Propuesta de plan de participación ciudadana desde la sanidad privada

Nivel 1: informar y educar.

Nivel  2. Consulta a los ciudadanos

Nivel 3. Decisión y control compartido entre la administración y el ciudadano.

Perfil de participantes.

El perfil de los participantes es muy amplio dentro del colectivo asociacionista de los ciudadanos, fundamentalmente en el ámbito de asociaciones de vecinos, padres de alumnos, consumidores y usuarios, asociaciones de enfermos y cuidadores, etc.

Sin olvidar a cada uno de los profesionales del centro y proveedores externos de servicios.

Actividades del Plan.

Las actividades concretas que se lleven a cabo, en función de las áreas de información, consulta actuación  nivel de implicación de los ciudadanos en la toma de decisiones son:

Nivel 1: informar y educar.

Versiones para ciudadanos de documentos institucionales:

  • Realizar y difundir un Documento para ciudadanos del plan de participación ciudadana del hospital.
  • Realizar y difundir un Documento para ciudadanos del contrato programa del hospital.
  • Realizar y difundir un Documento para ciudadanos del modelo de acuerdo de gestión por objetivos de los servicios y unidad clínica del hospital.
  • Realizar y difundir un Documento para ciudadanos del plan de calidad del hospital.
  • Realizar y difundir un Documento para ciudadanos del Plan de Acciones y mejora sobre las Encuestas de Satisfacción.
  • Incluir entre las actividades del plan de calidad de cada servicio hospitalario la  elaboración de un documento destinado a los pacientes hospitalizados que proporcione información sobre la organización y funcionamiento del servicio en cuestión.
  • Potenciar la mejora en la utilización de los recursos e instalaciones sanitarias a través de grupos de trabajo (uso adecuado de las instalaciones, recursos asistenciales etc.
  • Crear una lista de correo electrónico para informar a los representantes de los ciudadanos acerca de temas de interés para ellos, respecto al área Hospitalaria y recibir sugerencias al respecto.
  • Llevar a cabo una jornada sobre participación ciudadana de las organizaciones implicadas en el hospital.
  • Elaborar una guía de recursos útiles para asociaciones de pacientes.
  • Facilitar la participación de los profesionales sanitarios en medios de comunicación y foros asociacionistas en programas sobre temas de interés sanitario.
  • Programar la realización de visitas escolares y de otros colectivos asociacionistas a las instalaciones del hospital.

Nivel  2. Consulta a los ciudadanos.

  • Implicar a las organizaciones de ciudadanos y pacientes en la mejora de los ítems menos valorados en las encuestas de satisfacción.
  • Implicar a las organizaciones de ciudadanos y pacientes en la mejora de los ítems más frecuentemente citados en las reclamaciones.
  • Utilizar técnicas de investigación cualitativa para conocer la opinión de los ciudadanos sobre determinados temas que les afecten: grupos focales, entrevistas, encuestas, etc.
  • Identificar necesidades de mejora desde el punto de vista de los usuarios en cuanto a la accesibilidad, señalización y la cartelería del centro.
  • Mejorar la accesibilidad de pacientes específicos (oncológicos, cuidadores de gran discapacitado etc.) al centro en cuanto al transporte, urgencias, pruebas de laboratorio y otras pruebas complementarias.
  • Incorporar en el diseño de los programas de educación sanitaria las sugerencias de los usuarios afectados por dichos programas: laringuectomizado, ostomizados, mastectomizadas, diabetes, enfermedad respiratoria, tabaco, etc.

Nivel 3. Decisión y control compartido entre la administración y el ciudadano.

  • Establecer, con la colaboración activa de ciudadanos, el plan definitivo de participación ciudadana del hospital.
  • Establecer en colaboración con las asociaciones protocolos y procedimientos sobre dispositivos de información, garantía de derechos, encuestas de satisfacción, visitas, etc.
  • Celebrar reuniones periódicas, de temas específicos y decisorios, con la Comisión de Dirección.
  • Celebrar reuniones periódicas con la Comisión de Análisis de Reclamaciones.
  • Invitar a las Comisiones de Calidad correspondientes a un representante de las asociaciones que pudieran tener interés en el tema tratado.

Cronograma de actividades

Durante el tercer y cuarto Trimestre de 2013 se mantendrán reuniones con las Asociaciones de Enfermos, en el último Trimestre con las Asociaciones de Vecino y de Consumidores y antes de finalizar el año se constituirá la Comisión de Participación y Atención Ciudadana.

Evaluación del programa

La evaluación de las actividades  del Plan de Participación ciudadana se realizará a final de año de actividad. Se presentará un documento que incorpore la realización de cada una de estas actividades. Con estos documentos se elaborará una breve memoria que será presentada a la Comisión de Participación y Atención Ciudadana para su conocimiento y aprobación. Esta Comisión será la encargada de calendarizar las actividades que componen el programa, promoverlas y evaluar su resultado.

Bibliografía

  • Basagoiti R. Bru M., Paloma y Lorenzana, Concha. “La IAP de Bolsillo” ED. ACSUR Madrid 2010.
  • Lopez Ceballos, P Yn método de investigación participativa. Ed. Popular. Madrid. 1989.
  • VV.AA. El análisis de la realidad en la intervención social. ED. CCS Madrid 2002.
  • Vidad I, Morros J. Responsabilidad social corporativa. Ed. CIES 2005.
  • Departament de Salut. Salut en xifres. Generalitat de Catalunya. 2007.
  • Grupo Sagessa. Memoria de sostenibilidad 2005.
  • Medina-Agerrebere P. Social corporative responsibility in hospital: new challenges for institutional communication. Revista española de comunicación en salud. 2012.