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Calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez”. Satisfaccion de las post-cesareadas

salud, tienen la responsabilidad de establecer estrategias que permitan la evaluación continua de las condiciones bajo las cuales se brindan los cuidados. Del mismo modo, se sostiene que en la actualidad el profesional de Enfermería tiene un papel clave en la gestión de la calidad en salud, porque mantiene el vínculo más estrecho con el paciente y la interrelación con todos los sistemas de salud, enfoques claves para la evaluación de dicha calidad.

En tal sentido, es necesario proporcionar cuidados de Enfermería con calidad tecnológica, científica y sobre todo humanística. Sin embargo, se observa con frecuencia en los servicios de hospitalización que los profesionales de Enfermería centran su cuidado en la satisfacción de las necesidades biológicas, dejando de lado las necesidades psicosociales; en torno a ello, la comunicación interpersonal constituye el área más importante cuando se estudian las interacciones humanas y los métodos de aprendizaje del cambio de comportamiento o de la influencia del comportamiento de las personas.

Por otro lado, los usuarios en los establecimientos de salud, por lo general aceptan la atención de salud sin quejarse y hasta expresan satisfacción por ella, cuando participan en encuestas, ello no significa necesariamente que la calidad es buena; puede significar que las expectativas son bajas. Es posible que el usuario diga que está satisfecho porque quiere complacer al entrevistador, porque teme que no se le presten servicios en el futuro, debido a las normas culturales en contra de las quejas, o porque responde positivamente a la palabra “Satisfecho”. En consecuencia futuros estudios podrían investigar de cómo obtener la satisfacción de los pacientes respecto a los cuidados integrales ya a la prevención de riesgos, para desarrollar una asistencia sanitaria eficiente, segura y basada en la mejor evidencia científica disponible.

 En consecuencia, es importante tomar en consideración que cada día la mayoría de los usuarios tiene mayor información acerca de sus derechos, mayor responsabilidad de su propia salud, es decir se han ido empoderando en torno al tema de la salud y, por lo tanto, exigen una mejor calidad de la atención. La satisfacción del paciente es un indicador importante de la calidad de servicios, incide en la calidad de diversas maneras

En relación con los antecedentes de esta investigación, el estudio realizado en Argentina (2006), Colombia (2007) y Perú (2011), con respecto a las rutinas de trabajo una media del 75% de los pacientes en el servicio manifestó estar satisfecho con las atenciones del profesional de Enfermería, y el trato del personal, aunque el 25% consideró insatisfactorio que no se dieran a conocer como enfermeros al entrar a la sala.

CONCLUSIONES

Se evidenció que 57,5% de las pacientes post-cesareadas tienen edades comprendidas entre 15 y 24 años, 22,5% tienen entre 25 y 34 años, mientras que 10,0% son menores de 15 años y mayores de 35 años de edad respectivamente. Se evidenció que 37,5% de las pacientes post-cesareadas tienen grado de instrucción secundaria, 27,5% son bachilleres, 20,0% tienen educación superior.

Se evidenció en relación a la calidad del cuidado de Enfermería relacionado con descanso y sueño 47,55% de las pacientes de mostró Satisfecha, 30,0% Muy satisfecha y 20,0% Insatisfecha. Se demuestra que 50,0% de las pacientes post-cesareadas se encuentran satisfechas con la calidad del cuidado relacionado con eliminación, 22,5% se encuentran muy satisfechas y 20,0% se encuentran insatisfechas. Se evidenció que 52,5% de las pacientes sometidos post-cesareadas se encuentran satisfechas con la calidad del cuidado relacionado con termorregulación, 22,5% se encuentran muy satisfechas, y 20,0% se encuentran insatisfechas. Se evidenció que 47,5% de las pacientes post-cesareadas se encuentran satisfechas con la calidad del cuidado relacionado con movilidad, 35,0% se encuentran muy satisfechas y 12,5% se encuentran insatisfechas.

Se demuestra que 47,5% de las pacientes post-cesareadas se encuentran satisfechas con la accesibilidad de los servicios relacionada con prontitud, 27,5% se encuentran muy satisfechas y 17,5% se encuentran muy insatisfechas. Se demuestra que 50,0% de las pacientes post-cesareadas se encuentran satisfechas con la accesibilidad de los servicios relacionada con comodidad, 25,0% se encuentran muy satisfechas y 20,0% se encuentran insatisfechas.

Se demuestra que 50,0% de las pacientes post-cesareadas se encuentran satisfechas con la interrelación enfermera – usuario, 37,5% tienen se encuentran muy satisfechas y 10,0% manifiestan no sentirse satisfechas.

RECOMENDACIONES

En virtud de las conclusiones anteriormente expuestas, se consideró pertinente hacer las siguientes recomendaciones:

• Orientar al personal de profesionales de Enfermería para que continúen elevando la calidad del cuidado proporcionado y que mantengan el alto nivel de satisfacción manifestadas por las usuarias postcesareadas.

• Que la unidad de gineco-obstetricia implemente el instrumento que se le aplico a las usuarias, objeto de estudio, para continuar determinando la satisfacción de las usuarias y así corregir cualquier insatisfacción y elevar la calidad del cuidado que proporciona Enfermería de forma permanente.

• Desarrollar actividades de mejoramiento profesional, con un enfoque holístico para potenciar la calidad de los cuidados a las usuarias.

• Estimular a los nuevos profesionales a que continúen investigando sobre el tema, para buscar respuestas sobre la satisfacción del usuario, que es un tema que necesita más desarrollo.

• Buscar las causas de la insatisfacción en las usuarias que están insatisfechas

• Existen otras variables que interfieren en la satisfacción y que pueden estudiarse en otras investigaciones, como el déficit de profesionales de Enfermería.

APÉNDICE

UNIVERSIDAD DE ORIENTE. NÚCLEO BOLÍVAR. ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD “Dr. Francisco Virgilio Battistini Casalta”. DEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA

APÉNDICE A

Cuestionario para determinar la satisfacción de las pacientes post-cesareadas con la calidad del cuidado brindado por profesional de Enfermería del Servicio de Maternidad del Complejo Hospitalario Universitario “Ruiz y Páez” de Ciudad Bolívar – Estado Bolívar durante el Periodo Julio – Octubre del 2012.

Instrucciones:

  • Lea cuidadosamente el cuestionario.
  • Si presenta alguna duda consulte con el investigador.
  • Responda con