Auditoría integral hospitalaria y calidad de atención
RESUMEN
Es recomendable que las instituciones de salud incluyan en los programas de atención médica la evaluación programada periódica de los mismos. La atención en salud hospitalaria requiere el esfuerzo constante porque los pacientes reciban tratamiento apropiado y oportuno, con la utilización más eficiente de los recursos disponibles.
Auditoría integral hospitalaria y calidad de atención
Zoraida Núñez *
Sandra Vivas Toro **
Ligia González ***
Zulay Franco ****
* Médico Internista- intensivista. Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera. Profesora del Programa de Postgrado de Dermatología Universidad de Carabobo. Profesora de Pregrado de Medicina Universidad de Carabobo
** Médico internista-dermatóloga. Jefa del servicio de Dermatología. Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera. Coordinadora del Programa de Postgrado de Dermatología. Universidad de Carabobo.
*** Residente de Tercer Nivel del Programa de Postgrado de Dermatología. Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera. Universidad de Carabobo.
**** Licenciada en Gestión Social. Ciudad Hospitalaria Dr. Enrique Tejera.
En el presente artículo se hace una revisión bibliográfica de diferentes métodos usados para realizar la evaluación periódica de la utilización de los recursos en los centros hospitalarios, integrante básico del proceso de atención de la salud a la población monitorizando los resultados de las acciones implementadas y su impacto en la calidad de atención.
La auditoría integral constituye una herramienta para el mejoramiento de los procesos de asistencia médica basado en la implementación de normas y registros, que puede llevarse a cabo con el enfermo internado o bien luego de producido el egreso, pero incluyendo la evaluación de la satisfacción de los pacientes. Implica un permanente control y evaluación del funcionamiento operativo de las unidades funcionales que proporciona información de utilidad en la planificación de las actividades y satisface las necesidades de la población que demanda el servicio.
Palabras Clave: Auditoría Integral, Calidad de Atención, Satisfacción, Hospital
ABSTRACT
COMPREHENSIVE AUDITORY AND QUALITY OF CARE HOSPITAL
Authors: Núñez C Zoraida, Vivas T. Sandra, Ligia González, Franco Zulay.
Evaluation in health care programs needs an schedule. Health care hospital requires constant effort that patients receive appropriate and timely treatment, with the most efficient use of available resources.
In this paper, a literature review of different methods used for the periodic evaluation of the use of resources in hospitals, integral process basic health care to the population monitoring the results of the actions implemented and impact on the quality of care.
The comprehensive audit is a tool for the improvement of health care processes based on the implementation of rules and regulations, which can be performed with the patient hospitalized or occurred after discharge, but including the assessment of satisfaction patients. It involves an ongoing monitoring and evaluation of operational performance of the functional units that provides information useful in the planning of activities and meets the needs of the population demanding service.
Keywords: Comprehensive Audit, Quality of Care, Satisfaction, Hospital
INTRODUCCIÓN
Una de las áreas más exigentes en cuanto a calidad de servicios se refiere es el área de la salud. Y es que, el concepto de salud se encuentra implícito en todas las actividades en que el hombre interviene, por esta razón significa el máximo compromiso del hombre con el hombre. Sin duda que es clave el papel de los hospitales para lograr eficacia en el quehacer asistencial ya que la ciudadanía da por supuesto una base de calidad técnica. La calidad de atención en salud es un concepto fácil de entender pero difícil de definir. La calidad de atención en salud, no tiene la misma perspectiva desde el punto de vista del paciente (usuario externo) ni del personal que satisface las necesidades (usuario interno). (1)
La valoración de la calidad de atención en salud puede realizarse siguiendo un método de pasos basados en los principios de gerencia en las instituciones de salud. Una alternativa para la evaluación integral de la calidad de atención en salud es el modelo dopri que establece una evaluación de la calidad en atención médica vista no solamente desde la perspectiva de la auditoria médica tradicional, sino que también engloba los aspectos del contexto, la estructura organizacional, los recurso humanos, entre otros. Elementos que en conjunto conforman lo que se denomina Auditoría Integral.
Garantizar la calidad de los servicios de salud lleva implícito la necesidad de establecer un sistema de evaluación y control de la utilización de los recursos y los procesos involucrados en el desarrollo de los servicios.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la Auditoría Integral Hospitalaria como herramienta para mejorar la calidad de la atención médica.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Proporcionar guía para la realización de la Auditoría Integral Hospitalaria
2. Dar a conocer la utilidad de la auditoría médica integral
3. Mencionar los indicadores utilizados en la auditoría médica
4. Explicar el método de auditoría integral hospitalaria
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN
La Auditoría Integral no es buscar culpables, no es una actividad para generar sanciones, es para mejorar. Por ende la calidad de atención en cualquier centro de salud, especialmente de los departamentos de emergencia puede incrementarse si se realizan auditorías integrales de manera periódica, con la mirada puesta en la meta de lograr la mayor satisfacción y bienestar de los usuarios. (2)
La atención médica puede verse afectada por numerosos factores, entre ellos las características mismas de la organización, las características de los usuarios, pacientes y familiares, la carencia de insumos, el retraso tecnológico que está asociado con la deficiencia