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Validación de indicadores de control de gestión para el plan de capacitación de un Laboratorio Dermo-farmacéutico, mediante el uso de Balanced Score Card

productos dermofarmacéuticos

PERSPECTIVAS:

Financiera

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Crecimiento

INDICADOR:

Tasa de crecimiento de ventas:% aumento de unidades vendidas, respecto al mismo período en año anterior. (∆(+) margen)

PLAN DE ACCIÓN:

1.-Comparación de ventas de locales participantes del proceso formativo versus locales que no han sido formados.

2.- Análisis del historial de ventas de los locales participantes del proceso formativo.

PERSPECTIVAS:

Cliente

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1. Satisfacción cliente

INDICADOR:

Valoraciones de las formaciones: N° Capacitaciones con % aprobación de satisfacción >80%

PLAN DE ACCIÓN:

1.- Análisis mensuales de las valoraciones entregadas en las formaciones.

2. Fidelidad cliente

INDICADOR:

Tasa de asistencia a los módulos del programa de formación: N° asistentes capacitación x 100 /N° total de convocados >50%

PLAN DE ACCIÓN:

1.- Análisis de masa crítica constante de participantes del proceso formativo.

2.- Análisis de incorporaciones de asistentes al programa formativo

PERSPECTIVAS:

Proceso interno

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

1. Comunicación

INDICADOR:

Confirmación del flujo de la información: % de locales invitados e informados sobre fechas del plan de formación (Aceptable>60%)

PLAN DE ACCIÓN:

1.- Reuniones de coordinación con Jefes Zonales.

2.- Plan de seguimiento de información enviada por la cadena.

3.- Reunión alineación equipo del laboratorio para bajar información de acuerdos con los diferentes departamentos de las cadenas.

2. Calidad del servicio

INDICADOR:

Reporte de valoraciones del laboratorio: % Mejoramiento en las evaluaciones posterior del programa de formación (Aceptable ∆(+))

PLAN DE ACCIÓN:

1.- Modificaciones del programa acorde a las necesidades detectadas en análisis formaciones mensuales.

PERSPECTIVAS:

Aprendizaje

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS:

Satisfacción del capacitador

INDICADOR:

Reporte de evaluación de gestión del formador:

– % de cumplimiento mensual de metas de ventas (Aceptable >50% anual),

– % de cumplimiento mensual de metas de formación (Aceptable >80%)

Aprendizaje continuo del capacitador:

– Cantidad de cursos de formación aprobados/año (Aceptable >3 cursos/año)

– Cantidad de Horas de Formación certificada/año (Aceptable >100 Hrs/año)

PLAN DE ACCIÓN:

1.- Planes de incentivos.

2.- Formación continua

DISCUSIÓN

Luego de un análisis exhaustivo de la información recopilada de la planilla gerencial y equipos de farmacia, mediante la clasificación de las unidades de análisis: sentencias, se logro definir categorías y subcategorías que apuntaran a responder a las diferentes perspectivas del Balanced Score Card, teniendo presente las interrelaciones que deben existir entre estas.

Pese a la robustez del mapa propuesto, cabe destacar que este responde a la necesidad de tener una aproximación a un modelo de gestión: Balanced Score Card, dirigido hacia una estrategia en particular: plan de formación continua, sin embargo, se sugiere tomarlo como base para la implementación del Balanced Score Card dinámico. Básicamente porque Balanced Score Card presenta algunas limitaciones importantes, por nombrar algunas:

– Las relaciones de causas-efectos son unidireccionales en el Balanced Score Card.

Los atrasos de tiempo no son considerados explícitamente.

El objetivo de este estudio fue validar indicadores de control de gestión para el plan de capacitación del laboratorio, dirigido a químicos farmacéuticos y auxiliares de farmacia en cadenas farmacéuticas, como parte de un tablero de mando integral de la empresa. Para conseguir este objetivo no se construyó un mapa estratégico de Balanced Score Card dinámico por la complejidad, tiempos involucrados y falta de experticia del investigador, condiciones requeridas para llevar a cabo el proceso, en contraste, hoy el laboratorio tiene una base para comenzar a trabajar con un modelo de control de la gestión en el área de la capacitación.

BIBLIOGRAFÍA

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