Análisis de la satisfacción del paciente tras una asistencia sanitaria
INTRODUCCIÓN
La “des confirmación de expectativas” (1-3) constituye una de las teorías con mayor respaldo empírico que nos permite explicar en la practica la satisfacción del usuario: la satisfacción es el resultado que obtiene el usuario de la diferencia entre lo que esperaba y deseaba que ocurriera en relación con el servicio demandado, y lo que él percibe que realmente ha ocurrido. De hecho, la bibliografía muestra un gran número de trabajos cuyo tema es la satisfacción en el contexto sanitario (4-7).