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Validación de indicadores de control de gestión para el plan de capacitación de un Laboratorio Dermo-farmacéutico, mediante el uso de Balanced Score Card

farmacéutica participante del proceso formativo.

Triangulación de la categoría: Comunicación

Luego de definir la categoría en base a las recomendaciones de Berelson, que según su opinión, las categorías deben ser: homogéneas, exhaustivas (agotar la totalidad del texto), exclusivas (un mismo elemento del contenido no puede ser clasificado de manera aleatoria en otras categorías diferentes), objetivas y adecuadas o pertinentes (adaptadas al contenido y al objetivo) (Bertaux D. 1981).Se procedió a triangular la categoría comunicación, definida como: proceso de interrelaciones y entendimiento mediantes el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. (Cisterna C, 2005) A continuación se muestran las fuentes seleccionadas para la triangulación de la categoría señalada.

FUENTE:

Plan de mejora continua para la calidad académica de la FCI-UNI

CATEGORÍA:

Comunicación y transparencia

DEFINICIÓN:

Proceso en el cual se consideran las estrategias de difusión de actividades, resultados y el grado de veracidad e impacto de los mismos.

(Blanklejder S., 2002.)

FUENTE:

Revista de antiguos alumnos del IESE

CATEGORÍA:

Comunicación

DEFINICIÓN:

Proceso por el cual hay traspaso de ideas. La comunicación tanto vertical como transversal en toda organización es parte del éxito. (Cirino G, 1993)

FUENTE:

Estudio Plan de Capacitación

CATEGORÍA:

Comunicación

DEFINICIÓN:

Proceso de interrelaciones y entendimiento mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra

Categorización de la información

Definiciones logradas:

Categoría:

–                      Desarrollo de competencias estratégicas: Desarrollo de comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito en el ámbito laboral de los participantes del proceso formativo.

Subcategorías:

–               Conocimiento: Conformación de conceptos básicos sobre patologías dermatológicas habituales dentro de la población y soluciones terapéuticas integrales del laboratorio.

–               Ventas: Movilización de conductas requeridas para lograr la transacción comercial de soluciones terapéuticas integrales del laboratorio.

Triangulación de la categoría: Desarrollo de competencias estratégicas

Luego de definir la categoría en base a las recomendaciones de Berelson, que según su opinión, las categorías deben ser: homogéneas, exhaustivas (agotar la totalidad del texto), exclusivas (un mismo elemento del contenido no puede ser clasificado de manera aleatoria en otras categorías diferentes), objetivas y adecuadas o pertinentes (adaptadas al contenido y al objetivo) (Bertaux D. 1981), se procedió a triangular la categoría desarrollo de competencias estratégicas, definida como: Desarrollo de comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito en el ámbito laboral de los participantes del proceso formativo. A continuación se muestran las fuentes seleccionadas para la triangulación de la categoría señalada.

FUENTE:

Balanced Score Card, una filosofía de gestión empresarial

CATEGORÍA:

Capacidades de adaptación

DEFINICIÓN:

Capacidades que están fundamentadas en las competencias medulares del negocio, que incluyen las competencias de su gente, el uso de la tecnología como impulsor de valor, la disponibilidad de información estratégica que asegure la oportuna toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las acciones transformadoras del negocio (Bordoy D. y col, T 2009)

FUENTE:

Implementación del BSC en una camaronera para elevar su desempeño

CATEGORÍA:

Planeación del desempeño individual

DEFINICIÓN:

Corresponde al mejoramiento del desempeño y el desarrollo de las competencias, a través del gerenciamiento del proceso de adquisición de las competencias y la conducta asociada a estas (Cirino G, 1993)

FUENTE:

Estudio Plan de Capacitación del laboratorio

CATEGORÍA:

Desarrollo de competencias estratégicas

DEFINICIÓN:

Desarrollo de comportamientos observables y habituales que posibilitan el éxito en el ámbito laboral de los participantes del proceso formativo.

Mapa estratégico propuesto

A continuación se muestra el mapa estratégico propuesto, considerando las categorías y sub-categorías que se fueron definiendo mediante el ordenamiento de las unidades de análisis denominadas: sentencias (López M y col, 2004).Cabe destacar que el diseño de este mapa se basó en las recomendaciones de Kaplan, el cual plantea que el mapa estratégico de una empresa es un gráfica que representa la estrategia apuntando a cada una de las perspectivas del BSC, pero sin olvidar que debe existir una relación de causa-efecto entre ellas. (Fernández A, 2001), ya que de esta forma se muestra de forma resumida como está compuesta la estrategia de la empresa.

“Plan de formación dirigido a auxiliares de farmacia y químicos farmacéuticos de una cadena farmacéutica como estrategia para aumentar participación del market share en clase de productos dermofarmacéuticos”

Plan de formación dirigido a auxiliares de farmacia y químicos farmacéuticos de una cadena farmacéutica como estrategia para aumentar participación del market share en clase de