laboratorio y el menos utilizado odontología. Las principales razones expresadas para su uso fueron: el buen trato personal, el horario de consulta, la accesibilidad geográfica y la confianza en los profesionales del servicio. Entre los motivos en la utilización de dichos servicios se mencionan: el diagnóstico y tratamiento no urgentes, seguidos de solicitud de remisión ha especialista, estudio de diagnostico y tratamientos especiales no urgentes y de exámenes de laboratorio. Queda en evidencia que la utilización de los servicios está en correspondencia de manera favorable con la mayoría de variables exploradas con relación a la atención brindada al profesor afiliado.

b)            Con relación a los factores inherentes a los profesionales de salud, los profesores usuarios manifestaron, tanto el médico como el odontólogo lo saludan, examinan, le explican el tratamiento y le respeta su privacidad; menos del 75% expresó que le interroga antecedentes familiares y personales. De igual manera, el tiempo de dedicación de la consulta, por los profesionales de salud osciló entre 15 y 30 minutos, siendo el tiempo utilizado mayoritariamente por el médico entre 15 y 20 minutos; mientras por el odontólogo entre 20 y 30 minutos. Este tiempo de atención fue considerado como aceptable y suficiente por la mayoría de los usuarios. Por otra parte, la resolución del problema que motivó la consulta del profesor usuario fue referida para el médico como inmediata; sin embargo, para el odontólogo la resolución fue ubicada después de varias consultas; es importante mencionar que un bajo porcentaje de usuarios manifestaron que tanto el médico como el odontólogo no le resuelve el problema.

Con base a las conclusiones expuestas en párrafos anteriores consideramos necesario realizar las siguientes recomendaciones al personal administrativo y gerencial que dirigen los servicios médicos odontológicos de la Universidad Centrooccidental “Lisandro Alvarado”, en los siguientes términos con respecto a:

a)            Divulgación de información: Elaborar material informativo sobre Servicios Médico-Odontológicos (SMO) del IPSPUCO, que contenga los servicios ofrece y como se puede afiliar el personal docente que ingresa a la Universidad Centrooccidental “Lisandro Alvarado (UCLA). Asimismo, dar a conocer la página WEB de los Servicios Médico-Odontológicos (SMO) del IPSPUCO y mantenerla actualizada con relación a las consultas, horarios, especialidades y como realizar los trámites para cada solicitud.

b)            Ingreso de Personal de Salud: El personal de salud para su ingreso debe ser seleccionado por su currículum y realizar seguimiento de sus actuaciones para garantizar calidad de la atención y de esta forma incrementar la confianza de los usuarios. Esto pudiera ser a través de la creación de una unidad de atención al usuario, dicha unidad también podría procesar los reclamos, sugerencias o necesidades, para garantizar soluciones y respuestas eficientes, que garanticen el buen funcionamiento del servicio y el cumplimiento de la misión de la Institución.

c)            Utilizar Nuevas Tecnologías: Crear un mecanismo con apoyo en las nuevas tecnología que permitan realizar las remisiones a especialista, para estudios de diagnostico y tratamientos especiales no urgentes y exámenes de laboratorio de manera más rápida sin tener que trasladarse hasta la institución.

d)            Establecer Nuevas Estrategias para resguardar la Privacidad del Paciente: Tomando en consideración, que un alto porcentaje de usuarios manifestaron falta de privacidad en el área de odontología.

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