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Calidad de los servicios de salud que brinda la dirección de desarrollo estudiantil a los estudiantes de la universidad de Carabobo

brindar atención de Salud Integral al estudiante universitario, a través de los diferentes programas asistenciales dando mayor énfasis en Promoción de la Salud y la Prevención de Enfermedades.

En la actualidad el Servicio de Salud presta sus servicios 12 horas diarias de lunes a viernes; con diferentes especialidades tales como: Traumatología, Ginecología, Cirugía, Gastroenterología, Psicología, Fisioterapia, laboratorio y otros servicios externos, Inmunización fusionados a esta institución, las actividades se centran en la promoción de la salud que consiste en proporcionar los medios necesarios para mejorar su salud y ejercer un mayor control sobre la misma, con el propósito de alcanzar una condición de capacidad de adaptación y autogestión

De tal forma que la es necesario que todo el sistema sanitario tanto público como privado vean la salud como un nuevo modo de conceptualizar el desarrollo humano relacionado con un conjunto de características y dimensiones dinámicas que se pueden medir; como la de promover la salud; visto de esta manera el análisis de esta temática debe continuar e involucrar a otros participantes, comunidades y la población general; sin embargo más allá del potencial humano, todos los servicios de salud deben promover la salud y como requisitos se mencionan: La paz, la vivienda, la educación, la alimentación, un ecosistema estable, la renta, la justicia social y la equidad, cualquier mejora de la salud ha de basarse necesariamente en estos prerrequisitos. (1,2, 3).

Para iniciar el abordaje acerca de la calidad de los servicios de salud es importante nombrar al máximo exponente en este tema, Avedis Donabedian; quien transformo el pensamiento sobre los sistemas de salud, y quien introdujo los conceptos de estructura, proceso y resultado que constituyen hoy en día la base fundamental para la evaluación de la calidad en la atención a la salud; siendo así calidad se mide por un conjunto de propiedades inherente a una cosa que permite apreciarla como igual, mejor o peor; en el caso de la calidad de los servicios se confieren el hecho de la aptitud para satisfacer una serie de necesidades expresadas por las personas que la carecen. (4)

Es importante reconocer las necesidades, para satisfacerlas y poder ayudar desde la perspectiva de la persona, para ello se requiere la presencia de un modelo de referencia con el cual comparar la realidad y conseguir, mediante esta realidad, la satisfacción de las necesidades y expectativas la calidad puede ser gestionada, y para ello tiene que existir claridad de los servicios que se ofrece y los factores que intervienen en conjunto con los elementos técnicos, interpersonales y las amenidades (5, 6).

Dentro de los aspectos técnicos la esencia radica en la aplicación de la ciencia y la tecnología de la medicina y de las otras ciencias de la salud al manejo de un problema personal de salud; esto, va acompañado de los factores sociales y económicos entre los usuarios y del servicio que se presta.

En relación a lo interpersonal; se interrelaciona con el aspecto técnico, y puede ser difícil hacer una distinción entre ellos; sin embargo se puede decir que la relación interpersonal es básicamente un arte porque sus fundamentos científicos son relativamente débiles y porque aún lo que de ciencia se sabe rara vez se enseña.

En general, la Calidad de los servicios de salud; consiste en la aplicación de la ciencia y la tecnología médica de una manera que rinda el máximo beneficio para la salud sin aumentar con ello sus riesgos; dentro de los enfoques de la calidad de atención se hace necesario reconocer que para brindar atención de alta calidad debe haber recursos suficientes para el tipo de servicio que se otorga, sin dejar de ver que su incremento no necesariamente va a relacionarse con la mejora de la calidad y que incluso, el exceso o el mal uso de recursos puede ir directamente en su pérdida, también es eminente, contar con un diseño organizacional acorde a los servicios que se otorgan. (7,8).

Es necesario que las organizaciones tengan claro de los servicios que ofrece; para ello debe dirigir sus esfuerzos que aseguren que el personal de salud desarrolle habilidades de la mejor forma posible para contribuir a los logros de satisfacción en las personas que acuden por algún servicio; es importante la comunicación, las relaciones interpersonales esto van mejora a la medida que el personal de salud se concentren en la promocionar la salud, en los procesos de diagnósticos, terapéuticos y de los servicios en general; cuidando la interacción humana considerando la población que utiliza los servicios como seres humanos que viven un grado de preocupación cambiando de estados de ánimo, ansiedad, incertidumbre y tristeza (9,10,11)

Todos los profesionales de la salud se esfuerzan para lograr la satisfacción de los usuarios; sin embargo con frecuencia también están sometidos a tensiones diversas: sobrecarga de trabajo, obligación de cumplir metas numéricas con relación a sus servicios, la realización de procedimientos médicos o quirúrgicos difíciles y estresantes, el involucramiento emocional con las situaciones de las personas que atienden y, en muchos casos, la falta de reconocimiento a su labor realizada. Esto influye en su estado anímico puede generar en ocasiones, agresividad o indiferencia hacia las personas que reciben su atención; lo anterior propicia un vínculo interpersonal deficiente con la consecuente mala calidad de la atención. (12)

Es importante reflexionar sobre el aspecto humano que caracteriza los servicios de salud, tanto en las instituciones de servicio públicos y privados y establecer mecanismos que permitan subsanar las fallas; es oportuno mencionar que los servicios de calidad están estructuradas por dos factores: El Usuario en primer término, el prestador de salud y por último el administrador. (13)

Igualmente se destacan las nueve dimensiones de calidad: El desempeño técnico, el acceso a los servicios, la efectividad de la atención, eficiencia de la entrega del servicio, las relaciones interpersonales, la continuidad de los servicios, la seguridad, la infraestructura física y la comodidad, la elección; en si la calidad de los servicios la calidad y la atención de los servicios de salud; se refiere al grado en el cual estas nueve dimensiones de la calidad se hallan presentes en la atención de salud brindada a la persona. (14)

Materiales y Métodos

La presente investigación es de tipo no experimental, su diseño es descriptivo de corte transversal, la población en estudio estuvo conformada por 167 estudiantes de la Universidad de Carabobo provenientes de las diferentes Facultades quienes acudieron al servicio médico de la Dirección de Desarrollo Estudiantil durante el Primer Trimestre del año 2103, la muestra es de 50 estudiantes, para la recolección de la información aplicó un cuestionario